Azure Support—ProDirect | Microsoft Azure

Suporte do Azure: ProDirect (Professional Direct)

A oferta do Azure ProDirect é mais adequada para empresas de porte intermediário a grande que fazem uso substancial do Microsoft Azure para aspectos críticos dos negócios.
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USD$ 1.000/mês

Resposta inicial mais rápida de uma hora ou menos para solicitações de suporte de alta gravidade
Gestão de escalonamento para questões prioritárias
A equipe em pool de Gerenciadores ProDirect fornece um gerenciamento de conta

Detalhes do ProDirect

Intervalo de suporte	Microsoft Azure
O suporte ao gerenciamento de cobrança e assinaturas está disponível para todos os clientes do Azure
Capacidade de enviar questões de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana¹
Tecnologias que não são da Microsoft em execução no Azure (Conferir as Perguntas frequentes)	A Microsoft auxiliará clientes do Azure com questões relacionadas a determinadas tecnologias que não são da Microsoft.
Gerenciamento de escalonamento
API de suporte (veja os detalhes)
Serviços de consultoria (Confira as perguntas frequentes)	Diretrizes baseadas em práticas recomendadas para: Planejar implantações e migrações Planejar soluções de nuvem híbrida Aumentar o desempenho Melhorar a confiabilidade e a capacidade de recuperação Aprimorar a segurança
Gerenciamento de conta de serviço em pool	Uma equipe em pool dedicada a ajudar você a obter o máximo de seu serviço do Azure: Introdução à sessão do ProDirect Avaliações de serviço "Webinars" "Pergunte aos especialistas" Comunicações aprimoradas de interrupção Consultas com o Assistente do Azure Equipe em pool disponível em seis idiomas: inglês, espanhol, japonês, alemão, francês canadense e português (Brasil)
Envio de incidente	Online
Tempo de resposta inicial	< 1 hora
Severidade máxima²	"A" (Impacto comercial crítico)

1 Suporte 24 horas por dia, sete dias por semana em inglês para as gravidades A e B e em japonês para a gravidade A. Para outros idiomas e gravidades, o suporte é fornecido durante o horário comercial local.

2 A severidade (impacto empresarial) máxima para o ProDirect é "A", independentemente do idioma; Severidade: A (maior nível de impacto), B e C. Confira a Resposta de Suporte para obter mais informações.

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Incluído para todos os clientes e parceiros do Azure

Suporte fornecido em nove idiomas: inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, português, chinês tradicional, coreano e japonês.
Gerenciamento ilimitado de assinatura (por exemplo, cobrança, ajustes de cota, transferências de conta)
Duas opções de fórum online do Azure: Microsoft Q&A e Stack Overflow. O Microsoft Q&A é uma propriedade online da Microsoft. O Stack Overflow não é associado nem afiliado à Microsoft.
Twitter @AzureSupport
Painel de serviços do Azure