Comparar planes de soporte técnico

Explore la gama de opciones de Soporte técnico de Azure y elija el plan que mejor se adapte, tanto si es un desarrollador que acaba de iniciar su recorrido por la nube como si es una gran organización que implementa aplicaciones estratégicas críticas para la empresa.

plan de soporte técnico para toda la organización
	Básico	DEVELOPER	ESTÁNDAR	PROFESIONAL DIRECTO	SOPORTE UNIFICADO
	Solicitud de soporte técnico	Comprar soporte técnico	Comprar soporte técnico	Comprar soporte técnico	Más información
LO MEJOR PARA	Incluido para todos los clientes de Azure	Entornos de prueba y no de producción en Azure	Entornos de carga de trabajo de producción en Azure	Pequeñas y medianas empresas con uso crítico para la empresa de Azure	Servicios de nivel empresarial y soporte técnico para empresas o con dependencia crítica de Azure y otras tecnologías de Microsoft
PRECIO	Incluido para todos los clientes de Azure	29 USD al mes	100 USD al mes	1 000 USD al mes	Consultar los detalles de precios
COBERTURA DE PRODUCTOS	Solo Azure	Solo Azure	Solo Azure	Solo Azure	Cobertura completa para Azure, Microsoft 365, Dynamics 365 y otras tecnologías de Microsoft
SOPORTE PARA FACTURACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE SUSCRIPCIONES
RECURSOS DE AUTOAYUDA ININTERRUMPIDOS, COMO MICROSOFT LEARN, VÍDEOS DE PROCEDIMIENTOS DE AZURE PORTAL, DOCUMENTACIÓN Y SOPORTE TÉCNICO DE LA COMUNIDAD					Incluidas las recomendaciones del Centro de servicios para la administración integral de soporte técnico
CAPACIDAD DE ENVIAR TANTAS INCIDENCIAS DE SOPORTE TÉCNICO COMO NECESITE (FACTURACIÓN + MICROSOFT Q&A)
AZURE ADVISOR, TU GUÍA GRATUITA Y PERSONALIZADA DE PROCEDIMIENTOS RECOMENDADOS PARA AZURE
ESTADO DE MANTENIMIENTO Y NOTIFICACIONES DE AZURE
SOPORTE TÉCNICO DE SOFTWARE DE TERCEROS CON UNA GUÍA DE INTEROPERABILIDAD Y CONFIGURACIÓN, Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS	no incluido
ACCESO AL SOPORTE TÉCNICO POR CORREO ELECTRÓNICO, TELÉFONO Y CHAT¹ DESPUÉS DE ENVIAR UNA SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO	no incluido	Acceso en horario comercial a los ingenieros de soporte técnico mediante respuestas prioritarias enMicrosoft Q&A	24x7	24x7	Administración de escalado + 24x7
GRAVEDAD DE LOS CASOS Y TIEMPOS DE RESPUESTA	no incluido	Impacto empresarial mínimo (gravedad C): En un plazo de ocho horas laborables²	Impacto empresarial mínimo (gravedad C): En un plazo de ocho horas laborables² Impacto empresarial moderado (gravedad B): En un plazo de cuatro horas Impacto empresarial crítico (gravedad A): En un plazo de una hora	Impacto empresarial mínimo (gravedad C): en un plazo de cuatro horas laborables² Impacto empresarial moderado (gravedad B): En un plazo de dos horas Impacto empresarial crítico (gravedad A): En un plazo de una hora	Impacto empresarial mínimo (gravedad C): En un plazo de cuatro horas laborables² Impacto empresarial moderado (gravedad B): En un plazo de dos horas Impacto empresarial crítico (gravedad A): En un plazo de una hora Sistema empresarial crítico inactivo (gravedad 1): En un plazo de 15 minutos para Azure, una hora para todos los demás productos
SOPORTE TÉCNICO DE ARQUITECTURA	no incluido	Guía general	Guía general	Guía de un grupo de directores de prestación de servicios de ProDirect	Soporte técnico de asesoramiento según sea necesario incluido Servicios dirigidos por expertos ofrecidos por arquitectos de soluciones en la nube también disponibles³
API DE SOPORTE TÉCNICO	no incluido	no incluido	no incluido	Creación y administración de incidencias de Soporte técnico de Azure mediante programación	Creación y administración de incidencias de Soporte técnico de Azure mediante programación
SOPORTE TÉCNICO DE OPERACIONES	no incluido	no incluido	no incluido	Las revisiones de servicio y las consultas de asesoría por parte de un grupo de directores de prestación de servicios de ProDirect son intransferibles y están limitadas a los clientes de Azure ProDirect	Estrategia de gobernanza regular con revisiones de entrega de éxito del cliente diseñadas para supervisar y guiar la entrega de servicios a la vez que se mantiene una asociación sólida y una realización de valor continua³
FORMACIÓN	no incluido	no incluido	no incluido	Seminarios web dirigidos por expertos de Azure	Incluye Centro de servicios para vídeos a petición, laboratorios prácticos, rutas de aprendizaje y webcasts dirigidos por expertos
GUÍA PROACTIVA				Desde un grupo de administradores de entrega de ProDirect	Interacciones dirigidas por expertos diseñadas de forma exclusiva por Propiedad Intelectual de Microsoft para acelerar el éxito de su solución en la nube³
SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN DE ÉXITO					Proporcionado digitalmente o por los administradores de cuentas de éxito del cliente
SOPORTE TÉCNICO DE ASESORAMIENTO SEGÚN SEA NECESARIO
EVALUACIONES DE MANTENIMIENTO A PETICIÓN SEGÚN SEA NECESARIO
SERVICIOS ESPECIALIZADOS					Acceso a Servicios de Aceleración del Valor³ y Servicios de Misión Crítica³
CONCESIÓN FLEXIBLE					Disponible como una parte flexible del precio base de la lista de paquetes que se puede aplicar a la compra de servicios especializados

[1] El chat está disponible durante el horario comercial, en función de la disponibilidad del ingeniero. El chat está disponible para determinados servicios de Azure y solo en inglés.
[2] En la mayoría de los países y regiones, el horario comercial es de 9:00 AM a 5:00 PM (hora local), de lunes a viernes excepto los días festivos. En Norteamérica, el horario comercial es de 6:00 a 18:00 (hora del Pacífico), de lunes a viernes excepto los días festivos. En Japón, el horario comercial es de 9:00 a 17:30, de lunes a viernes excepto los días festivos.
[3] Disponible a través de Flex Allowance o a través de compras de complementos.

Más información

Los planes de soporte técnico de Azure y las ventajas que ofrecen son para los clientes y son intransferibles.

Proporcionamos soporte técnico en nueve idiomas: Inglés, francés, alemán, italiano, japonés, coreano, portugués, español y chino tradicional.

Si adquiere soporte técnico de ProDirect, le enviaremos un correo electrónico para ayudarle a empezar.

Opciones de compra

Azure.com solo acepta pagos por tarjeta de crédito y débito, a menos que se haya acordado otra forma de facturación. El pago por adelantado de Azure no puede utilizarse para los planes de soporte técnico. La cancelación de los planes de soporte técnico no conlleva una devolución proporcional.

Se te facturará mensualmente por tu plan de Soporte técnico de Azure, que se renovará automáticamente. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando el período del plan esté a punto de renovarse y puede deshabilitar la renovación automática en cualquier momento.