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Créez des expériences de communication enrichies à grande échelle avec Azure Communication Services

Publié le 22 septembre, 2020

Corporate Vice President, Intelligent Communications

Aujourd’hui, la situation mondiale a véritablement transformé la manière dont nous communiquons les uns avec les autres. Alors que nous sommes réveillés un jour dans un monde qui avait changé, l’activité ne s’est pas arrêtée. Les clients doivent toujours communiquer avec les entreprises. Qu’il s’agisse d’une assistance virtuelle en temps réel ou de collecte des déchets, nous avons dû repenser la façon dont nous interagissons sans contact physique.

Dans le monde actuel où presque tout s’effectue à distance, les entreprises cherchent à s’adapter rapidement aux besoins des clients et à communiquer avec eux via des expériences de communication attrayantes. La création de solutions de communication ou leur intégration dans des applications existantes peut s’avérer complexe et fastidieuse. Cela nécessite souvent un investissement considérable et une expertise spécialisée. C’est la raison pour laquelle nous sommes ravis d’annoncer Azure Communication Services, la première offre de plateforme de communication complètement managée d’un grand fournisseur de cloud.

Azure Communications Services a été développé de façon native sur un cloud international et fiable, Azure. Les entreprises peuvent créer et déployer en toute confiance sur le réseau de communication mondiale à faible latence utilisé par Microsoft Teams pour prendre en charge plus de 5 milliards de minutes de réunion en une seule journée. Ce réseau permet également aux développeurs d’exploiter facilement d’autres services Azure, tels qu’Azure Cognitive Services pour la traduction, l’analyse des sentiments et bien plus encore. En outre, les entreprises tirent parti du chiffrement de toutes les communications pour répondre aux besoins de confidentialité et de conformité (dans le respect des règlementations HIPAA et RGPD par exemple).

« L’un de nos clients dans le secteur de la construction recherchait une solution qui apporterait aux responsables une plus grande visibilité et une meilleure communication avec les personnes sur site. Grâce à Azure Communication Services, nous avons pu déployer une preuve de concept en quelques jours au lieu de plusieurs semaines, en intégrant facilement la voix, la vidéo et la messagerie pour nos clients, et ce de manière sécurisée. » - Erik Lagerway, Founder Snapsonic

Azure Communication Services vous permet d’ajouter facilement des fonctionnalités de messagerie vocale, de chat et de SMS à des applications mobiles, des applications de bureau et des sites web en quelques lignes de code. Quant aux API et SDK orientés développeur, ils facilitent la création rapide d’expériences de communication personnalisées, sans avoir à se soucier des intégrations complexes. Ces fonctionnalités peuvent être utilisées sur pratiquement l’ensemble des plateformes et des appareils.

Fonctionnalités Azure Communication Services

Tableau des services et avantages d’Azure Communication Services

Le service clientèle est un exemple de la façon dont Azure Communication Services trouve son utilité dans un monde où les interactions se font à distance. Imaginez un appel de maintenance ou d’installation à l’heure actuelle. Il y a un problème, mais aucun technicien ne peut accéder au domicile des clients. Si certains problèmes peuvent être résolus à distance, le dépannage par téléphone peut être un défi. Il n’y a pas beaucoup d’outils, faciles à utiliser et à déployer, qui connectent un représentant de service et un utilisateur final via une vidéo directement intégrée dans l’application ou la page d’accueil d’une entreprise. Avec Azure Communication Services, l’intégration de la voix et de la vidéo dans une expérience de communication multicanal est simple.

Chaque jour, nous sommes confrontés à un nouveau défi qui modifie les besoins des clients, des développeurs et de l’entreprise. Notre objectif est de répondre aux entreprises là où elles sont et de fournir des solutions pour les aider à être résilientes et à développer leur activité sur le marché actuel. Les expériences de communication enrichies, activées par la voix, la vidéo, le chat et les SMS, continuent à faire partie intégrante de la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients sur les appareils et les plateformes. Azure Communication Services regroupe le meilleur des technologies de communication, l’efficacité du développement, l’échelle du cloud et la sécurité de classe Entreprise. Ainsi, les entreprises peuvent commencer à créer des interactions client plus profondes sur une plateforme mondiale sécurisée en quelques jours au lieu de plusieurs mois.

Commencez dès aujourd’hui :


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