Azure Government 지원 옵션

Microsoft에서는 미국 정부 기관의 요구 사항에 맞는 다양한 지원 옵션을 전용 Azure Government 클라우드 플랫폼을 사용하여 제공합니다.

가입 특전으로, 기업 계약을 통해 Microsoft Azure Government를 구입하는 모든 고객에게는 표준 또는 ProDirect 지원이 소비에 따라 무료로 제공됩니다. 기업계약 지원 프로그램에 대해 자세히 알아보세요.

기능 비교

지원 플랜 포함 항목 개발자 표준 전문가 지원 프리미어
적합한 대상 청구 및 구독 지원; 온라인 자가 진단 비프로덕션 환경 Azure에 대한 제한된 업무상 중요한 종속성 Azure에 대한 상당한 종속성 Azure에 대한 업무상 중요한 전략적 종속성
지원 범위 Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government 모든 Microsoft 제품
무제한 연중무휴 청구 및 구독 지원
Azure 공개 포럼 1
Azure Government 설명서
엄격히 선별된 미국 시민이 지원 제공
무제한 연중무휴 영어 기술 지원 업무 시간에 한함 2
Azure에서 실행되는 타사 기술
자문 서비스 – – – – 제한된 자문 고객별
지원 계정 관리 – – – – 풀링됨 할당됨
에스컬레이션 관리 – – – –
클라우드 서비스 종속성 매핑 – – – – – –
온사이트 지원 – – – – – –
초기 응답 시간3 업무 시간 8시간 이내2 2시간 미만 1시간 미만 1시간 미만
최대 심각도 C A A A
월간 비용 Azure Government 구독에 포함 $40.0/월 $375.0/월 $1250.0/월 라이선스 서비스 공급자에게 문의

1 두 가지 Azure 온라인 포럼 옵션: MSDN 및 Stack Overflow. MSDN은 Microsoft 온라인 자산입니다. 스택 오버플로는 Microsoft와 연관이 없으며 계열 관계도 없습니다.

2미국의 업무 시간은 오전 6시~오후 6시(태평양 표준시)입니다(월요일~금요일까지. 휴일 제외).

3 표시된 IRT(초기 응답 시간)는 각 제품의 최대 심각도에 해당하고 각 제품에 사용할 수 있는 가장 빠른 IRT입니다. 심각도가 낮을수록 IRT가 길어집니다.

As part of our continued commitment to bring continued innovation and improvements to Azure Government, we are pleased to announce the availability of new plans and options for Azure Government support, effective October 26, 2016.

We are also making support available free of charge for new and existing Azure Government customers, as described on this page.

What support is included with my Azure Government subscription?

Existing Azure Government customers will be automatically migrated to a new Azure Government support plan, according to their relationship level with MicrosoftA. New Azure Government customers will also benefit from the same offering:

  • Azure Government customers on an Enterprise Agreement (EA) will receive at least 12 months of Standard support at no additional cost.
  • Customers with annual EA commitments of at least $100000, or Azure Services consumption of at least $10000 per month for three consecutive months, will be automatically upgraded to Professional Direct support, in alignment with the Enterprise Agreement support offer detailed here.
  • Existing Microsoft Premier customers on Azure Government will have their contracts upgraded, free of charge, to include Azure Government support.
  • Azure Government Free Trial accounts have access to included Subscription Management and Billing support.

The new support plans for Azure Government have the same terms and conditions as those available today in Azure, with the added guarantee that support is provided by US persons, screened to meet US-government standards according to the Azure Government data access requirements.

Once the transition period to paid support plans expire, Azure Government support will be available to customers for an additional cost, as described on this page. Review the new Azure Government support options in the above table on this page and start planning now.

구입 옵션

Azure Government 지원에 대한 유료 지원 제공은 EA(기업 계약)의 일부로 구매하는 경우에만 이용할 수 있고 EA 사용 약관이 적용됩니다. 개발자 지원은 향후 제공되며 온라인 구매를 통해서만 이용할 수 있습니다.

제품 가용성

Azure Government 프리미어, 전문가 지원, 표준 및 개발자 지원 제공은 미국에게 Azure Government 클라우드를 사용할 수 있는 고객에게만 제공됩니다. 자세한 정보

갱신 정책

Azure Government 지원 전환 플랜이 종료된 후 기술 지원 서비스를 계속 받으려면 이 페이지에 설명된 대로 새 유료 지원 플랜을 선택해야 합니다.

이때 새 유료 지원 플랜을 선택하면 구독 기간이 6개월이 되고 기본적으로 이후의 동일한 구독 기간에 대해 구독이 자동으로 갱신됩니다. 기간을 갱신할 시기가 되면 전자 메일을 통해 알려드립니다. 언제든지 자동 갱신을 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.

취소 정책

Azure Government 지원을 이용하려면 구독 기간에 대한 약정이 필요합니다. 취소 시 비례 배분된 환불이 적용되지 않습니다.

A Through this transition promotion, Microsoft may provide certain benefits to government customers at no additional charge. Microsoft waives any and all entitlement to compensation from government customers for such benefits. Microsoft intends that the provision of these benefits to government customers without charge will fully comply with applicable gift, ethics, and other laws and regulations related to gratuitous goods and services. Microsoft intends that the provision of these services shall be for the sole benefit and use of government customers and not for the personal use or benefit of any individual government employee.