Perguntas frequentes sobre o Suporte do Azure

Visão Geral do Suporte do Azure

  • O suporte está disponível nos mercados nos quais o Microsoft Azure é oferecido. Alguns serviços específicos podem não ter cobertura em todas as regiões imediatamente após a GA (Disponibilidade Geral).

  • A Microsoft oferece suporte em nove idiomas: inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, português, chinês tradicional, coreano e japonês.

    A Microsoft oferece suporte 24 horas por dia, sete dias por semana em inglês para todas as severidades e em japonês apenas para a severidade A. Para todos os demais idiomas com suporte e severidades, o suporte somente está disponível durante o horário comercial. O suporte fora do horário comercial será fornecido em inglês (com serviços de tradução). Você pode optar por esperar pelo próximo dia útil para receber suporte no seu idioma.

  • A Microsoft fornece suporte 24 horas por dia, sete dias por semana em inglês para as severidades A e B e em japonês para a severidade A. O Suporte Developer inclui a severidade C, o nível de severidade mais baixo.

    Para todos os demais idiomas com suporte, a Microsoft fornece assistência somente durante o horário comercial. Fora do horário comercial, você pode solicitar suporte de um engenheiro em inglês, com a opção de usar nossos serviços de tradução gratuitos se necessário. Você também pode optar por aguardar até o próximo dia útil para obter ajuda em um dos idiomas com suporte além do inglês.

  • Para a América do Norte, o Horário Comercial é definido como das 6h às 18h, Horário do Pacífico, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados, para a América do Norte. O horário comercial muda de acordo com o país e calendário de feriados locais. Para a maioria dos países, Horário Comercial refere-se às horas entre 9h e 17h durante os dias úteis (excluindo fins de semana e feriados)

  • Sim, você precisa de um plano de suporte pago do Azure para receber suporte técnico personalizado. Você pode encontrar mais informações sobre os planos de suporte existente na página de Planos de Suporte do Azure.

  • Você pode publicar suas dúvidas em nossos Fóruns do Azure. Os fóruns são um recurso online nos quais você pode encontrar outros clientes e especialistas do Azure para fazer perguntas, compartilhar experiências ou encontrar soluções. Há duas opções de fórum: MSDN e Stack Overflow. O MSDN é uma propriedade online da Microsoft e o Stack Overflow não é associado nem afiliado à Microsoft.

    • Os benefícios de suporte técnico podem estar disponíveis mesmo se você não tiver um plano de suporte. Se for um membro de certos programas como MPN, MSDN ou BizSpark, você pode ser elegível a benefícios de Suporte do Azure limitados desses Programas. Veja os termos e condições de seu serviço para saber as suas opções e benefícios de suporte.
    • Sua assinatura do Azure inclui acesso ao suporte de gerenciamento de assinatura (como cobrança, ajuste de cota e transferência de conta) sem nenhum custo adicional. Você pode iniciar sua solicitação no Portal do Azure. Além disso, as assinaturas do Microsoft Azure incluem acesso ao Painel de Status do Azure e aos Fóruns do Azure para ajudá-lo a solucionar problemas.
  • Sua assinatura do Microsoft Azure inclui acesso ao suporte de gerenciamento de assinatura (como cobranças, ajuste de cota e transferência de conta) sem nenhum custo adicional. Você pode abrir sua solicitação no Portal do Azure. Além disso, assinaturas do Microsoft Azure incluem acesso ao Painel de Status do Azure e aos Fóruns do Azure para ajudar a solucionar problemas.

  • Criamos nossos planos de Suporte do Azure para atender a diferentes necessidades comerciais. Planos de suporte pagos fornecem acesso ao Suporte Técnico para problemas de reparo 24 horas por dia, sete dias por semana. As camadas mais altas dos planos de suporte oferecem tempos de resposta inicial mais rápidos e acesso ao suporte de Consultoria, Análises de Otimização de Configuração e outros benefícios. Você pode encontrar mais informações sobre os planos de suporte existente na página de Planos de Suporte do Azure.

    O Azure Stack tem cobertura dos planos de suporte Standard, Pro Direct e Premier.

  • Os problemas de reparo são problemas técnicos encontrados ao usar os serviços do Azure. “Reparo” é um termo do setor que refere-se ao “trabalho envolvido ao dar suporte a uma tecnologia quando ela falha no curso normal de sua função, o que requer intervenção por parte de uma organização de suporte para restaurá-la às condições normais de funcionamento”.

  • O suporte do Professional Direct (ProDirect) Advisory fornece acesso às diretrizes de suporte do Azure com base em (1) documentação de práticas recomendadas publicamente disponível em relação ao Microsoft Azure e (2) informações dos Fóruns do Azure.  Os consultores do ProDirect oferecem suporte com base no seu acesso à documentação da Microsoft, aos engenheiros de suporte do Microsoft Azure e também ao grupo de produtos do Microsoft Azure.  Diretrizes de melhores práticas podem incluir, por exemplo,

    • Planejamento para implantações e migrações
    • Planejamento para soluções de nuvem híbrida
    • Aumentando o desempenho
    • Melhoria na confiabilidade e capacidade de recuperação
    • Aprimorando a segurança

    O ProDirect, no entanto, é mais limitado do que o Premier Advisory Support.  Os consultores do ProDirect, contudo, não fornecem assistência de consultoria detalhada específica para um cliente individual, como revisões de design, código ou arquitetura; instruções detalhadas para aplicativos ou ajustes de configuração (ex.: ajustes de desempenho), ou ainda a verificação das especificações.  Os consultores do ProDirect não fornecem suporte local nem se envolvem em atividades de implementação, tais como, mas não limitadas a, codificação ou configuração para desenvolvimento ou implantação de cliente no Microsoft Azure.

  • A Microsoft poderá oferecer acesso a recursos de visualização, beta ou outros recursos, serviços, softwares ou regiões pré-lançamento do Azure a fim de obter comentários para fins de avaliação. As visualizações disponíveis são identificadas pelo marca “Visualização” no Portal do Azure. Elas também estão listadas na página Visualização ou na seção Visualização do Portal do Azure.

    Há diversos tipos diferentes de Serviços de Visualização e Recursos para o Microsoft Azure, com a disponibilidade do serviço e o acesso ao programa sendo as principais diferenças:

    • Visualização Pública: disponibilizada para assinantes do Microsoft Azure por meio do Portal do Azure, o objetivo desses serviços é servir como um olhar inicial do que está por vir, além de ser uma oportunidade de testar futuros serviços e recursos.
    • Visualização Privada: fornecida apenas a uma pequena parcela de clientes que mantêm contato direto com as equipes de Engenharia do Azure, tem como objetivo obter comentários diretos e constantes durante a fase de desenvolvimento de um serviço
    • Visualização Limitada: um número fixo e limitado de clientes podem ter acesso a este programa de Visualização e, após o limite máximo ser atingido, nenhum outro usuário é aceito no programa.

    Quando a Microsoft oferece a você acesso antecipado a serviços e recursos de visualização do Azure, estes estão sujeitos a termos de serviço reduzidos ou diferentes, conforme descrito no seu contrato de serviço e nos termos complementares de visualização. Os Serviços e Recursos de Visualização são fornecidos “no estado em que se encontram”, “com todas as falhas” e “conforme disponíveis”, estando excluídos de SLAs de Serviço ou de qualquer Garantia Limitada fornecida pela Microsoft para os Serviços do Azure lançados para GA (Disponibilidade Geral), sendo disponibilizados para você sob as condições acordadas nestes termos de uso, os quais complementam seu contrato que rege o uso do Microsoft Azure.

  • O suporte para serviços e recursos de Visualização são fornecidos somente para programas em “Visualização Pública” (consulte as Perguntas Frequentes acima). Os outros serviços Beta ou os que não são de Visualização Pública podem contar com suporte por meio de nossos fóruns ou outros canais. Os planos de Suporte do Azure não cobrem serviços que não estão em Visualizações Públicas.

    Em geral, os planos de suporte pagos do Azure fornecem suporte técnico para serviços e recursos em Visualização Pública. Existem determinadas exceções em relação à cobertura do suporte de Visualização Pública. Os serviços/recursos não cobertos por nosso plano de suporte podem ser encontrados aqui. As Visualizações Privadas ou Limitadas não estão incluídas no escopo dos planos de Suporte do Azure e podem ou não contar com suporte por meio dos Fóruns do Azure.

    O suporte técnico de um serviço ou recurso em Visualização Pública é limitado a cenários de reparo e está disponível somente em inglês, 24 horas por dia, sete dias por semana para as severidades A e B (de acordo com seu plano de suporte).

  • O acesso ao suporte técnico do Azure requer um plano de suporte pago. Contudo, alguns programas da Microsoft podem conceder acesso ao suporte técnico do Azure por meio dos Benefícios de Suporte, mesmo se você não tiver um plano de suporte pago. Os seguintes programas incluem os Benefícios de Suporte do Azure:

    Cada um desses programas oferece diferentes benefícios de suporte, de tempos de resposta a números de solicitações que podem ser enviadas. Verifique os detalhes de cada programa nos links acima para obter mais informações.

    Também há alguns programas, como o MSDN e o BizSpark Plus, que oferecem outros Benefícios do Microsoft Azure além do acesso ao Suporte Técnico, como créditos de uso mensal, serviços gratuitos e taxas de consumo com desconto. Confira os detalhes desses programas para obter mais informações.

Usando o Suporte do Azure

  • Para obter acesso ao Suporte do Azure com facilidade, basta acessar o Portal do Azure online e enviar uma solicitação de suporte. Esta é a maneira mais rápida de entrar em contato com um Engenheiro de Suporte que estará pronto para ajudá-lo. O acesso ao Gerenciamento de Assinatura e suporte à cobrança está incluído na sua assinatura do Microsoft Azure, e o Suporte Técnico é fornecido por meio de um dos Planos de Suporte do Azure.

  • Enviar solicitações de suporte online nos permite fornecer competência técnica rápida e aprofundada na maneira mais eficaz e eficiente possível. Devido à natureza detalhada das solicitações, é muito mais fácil fornecer informações relevantes online em comparação com a leitura dessas informações pelo telefone. Esse modelo também elimina o tempo de espera improdutivo, substituindo-o por um processo online simples e intuitivo. Como resultado, os problemas do cliente são roteados mais rapidamente para o engenheiro mais qualificado.

  • Entrar em contato com o Suporte do Microsoft Azure pelo telefone não acelerará o processamento da sua solicitação. Você terá uma experiência muito melhor e mais rápida entrando em contato com o suporte por meio do Portal do Azure. Se não for possível enviar uma solicitação online, você poderá encontrar um número de suporte local em nossa lista de Centros regionais de Atendimento Global ao Cliente.

  • A maneira mais fácil e rápida de enviar uma solicitação de suporte é pelo Portal do Azure. Basta selecionar “Suporte” na barra de menus ou abrir o hub “Ajuda + suporte”. Para obter informações mais detalhadas, consulte “Como criar uma solicitação de suporte do Azure”.

  • O acesso ao suporte técnico do Azure requer um plano de suporte pago. Contudo, alguns programas da Microsoft podem conceder acesso ao suporte técnico do Azure por meio dos Benefícios de Suporte, mesmo se você não tiver um plano de suporte pago. Se você tiver tais benefícios, acesse o Envio de Solicitação de Suporte do Portal do Azure, selecione “Opções Adicionais” na etapa “Plano de Suporte” e digite suas informações de ID de Acesso e de Contrato para prosseguir.

    Se você ainda não ativou seus benefícios de suporte técnico, ative-os ao seguir as etapas abaixo, dependendo de qual programa o qualificou para receber os benefícios de suporte. Você precisará da sua ID de Acesso e da ID de Contrato para aproveitar os Benefícios de Suporte do Azure.

    MSDN/BizSpark – faça logon no Portal de Gerenciamento de MSDN e ative seus benefícios de suporte clicando no link de suporte técnico na parte inferior da página. A opção listada abaixo somente é mostrada se você estiver qualificado para receber os Benefícios de Suporte Técnico.

    MPN/SCS – entre em contato com o Centro de Suporte Regional da MPN ao visitar https://partner.microsoft.com/en-US/support. De lá, conecte-se à sua Conta da MPN e entre em contato com o suporte.

    O suporte para problemas de cobrança e gerenciamento de assinatura está incluído na sua assinatura do Microsoft Azure sem nenhum custo adicional, por isso, não é necessário usar os seus benefícios de suporte técnico para receber suporte da Microsoft para problemas relacionados à cobrança ou à assinatura.

  • Se não for possível fazer logon no Portal do Azure, visite https://aka.ms/AzurePortalHelp para obter assistência.

  • Você pode abrir uma solicitação de suporte de Gerenciamento de Assinatura por meio do Portal do Azure mesmo que sua assinatura ainda não tenha sido criada.

  • O administrador da conta, administrador de serviços ou coadministrador da assinatura podem enviar uma solicitação de suporte. Além disso, qualquer usuário com “permissão de gravação” (Proprietário/Colaborador) em uma assinatura poderá enviar e gerenciar uma solicitação de suporte relacionada à assinatura em questão.

  • Saiba mais sobre como criar uma função de “Colaborador de Solicitação de Suporte” personalizada no nível de assinatura e atribua a função a todos os usuários que desejam abrir uma solicitação de suporte para essa assinatura.

  • É possível obter suporte do Azure de duas maneiras:

    • Como Administrador da Conta da assinatura do seu cliente, você pode comprar um plano de Suporte do Azure para essa conta, visto que qualquer assinatura que você tem na mesma conta é coberta pelo mesmo plano de suporte. Você também pode usar seus benefícios de Parceiro (por exemplo, Suporte à Assinatura na Nuvem ou Suporte MPN) para enviar uma solicitação de suporte sem ter que comprar um plano de Suporte do Azure dedicado.
    • Obtenha suporte usando a conta do seu cliente. Para fazer isso, o Parceiro (você) precisa ter privilégios de administrador ou proprietário para a assinatura do cliente. A assinatura do cliente ainda precisará estar coberta por um plano de suporte ou o Parceiro pode usar seus próprios Benefícios de Suporte do Azure (por exemplo, o Suporte à Assinatura na Nuvem ou o Suporte MPN) para enviar uma solicitação de suporte, sem precisar comprar um plano de Suporte do Azure dedicado.
  • O Tempo de Resposta Inicial é o período desde o momento que você envia sua solicitação de suporte até quando o Engenheiro de Suporte da Microsoft entra em contato com você e começa a trabalhar na sua solicitação de suporte. O Tempo de Resposta Inicial varia dependendo do plano de suporte e do Impacto nos Negócios da solicitação (também chamado de Severidade).

  • A Microsoft está comprometida em auxiliar você a resolver seus problemas o mais rápido possível. Às vezes, isso significa concentrar esforços para reduzir o impacto nos negócios e minimizar os impactos negativos em sua operação antes de prosseguir para uma solução completa. Por isso, mantemos um compromisso em relação ao Tempo de Resposta Inicial e também ao trabalhar com você até que o impacto do seu problema seja minimizado, sem nenhum SLA direto para a resolução da solicitação de suporte. O tempo necessário para solucionar o problema e resolver uma solicitação de suporte varia muito dependendo das características específicas do problema. Trabalharemos com você para que o problema seja resolvido o mais rápido possível.

  • A Microsoft oferece aos clientes a capacidade de executar tecnologias não Microsoft na plataforma Microsoft Azure, incluindo, entre outras, tecnologias Linux, Oracle, SAP e IBM. Para todos os cenários elegíveis ao suporte por meio de um plano de Suporte do Azure, o Suporte da Microsoft ajudará a isolar o problema entre o Serviço do Microsoft Azure e seu aplicativo personalizado.

    O suporte técnico completo será fornecido se determinado que o problema é causado por um serviço ou plataforma do Microsoft Azure. Suporte comercial razoável será fornecido para todos os demais cenários. Caso não seja possível obter uma solução adequada para seu problema, você poderá ser direcionado a outros canais de suporte disponíveis para o software não Microsoft em questão.

  • Durante uma SIE (Interrupção do Serviço), a Microsoft fornece atualizações frequentes e em tempo hábil no Painel de Status do Azure. Essa é a melhor maneira de receber as informações mais recentes. Você pode ainda enviar uma solicitação de suporte e a Microsoft trabalhará junto com você para determinar se o seu problema é relacionado a uma SIE em andamento.

  • Se você abriu uma ocorrência de suporte técnico do Azure e precisa de uma RCA, solicite uma para todos os planos de suporte do Azure, incluindo o Premier.

Compra e Cobrança

  • Os planos de Suporte do Azure podem ser comprados online ou por meio de um Enterprise Agreement. Os planos de Suporte Developer, Standard ou Professional Direct estão disponíveis online por meio da página de Planos de Suporte do Azure. Você deve ser o proprietário da conta do Microsoft Azure para comprar um plano de suporte.

    Se você comprar o Microsoft Azure por meio do EA (Enterprise Agreement), poderá adicionar um plano de suporte Standard ou Professional Direct ao seu Enterprise Agreement ao entrar em contato com seu LAR (Revendedor de Conta Grande). O Suporte Developer não está disponível por meio de um Enterprise Agreement.

  • O custo mensal fixo do Suporte do Azure inclui uma conta, independente de quantas assinaturas ou usuários existem na conta em questão.

    Todas as assinaturas dessa conta compartilharão o mesmo plano de suporte e todos os usuários com acesso de administrador/proprietário de tais assinaturas da conta com um Plano de Suporte estarão qualificados a receber suporte para as assinaturas da conta às quais eles têm acesso.

    Uma conta do Microsoft Azure pode ser acessada pelo Portal de Contas. Nele você poderá ver a lista de assinaturas que pertencem à conta e que estarão autorizadas a ter suporte.

  • Você pode atualizar para um plano de camada mais alta enviando uma solicitação de suporte de “Gerenciamento de Assinatura”. A Microsoft cancelará os pagamentos restantes da sua assinatura original do plano de Suporte do Azure e cobrará pelo plano de camada mais alta nos meses restantes de seu compromisso inicial.

  • Ao comprar um plano de Suporte do Azure online, você será cobrado imediatamente pelo primeiro mês. Você será cobrado o valor mensal no primeiro dia de cada ciclo de cobrança subsequente. Compras de EA (Enterprise Agreement) seguirão o ciclo de cobrança do contrato.

  • No final do período de seis meses, seus planos serão renovados automaticamente para o mesmo plano de Suporte do Azure por mais seis meses, usando o mesmo método de pagamento. Como proprietário da conta, você pode optar por desligar a funcionalidade de renovação automática por meio do Portal de Contas.

    Se não quiser renovar automaticamente, faça logon no Portal de Contas, selecione o plano de suporte em questão, clique em "Alterar detalhes da renovação" e desmarque a opção padrão de renovação automática.

  • As assinaturas são canceladas no Portal de Contas/assinaturas. Selecione a assinatura que deseja cancelar e selecione "Cancelar Assinatura".

    Para obter mais informações, consulte: https://docs.microsoft.com/pt-br/azure/billing-how-to-cancel-azure-subscription

    Observe que o suporte do Azure requer compromisso durante o prazo de assinatura. O cancelamento não resultará em um reembolso pró-rata.

Suporte do Azure para EA (Enterprise Agreement)

  • Clientes EA (Enterprise Agreement) podem comprar suporte técnico Azure Standard, ProDirect e Premier por meio do Revendedor. O Suporte Developer não está disponível por meio de um Enterprise Agreement.

  • Clientes EA (Enterprise Agreement) podem comprar uma atualização para mudar do Standard para Professional Direct se disponível. Para comprar a atualização, entre em contato com seu Revendedor de Conta Grande (LAR).

  • Sim, todo registro EA requer um plano de suporte separado. Se você tiver um plano de Suporte do Azure e diversos registros EA, o suporte cobrirá somente o registro vinculado a ele. Observe que se você tiver diversas assinaturas do Azure em um único registro EA com um plano de suporte, todas as assinaturas terão acesso ao Suporte Técnico.

  • Se você já fez um pedido para um plano de suporte via EA e o pedido está pendente, você poderá ser temporariamente habilitado para receber suporte técnico. Para isso, envie uma solicitação de suporte de “Gerenciamento de Assinatura” via Portal do Microsoft Azure, indique o plano adquirido (Standard ou Professional Direct) e forneça uma descrição do problema. Um engenheiro de suporte técnico entrará em contato com você nesse caso.

Suporte do Azure para Premier

  • É necessário ter certeza de que seu contrato Premier aparece na lista suspensa “Plano de Suporte” ao criar um caso de suporte. Isso é possível de acordo com as seguintes opções:

    Pré-conciliação da Microsoft: na maioria dos casos, sua equipe Microsoft Premier já terá conciliado as assinaturas do Azure ao seu contrato Premier e você verá o contrato no Portal do Azure ao criar um caso de suporte.

    Conciliação de contas: se fizer logon no Portal do Azure com o mesmo endereço de email/usuário de conta da Microsoft (por exemplo, outlook.com, live.com, Hotmail.com) usado para acessar o portal Microsoft Premier Online (premier.microsoft.com), seu contrato Premier será mostrado automaticamente no Portal do Azure.

    Entrada manual: você pode vincular seu contrato Premier à conta do Azure inserindo suas informações de ID de acesso Premier e de ID do Contrato no Portal do Azure ao selecionar “Ajuda + Suporte” no Portal do Azure e selecionar “Vincular contrato de suporte” no menu lateral esquerdo. Esse é um processo único e suas informações de contrato Premier serão salvas com sua conta do Azure, ficando acessíveis em todas as assinaturas nas quais você tem privilégios de Proprietário/Administrador. Entre em contato com o seu TAM (gerente técnico de contas) se você não tiver as informações de ID de acesso e de contrato.

    Embora os clientes Premier possam continuar a usar o portal do Microsoft Premier Online ou os canais por telefone para enviar uma solicitação de suporte, usar o Portal do Azure proporciona vantagens significativas, incluindo:

    • Captura automática de dados necessários (conta, ID de assinatura, etc.) e execução de diagnósticos
    • Resolução mais rápida graças aos dados capturados automaticamente
    • Capacidade para criar casos de severidade A/1 online
    • Fornecimento de ajuda no contexto em relação ao problema que você está enfrentando
  • Para comprar o suporte Premier, entre em contato com seu gerente de conta da Microsoft. Se você não souber ao certo quem contatar, envie uma solicitação por meio do Formulário de contato Premier.

  • Entre em contato com seu TAM (gerente técnico de contas) para discutir as opções para utilizar melhor seu contrato de suporte Premier existente ou para ajustá-lo de modo a se adaptar melhor às suas necessidades do Azure. Você pode encontrar o nome e as informações de contato do seu TAM no portal do Microsoft Premier Online.

  • O Premier Azure Rapid Response é um complemento do Suporte Premier que fornece um pacote de recursos de elite para empresas que executam cargas de trabalho críticas no Microsoft Azure. Com o Azure Rapid Response, você terá uma equipe de Engenheiros de Suporte que entendem e conhecem a sua infraestrutura e o ambiente de aplicativo, além de acesso a serviços e verificações Preventivos para melhorar a escalabilidade e evitar tempo de inatividade desnecessário, bem como um Tempo de Resposta Inicial de 15 minutos ou menos nas suas solicitações de suporte do Azure 24 horas por dia, sete dias por semana.

    O Premier Rapid Response está limitado ao idioma inglês no momento.

  • Sim, os Parceiros com contratos PSfP (Suporte Premier para Parceiros) podem usar seus benefícios para obter Suporte do Azure para suas necessidades internas, bem como para auxiliar seus clientes, desde que o Parceiro tenha recebido a delegação de acesso de administrador/proprietário da assinatura do Azure do cliente. Veja as nossas Perguntas Frequentes acima para saber como enviar uma solicitação de suporte usando o contrato Premier.

  • O CSDM (Mapa de Dependências do Serviço de Nuvem) documenta dependências críticas do sistema, tanto upstream quanto downstream, as quais podem afetar os serviços de nuvem. Isso ajudará a sua equipe de TI a reconhecer possíveis problemas antes que eles ocorram e a ajudará a resolver os problemas mais rapidamente quando acontecerem.

Suporte do Azure para Parceiro

  • Sim, se você se qualificar para esses benefícios e tiver ativado seu acesso ao suporte no portal de assinatura do Visual Studio. O acesso ao suporte técnico do Azure requer um plano de suporte pago. Contudo, alguns programas da Microsoft podem conceder acesso ao suporte técnico do Azure por meio de Benefícios de Suporte, mesmo se você não tiver um plano de suporte pago. Se você tiver tais benefícios, acesse o Envio de Solicitação de Suporte do Portal do Azure, selecione “Opções Adicionais” na etapa “Plano de Suporte” e digite suas informações de ID de Acesso e de Contrato para prosseguir.

  • Sim, se você for elegível para tais benefícios. Confira o Portal da MPN para ver mais detalhes dos seus benefícios de suporte. Se você têm esses benefícios, envie-o uma solução de suporte por meio do Portal do Azure. Em seguida, selecione “Opções Adicionais” na etapa “Plano de Suporte” e insira a sua ID de Acesso e informações de ID de contrato para prosseguir.

  • Sim. Os parceiros da MPN podem usar os mesmos benefícios da MPN que tiverem em outros produtos da Microsoft para receberem o Suporte Técnico do Azure. Para enviar uma nova solicitação de suporte do Portal do Azure, selecione “Opções Adicionais de Suporte” na Etapa 4 da solicitação de suporte e digite suas IDs de Acesso e de Contrato para prosseguir.