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Support Azure : Professional Direct (ProDirect)

L’offre Azure ProDirect est conçue pour les grandes entreprises ou les PME qui ont une utilisation très intensive de Microsoft Azure.

  • Réponse initiale plus rapide et gestion des réaffectations pour les problèmes dont la priorité est élevée
  • Surveillance proactive des problèmes de support critiques pour l’activité
  • Une équipe unique regroupant des responsables ProDirect se charge de la gestion des comptes

Informations détaillées sur l’offre Prodirect

Étendue du support Microsoft Azure
Prise en charge de la gestion de la facturation et des abonnements incluse pour tous les clients Azure Disponible
Possibilité d’envoyer des problèmes de support 24h/24 7j/71 Disponible
Technologies non-Microsoft exécutées sur Azure (voir le Forum aux Questions) Microsoft apportera son aide aux clients Azure avec qui rencontrent des problèmes associés avec un certain nombre de technologies non-Microsoft.
Gestion des réaffectations Disponible
API de support (voir les détails) Disponible
Services de conseil (voir le Forum aux Questions) Conseils basés sur les meilleures pratiques pour :
  • Planifier les déploiements et migrations
  • Planifier les solutions cloud hybrides
  • Accroître les performances
  • Améliorer la fiabilité et la récupération
  • Améliorer la sécurité
Gestion unifiée des comptes de service Une équipe unique dédiée pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre service Azure :
  • Bien démarrer avec une session ProDirect
  • Examen des services
  • Webinaires « Ask the Experts »
  • Communications améliorées en cas d’interruption de service
  • Consultations Azure Advisor
Équipe unique disponible en six langues : allemand, anglais, espagnol, français (Canada), japonais et portugais (Brésil)
Soumission des incidents En ligne
Temps de réponse initial < 1 heure
Gravité maximale2 « A » (impact critique sur l’activité)

1 24h/24, 7j/7 en anglais pour le gravité A et B et en japonais pour la gravité A. Pour les autres langues et gravités, prise en charge fournie pendant les heures d’ouverture locales.

2 La gravité maximale (impact commercial) pour ProDirect est « A » quelle que soit la langue.; Gravité : A (niveau d’impact le plus élevé), B et C. Pour plus d’informations, consultez la réponse du support technique.

Inclus pour l’ensemble des partenaires et clients Azure

  • Support fourni dans neuf langues : anglais, espagnol, Français, allemand, italien, portugais, chinois traditionnel, coréen et japonais.
  • Gestion illimitée des abonnements (par exemple, facturation, ajustements de quota, transferts de compte)
  • Deux options de forum En ligne Azure : Microsoft Q&A et Stack Overflow. Microsoft Q&A est une propriété En ligne de Microsoft Corporation. Stack Overflow n’est pas associé ou affilié à Microsoft Corporation.
  • Twitter @AzureSupport
  • Tableau de bord du service Azure

Études de cas Prodirect

SPAR

Plus d’informations sur les autres plans

STANDARD

Azure Standard est idéal pour les PME avec une dépendance stratégique minimale sur Microsoft Azure.

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DÉVELOPPEUR

Azure Developer est adapté aux entreprises ou particuliers qui utilisent Microsoft Azure dans un environnement autre que de production ou à des fins d’essai et d’évaluation.

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