Comparar planes de soporte técnico
Explore la gama de opciones de Soporte técnico de Azure y elija el plan que mejor se adapte, tanto si es un desarrollador que acaba de iniciar su recorrido por la nube como si es una gran organización que implementa aplicaciones estratégicas críticas para la empresa.
| Básico | DEVELOPER | ESTÁNDAR | PROFESIONAL DIRECTO | SOPORTE UNIFICADO | |
|---|---|---|---|---|---|
| LO MEJOR PARA | Incluido para todos los clientes de Azure | Entornos de prueba y no de producción en Azure | Entornos de carga de trabajo de producción en Azure | Pequeñas y medianas empresas con uso crítico para la empresa de Azure | Servicios de nivel empresarial y soporte técnico para empresas o con dependencia crítica de Azure y otras tecnologías de Microsoft |
| PRECIO | Incluido para todos los clientes de Azure | 29 USD al mes | 100 USD al mes | 1 000 USD al mes | |
| COBERTURA DE PRODUCTOS | Solo Azure | Solo Azure | Solo Azure | Solo Azure | Cobertura completa para Azure, Microsoft 365, Dynamics 365 y otras tecnologías de Microsoft |
| SOPORTE PARA FACTURACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE SUSCRIPCIONES |  | | | | |
| RECURSOS DE AUTOAYUDA ININTERRUMPIDOS, COMO MICROSOFT LEARN, VÍDEOS DE PROCEDIMIENTOS DE AZURE PORTAL, DOCUMENTACIÓN Y SOPORTE TÉCNICO DE LA COMUNIDAD | | | | | Incluidas las recomendaciones del Centro de servicios para la administración integral de soporte técnico |
| CAPACIDAD DE ENVIAR TANTAS INCIDENCIAS DE SOPORTE TÉCNICO COMO NECESITE (FACTURACIÓN + MICROSOFT Q&A) | | | | | |
| AZURE ADVISOR, TU GUÍA GRATUITA Y PERSONALIZADA DE PROCEDIMIENTOS RECOMENDADOS PARA AZURE | | | | | |
| ESTADO DE MANTENIMIENTO Y NOTIFICACIONES DE AZURE | | | | | |
| SOPORTE TÉCNICO DE SOFTWARE DE TERCEROS CON UNA GUÍA DE INTEROPERABILIDAD Y CONFIGURACIÓN, Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS | no incluido | | | | |
| ACCESO AL SOPORTE TÉCNICO POR CORREO ELECTRÓNICO, TELÉFONO Y CHAT1 DESPUÉS DE ENVIAR UNA SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO | no incluido | Acceso en horario comercial a los ingenieros de soporte técnico mediante respuestas prioritarias enMicrosoft Q&A | 24x7 | 24x7 | Administración de escalado + 24x7 |
| GRAVEDAD DE LOS CASOS Y TIEMPOS DE RESPUESTA | no incluido | Impacto empresarial mínimo (gravedad C): En un plazo de ocho horas laborables2 | Impacto empresarial mínimo (gravedad C): En un plazo de ocho horas laborables2 Impacto empresarial moderado (gravedad B): En un plazo de cuatro horas Impacto empresarial crítico (gravedad A): En un plazo de una hora | Impacto empresarial mínimo (gravedad C): en un plazo de cuatro horas laborables2 Impacto empresarial moderado (gravedad B): En un plazo de dos horas Impacto empresarial crítico (gravedad A): En un plazo de una hora | Impacto empresarial mínimo (gravedad C): En un plazo de cuatro horas laborables2 Impacto empresarial moderado (gravedad B): En un plazo de dos horas Impacto empresarial crítico (gravedad A): En un plazo de una hora Sistema empresarial crítico inactivo (gravedad 1): En un plazo de 15 minutos para Azure, una hora para todos los demás productos |
| SOPORTE TÉCNICO DE ARQUITECTURA | no incluido | Guía general | Guía general | Guía de un grupo de directores de prestación de servicios de ProDirect | Soporte técnico de asesoramiento según sea necesario incluido |
| API DE SOPORTE TÉCNICO | no incluido | no incluido | no incluido | Creación y administración de incidencias de Soporte técnico de Azure mediante programación | Creación y administración de incidencias de Soporte técnico de Azure mediante programación |
| SOPORTE TÉCNICO DE OPERACIONES | no incluido | no incluido | no incluido | Las revisiones de servicio y las consultas de asesoría por parte de un grupo de directores de prestación de servicios de ProDirect son intransferibles y están limitadas a los clientes de Azure ProDirect | Estrategia de gobernanza regular con revisiones de entrega de éxito del cliente diseñadas para supervisar y guiar la entrega de servicios a la vez que se mantiene una asociación sólida y una realización de valor continua3 |
| FORMACIÓN | no incluido | no incluido | no incluido | Seminarios web dirigidos por expertos de Azure | Incluye Centro de servicios para vídeos a petición, laboratorios prácticos, rutas de aprendizaje y webcasts dirigidos por expertos |
| GUÍA PROACTIVA | | | | Desde un grupo de administradores de entrega de ProDirect | Interacciones dirigidas por expertos diseñadas de forma exclusiva por Propiedad Intelectual de Microsoft para acelerar el éxito de su solución en la nube3 |
| SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN DE ÉXITO | | | | | Proporcionado digitalmente o por los administradores de cuentas de éxito del cliente |
| SOPORTE TÉCNICO DE ASESORAMIENTO SEGÚN SEA NECESARIO | | | | | |
| EVALUACIONES DE MANTENIMIENTO A PETICIÓN SEGÚN SEA NECESARIO | | | | | |
| SERVICIOS ESPECIALIZADOS | | | | | |
| CONCESIÓN FLEXIBLE | | | | | Disponible como una parte flexible del precio base de la lista de paquetes que se puede aplicar a la compra de servicios especializados |
- [1] El chat está disponible durante el horario comercial, en función de la disponibilidad del ingeniero. El chat está disponible para determinados servicios de Azure y solo en inglés.
- [2] En la mayoría de los países y regiones, el horario comercial es de 9:00 AM a 5:00 PM (hora local), de lunes a viernes excepto los días festivos. En Norteamérica, el horario comercial es de 6:00 a 18:00 (hora del Pacífico), de lunes a viernes excepto los días festivos. En Japón, el horario comercial es de 9:00 a 17:30, de lunes a viernes excepto los días festivos.
- [3] Disponible a través de Flex Allowance o a través de compras de complementos.
Más información
Los planes de soporte técnico de Azure y las ventajas que ofrecen son para los clientes y son intransferibles.
Proporcionamos soporte técnico en nueve idiomas: Inglés, francés, alemán, italiano, japonés, coreano, portugués, español y chino tradicional.
Si adquiere soporte técnico de ProDirect, le enviaremos un correo electrónico para ayudarle a empezar.
Opciones de compra
Azure.com solo acepta pagos por tarjeta de crédito y débito, a menos que se haya acordado otra forma de facturación. El pago por adelantado de Azure no puede utilizarse para los planes de soporte técnico. La cancelación de los planes de soporte técnico no conlleva una devolución proporcional.
Se te facturará mensualmente por tu plan de Soporte técnico de Azure, que se renovará automáticamente. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando el período del plan esté a punto de renovarse y puede deshabilitar la renovación automática en cualquier momento.