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Azure

Options de support Azure Government

Microsoft offre un éventail d’options de support pour répondre aux besoins des agences gouvernementales américaines à l’aide de la plateforme nuage Azure Government dédiée. Ces plans de support et cette tarification sont disponibles uniquement pour les abonnements Azure Government.

  • Approuvé
  • Conformité
  • Ouvert et souple

Les options de support Azure Government de cette page ne s'appliquent pas à Azure Government Secret. Pour plus d'informations sur les options de support Microsoft pour Azure Government Secret, contactez le responsable de votre compte.

Si vous recherchez une offre de support complète à l’échelle de l’organisation qui inclut Azure, Microsoft 365 et Dynamics 365, explorez le support pour les entreprises.

Comparaison des plans Azure

Comparaison des plans Azure
Plans de support Azure De base Développeur Standard Professional Direct
Démarrage

Support inclus1

Idéal pour

Support sur la facturation et les abonnements, et aide en ligne autonome

Environnements de test et hors production

Environnements de charge de travail de production

Dépendance vitale pour l’entreprise

Tarif

Gratuit avec l’abonnement Azure Government

Support pour la gestion de la facturation et des abonnements
included
included
included
included
Ressources d’aide autonome, y compris la documentation Azure Government
included
included
included
included
Support fourni au personnel autorisé aux États-Unis
included
included
included
included
Tickets de support illimités
included
included
included
included
Inclut Azure Advisor–votre guide gratuit et personnalisé sur les meilleures pratiques Azure
included
included
included
included
Inclut Azure Service Health pour l’état d’intégrité et les notifications
included
included
included
included
Support sur les logiciels tiers avec résolution des problèmes et conseils sur la configuration et l’interopérabilité

Non inclus

included
included
included
Gravité de l’incident et temps de réponse

Non inclus

Impact minimal sur l’activité (gravité C) : dans un délai de 8 heures ouvrables2

Impact minimal sur l’activité (gravité C) : dans un délai de 8 heures ouvrables2

Impact modéré sur l’activité (gravité B) : dans un délai de quatre heures

Impact critique sur l’activité (gravité A) : dans un délai de 1 heure

Impact minimal sur l’activité (gravité C) : dans un délai de quatre heures ouvrables2

Impact modéré sur l’activité (gravité B) : dans un délai de deux heures

Impact critique sur l’activité (gravité A) : dans un délai de 1 heure

Support de l’architecture

Non inclus

Conseils d’ordre général

Conseils d’ordre général

Conseils de la part d’un groupe de responsables des prestations ProDirect

Support API

Non inclus

Non inclus

Non inclus

Créer et gérer des tickets de support Azure par programme

Support des opérations

Non inclus

Non inclus

Non inclus

Les révisions de service et les consultations d’un groupe de responsables des prestations ProDirect ne sont pas transférables et sont limitées aux clients Azure ProDirect uniquement

Formation

Non inclus

Non inclus

Non inclus

Webinaires présentés par des experts Azure

Conseils proactifs

Non inclus

Non inclus

Non inclus

Conseils de la part d’un groupe de responsables des prestations ProDirect

  • [1] Ce lien permet aux utilisateurs d’accéder à un site contrôlé pour acheter du support au nuage Azure Government ou y accéder. Les clients doivent disposer d’un compte Azure Government pour acheter un plan de support Azure Government.
  • [2] Dans la plupart des pays et régions, les heures d'ouverture sont comprises entre 9h00 et 17h00 (heure locale) du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pour l'Amérique du Nord, les heures d'ouverture sont comprises entre 6h00 et 18h00 (heure du Pacifique) du lundi au vendredi, hors jours fériés. Au Japon, les heures d'ouverture sont comprises entre 9 h 00 et 17 h 30 du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Plus d’informations

Les offres de support Azure et les avantages associés sont utilisés par les clients et ne peuvent pas être transférés.

Nous fournissons un support en anglais.

Si vous achetez le support ProDirect, nous vous envoyons un courriel pour vous aider à bien démarrer.

Options d’achat

Azure.com accepte uniquement les paiements par carte de crédit et de débit, sauf en cas d’accord préalable concernant la facturation. Le prépaiement Azure en dollars ne peut pas s’appliquer aux offres de support. L’annulation d’offres de support n’entraîne aucun remboursement au prorata.

Vous serez facturé mensuellement pour votre plan de support Azure, qui sera automatiquement renouvelé. Vous recevez une notification par courriel peu avant le renouvellement du terme de votre offre. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment.

En savoir plus sur le support pour les entreprises.