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Azure

Comparez les offres de support

Découvrez l’éventail des options de support Azure et choisissez l’offre qui vous convient, que vous soyez un développeur qui commence à explorer le cloud ou une organisation importante déployant des applications stratégiques et critiques.

Si vous recherchez une offre de support complète à l’échelle de l’organisation qui inclut Azure, Microsoft 365 et Dynamics 365, explorez le support pour les entreprises.

plan de support à l’échelle de l’entreprise
De base DÉVELOPPEUR STANDARD PROFESSIONAL DIRECT
 
TARIF

Inclus pour l’ensemble des clients Azure

29 $ par mois

100 $ par mois

1 000 $ par mois

ÉTENDUE

Inclus pour l’ensemble des clients Azure

Environnements de test et hors production

Environnements de charge de travail de production

Dépendance vitale pour l'entreprise

SUPPORT POUR LA GESTION DE LA FACTURATION ET DES ABONNEMENTS
included
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RESSOURCES D’AUTO-ASSISTANCE 24 H/24 ET 7 J/7, INCLUANT MICROSOFT LEARN, DES VIDÉOS DE PROCÉDURES SUR LE PORTAIL AZURE, LA DOCUMENTATION ET LE SUPPORT DE LA COMMUNAUTÉ
included
included
included
included
POSSIBILITÉ DE SOUMETTRE AUTANT DE TICKETS DE SUPPORT QUE NÉCESSAIRE
included
included
included
included
AZURE ADVISOR EST VOTRE GUIDE GRATUIT ET PERSONNALISÉ SUR LES MEILLEURES PRATIQUES AZURE
included
included
included
included
ÉTAT D’INTÉGRITÉ ET NOTIFICATIONS AZURE
included
included
included
included
SUPPORT SUR LES LOGICIELS TIERS AVEC RÉSOLUTION DES PROBLÈMES ET CONSEILS SUR LA CONFIGURATION ET L’INTEROPÉRABILITÉ

non inclus

included
included
included
ACCÉDEZ EN PERMANENCE AU SUPPORT TECHNIQUE PAR E-MAIL ET PAR TÉLÉPHONE APRÈS L’ENVOI D’UNE DEMANDE DE SUPPORT

non inclus

Disponible uniquement pendant les heures d'ouverture par e-mail.

included
included
GRAVITÉ DE L’INCIDENT ET TEMPS DE RÉPONSE

non inclus

Impact minimal sur l’activité (gravité C) : Dans un délai de 8 heures ouvrables1

Impact minimal sur l’activité (gravité C) : Dans un délai de 8 heures ouvrables1

Impact modéré sur l’activité (gravité B) : Dans un délai de quatre heures

Impact critique sur l’activité (gravité A) : Dans un délai de 1 heure

Impact minimal sur l’activité (gravité C) : dans un délai de quatre heures ouvrables1

Impact modéré sur l’activité (gravité B) : Dans un délai de 2 heures

Impact critique sur l’activité (gravité A) : Dans un délai de 1 heure

SUPPORT DE L'ARCHITECTURE

non inclus

Conseils d’ordre général

Conseils d’ordre général

Conseils de la part d’un groupe de responsables des prestations ProDirect

API DE SUPPORT (VOIR LES DÉTAILS)

non inclus

non inclus

non inclus

Créer et gérer des tickets de support Azure par programme

SUPPORT DES OPÉRATIONS

non inclus

non inclus

non inclus

Les révisions de service et les consultations d’un groupe de responsables des prestations ProDirect ne sont pas transférables et sont limitées aux clients Azure ProDirect uniquement

FORMATION

non inclus

non inclus

non inclus

Webinaires présentés par des experts Azure

CONSEILS PROACTIFS

non inclus

non inclus

non inclus

De la part d’un groupe de responsables des prestations ProDirect

1 Dans la plupart des pays et régions, les heures d'ouverture sont comprises entre 9h00 et 17h00 (heure locale) du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pour l'Amérique du Nord, les heures d'ouverture sont comprises entre 6 h 00 et 18 h 00 (heure du Pacifique) du lundi au vendredi, hors jours fériés. Au Japon, les heures d'ouverture sont comprises entre 9 h 00 et 17 h 30 du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Plus d’informations

Les offres de support Azure et les avantages associés sont utilisés par les clients et ne peuvent pas être transférés.

 

Nous fournissons un support en 9 langues : anglais, espagnol, français, allemand, italien, portugais, chinois traditionnel, coréen et japonais.

 

Si vous achetez le support ProDirect, nous vous envoyons un e-mail pour vous aider à bien démarrer.

Options d’achat

Azure.com accepte uniquement les paiements par carte de crédit et de débit, sauf en cas d’accord préalable concernant la facturation. Le prépaiement Azure en dollars ne peut pas s’appliquer aux offres de support. L’annulation d’offres de support n’entraîne aucun remboursement au prorata.

 

Vous serez facturé mensuellement pour votre offre de support Azure, qui sera automatiquement renouvelé. Vous recevez une notification par e-mail peu avant le renouvellement du terme de votre offre. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment.

 

En savoir plus sur le support pour les entreprises.