공개 미리 보기: Bot Framework용 Azure Communication Services 채팅
게시된 날짜: 2월 15, 2023
Bot Framework용 Azure Communication Services 채팅은 현재 퍼블릭 미리 보기로 제공됩니다. 이 새로운 기능을 통해 개발자는 Azure Bot Service에서 빌드된 대화형 봇을 Azure Communication Services 채팅에 연결할 수 있습니다. 이 새로운 기능은 실시간 상담원 대신 봇이 1차 지원 라인을 제공하는 고객 지원 시나리오에서 특히 유용합니다. 주요 사용 사례는 다음과 같습니다.
상담원에게 전달하기 전에 봇이 사용자와 인사하고 자주 묻는 질문을 처리할 수 있도록 하여 해결 시간을 단축합니다. 이렇게 하면 봇이 일부 작업을 대신 수행하여 직원이 더 많은 쿼리를 더 빠르게 처리할 수 있습니다.
정규 업무 시간 외에 고객을 만나 웹 사이트 또는 모바일 앱에서 제품, 매장 시간, 주문, 반품 등에 대한 문의를 연중무휴 24시간 지원하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 고객이 문의 사항이 있는 경우 업무 시간 동안 해결하도록 봇이 고객의 세부 정보를 가져와서 질문을 다시 전달할 수 있습니다.
누락된 메시지에 대한 푸시 알림을 모바일 사용자에게 보내도록 Azure Notification Hub 또는 감정 분석을 수행하는 Azure Cognitive Services와 같은 다른 Azure 서비스를 활용하여 AI 기반 스마트 채팅 환경을 구현합니다.
자세한 내용은 Microsoft Bot Framework 개요 또는 Azure Communications Services 빠른 시작을 확인하여 채팅 채널에 봇을 추가합니다.