Data yang kami gunakan untuk memberikan dukungan Azure
Tujuan dari dokumen ini adalah untuk menginformasikan kepada pelanggan Azure mengenai jenis informasi yang mungkin dikumpulkan dan digunakan oleh rekayasawan Dukungan Microsoft guna menyelesaikan kasus dukungan. Informasi dan contoh dapat diperbarui seiring waktu.
Informasi diagnostik dasar: Digunakan untuk semua kasus dukungan
Termasuk diagnostik dan data yang dihasilkan layanan
Contoh informasi diagnostik dasar:
- Deskripsi masalah, pertanyaan, dan lampiran file
- Kondisi sumber daya dan peristiwa pemadaman
- Konfigurasi dan nama sumber daya
- Saran layanan yang terkait dengan sumber daya Anda
- Riwayat perubahan sumber daya
- Topologi jaringan
Informasi diagnostik tingkat lanjut: Diizinkan hanya dengan persetujuan Anda
Termasuk data pelanggan
Contoh informasi diagnostik tingkat lanjut:
- Log dari mesin virtual
- Informasi masuk dari log Azure Active Directory
- Akses pembaca untuk pemecahan masalah berbasis portal
- Tangkapan layar konsol mesin virtual
- Pengaturan kebijakan Azure
- Informasi kontrol akses (tidak termasuk informasi rahasia)
Persetujuan untuk mengumpulkan informasi diagnostik tingkat lanjut
Saat Anda membuat permintaan dukungan, opsi "Izinkan pengumpulan informasi diagnostik lanjutan" memberikan persetujuan Anda untuk mengizinkan rekayasawan Dukungan Microsoft mengumpulkan data secara jarak jauh dari langganan Azure yang terkait dengan permintaan Anda. Akses baca-saja ini memungkinkan para rekayasawan mengumpulkan informasi diagnostik tingkat lanjut yang dapat membantu mereka menyelesaikan masalah Anda dengan lebih cepat. Anda dapat memberikan atau mencabut akses kapan saja, dan akses akan dihapus secara otomatis saat kasus Anda ditutup.
Bagaimana data Anda ditangani?
Data yang diberikan kepada Microsoft selama dukungan teknis untuk layanan online adalah data Layanan profesional. Anda dapat mempelajari selengkapnya tentang komitmen keamanan dan privasi data Layanan profesional di beranda Microsoft Professional Services.