Ana içeriğe atla

Genel Önizleme: Bot Framework için Azure İletişim Hizmetleri Sohbeti

Yayımlanma tarihi: 15 Şubat, 2023

Bot Framework için Azure İletişim Hizmetleri Sohbeti şlmdi genel önizleme aşamasındadır. Bu yeni özellik, geliştiricilerin Azure Bot Hizmeti'ni temel alan konuşma botlarını Azure İletişim Hizmetleri Sohbeti'ne bağlamasını sağlar. Bu yeni işlevsellik, canlı aracılar yerine botların ilk destek hattını sağlayabildiği müşteri desteği senaryolarında özellikle yararlı olacaktır. Ele alınan önemli kullanım örnekleri şunlardır:

Kullanıcıların botlar tarafından karşılanmalarını ve aracıya aktarılmadan önce sık sorulan soruları ele almalarını sağlayarakçözüm süresini kısaltın. Bu, botun bazı işleri sizin yerinize gerçekleştirmesini sağlayarak personelinizin daha fazla sorguyla ilgilenme süresini kısaltır.

Ürünler, mağaza saatleri, siparişler, iadeler vb. hakkındaki sorgularınız için web sitesi veya mobil uygulama üzerinden 7/24 destek sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmak için normal iş saatlerinizin dışında müşterileri karşılayın.  Bazı nedenlerden dolayı müşterilerin size ulaşması gerekiyorsa, bot müşterinin ayrıntılarını alabilir ve sorguyu iş saatlerinde ele almanız için size geri gönderebilir.

Yanıtsız iletiler için mobil kullanıcılara anında iletme bildirimleri göndermek üzere Azure Bildirim merkezi gibi diğer Azure hizmetlerinden yararlanan yapay zeka destekli akıllı sohbet deneyimleri veya yaklaşım analizi gerçekleştirmek için Azure Bilişsel hizmetler oluşturun.

Daha fazla bilgi edinmek için Sohbet kanallarına bot eklemeye yönelik Microsoft Bot Framework'e Genel Bakış veya Azure İletişim Hizmetleri Hızlı Başlangıç'a göz atın.

Bu değişiklikler ve diğerleri hakkında daha fazla bilgi için Sürüm Notlarımızı veya Belgelerimizi gözden geçirebilirsiniz.

  • SDK and Tools