Comparar planes de soporte técnico
Explora la gama de opciones de soporte técnico de Azure y elige el plan que mejor te venga, ya seas un desarrollador que acaba de empezar su viaje en la nube o una gran organización que implementa aplicaciones estratégicas críticas para su negocio.
Si estás buscando un plan de soporte técnico completo para toda la organización que incluya Azure, Microsoft 365 y Dynamics 365, explora el soporte técnico para empresas.
| Básico | DEVELOPER | ESTÁNDAR | PROFESSIONAL DIRECT | |
|---|---|---|---|---|
| PRECIO | Incluido para todos los clientes de Azure | 29 $ al mes | 100 $ al mes | 1000 USD al mes |
| ÁMBITO | Incluido para todos los clientes de Azure | Entornos de prueba y no producción | Entornos de carga de trabajo de producción | Dependencia crítica para la empresa |
| SOPORTE PARA FACTURACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE SUSCRIPCIONES |  | | | |
| RECURSOS DE AUTOAYUDA ININTERRUMPIDOS, COMO MICROSOFT LEARN, VÍDEOS DE PROCEDIMIENTOS DE AZURE PORTAL, DOCUMENTACIÓN Y SOPORTE TÉCNICO DE LA COMUNIDAD | | | | |
| CAPACIDAD PARA ENVIAR TANTAS INCIDENCIAS DE SOPORTE TÉCNICO COMO SEAN NECESARIAS | | | | |
| AZURE ADVISOR, TU GUÍA GRATUITA Y PERSONALIZADA DE PROCEDIMIENTOS RECOMENDADOS PARA AZURE | | | | |
| ESTADO DE MANTENIMIENTO Y NOTIFICACIONES DE AZURE | | | | |
| SOPORTE TÉCNICO DE SOFTWARE DE TERCEROS CON UNA GUÍA DE INTEROPERABILIDAD Y CONFIGURACIÓN, Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS | no incluido | | | |
| ACCESO ININTERRUMPIDO AL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO POR CORREO ELECTRÓNICO Y POR TELÉFONO DESPUÉS DE ENVIAR UNA SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO | no incluido | Disponible en horario comercial por correo electrónico únicamente. | | |
| GRAVEDAD DE LOS CASOS Y TIEMPOS DE RESPUESTA | no incluido | Impacto empresarial mínimo (gravedad C): En un plazo de ocho horas laborables1 | Impacto empresarial mínimo (gravedad C): En un plazo de ocho horas laborables1 Impacto empresarial moderado (gravedad B): En un plazo de cuatro horas Impacto empresarial crítico (gravedad A): En un plazo de una hora | Impacto de negocio mínimo (gravedad C): en un plazo de cuatro horas laborables1 Impacto empresarial moderado (gravedad B): En un plazo de dos horas Impacto empresarial crítico (gravedad A): En un plazo de una hora |
| SOPORTE TÉCNICO DE ARQUITECTURA | no incluido | Guía general | Guía general | Guía de un grupo de directores de prestación de servicios de ProDirect |
| API DE SOPORTE TÉCNICO (CONSULTAR DETALLES) | no incluido | no incluido | no incluido | Crear y administrar incidencias de soporte técnico de Azure mediante programación |
| SOPORTE TÉCNICO DE OPERACIONES | no incluido | no incluido | no incluido | Las revisiones de servicio y las consultas de asesoría por parte de un grupo de directores de prestación de servicios de ProDirect son intransferibles y están limitadas a los clientes de Azure ProDirect |
| FORMACIÓN | no incluido | no incluido | no incluido | Seminarios web dirigidos por expertos de Azure |
| GUÍA PROACTIVA | no incluido | no incluido | no incluido | De un grupo de directores de prestación de servicios de ProDirect |
1 En la mayoría de los países y regiones, el horario comercial es de 9:00 a 17:00 (hora local), de lunes a viernes excepto los días festivos. En Norteamérica, el horario comercial es de 6:00 a 18:00 (hora del Pacífico), de lunes a viernes excepto los días festivos. En Japón, el horario comercial es de 9:00 a 17:30, de lunes a viernes excepto los días festivos.
Más información
Los planes de soporte técnico de Azure y las ventajas que ofrecen son para los clientes y son intransferibles.
Ofrecemos soporte técnico en nueve idiomas: inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, chino tradicional, coreano y japonés.
Si adquieres el plan de soporte técnico ProDirect, te enviaremos un correo electrónico para ayudarte a empezar.
Opciones de compra
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Se te facturará mensualmente por tu plan de Soporte técnico de Azure, que se renovará automáticamente. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el plazo del plan esté a punto de renovarse y puedes deshabilitar la renovación automática en cualquier momento.
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