Comparar planos de suporte
Explore a variedade de opções de suporte do Azure e escolha o plano mais adequado, seja você um desenvolvedor no início da jornada na nuvem, seja uma grande organização implantando aplicativos estratégicos essenciais para os negócios.
Se você está procurando um plano de suporte abrangente para toda a organização que inclua o Azure, o Microsoft 365 e o Dynamics 365, explore o suporte corporativo.
| Básico | DESENVOLVEDOR | STANDARD | PROFESSIONAL DIRECT | |
|---|---|---|---|---|
| PREÇO | Incluído para todos os clientes do Azure | USD$ 29 por mês | USD$ 100 por mês | USD$ 1.000 por mês |
| ESCOPO | Incluído para todos os clientes do Azure | Ambientes de teste e de não produção | Ambientes de carga de trabalho de produção | Dependência crítica de negócios |
| SUPORTE DE GERENCIAMENTO DE COBRANÇA E ASSINATURAS |  | | | |
| RECURSOS DE AUTOAJUDA 24 HORAS POR DIA, 7 DIAS POR SEMANA, INCLUINDO MICROSOFT LEARN, VÍDEOS DE INSTRUÇÕES DO AZURE PORTAL, DOCUMENTAÇÃO E SUPORTE DA COMUNIDADE | | | | |
| CAPACIDADE DE ENVIAR O MAIOR NÚMERO DE TÍQUETES DE SUPORTE NECESSÁRIOS | | | | |
| ASSISTENTE DO AZURE — SEU GUIA PERSONALIZADO E GRATUITO DE MELHORES PRÁTICAS DO AZURE | | | | |
| STATUS DA INTEGRIDADE E NOTIFICAÇÕES DO AZURE | | | | |
| SUPORTE DE SOFTWARE DE TERCEIROS COM DIRETRIZES DE INTEROPERABILIDADE E DE CONFIGURAÇÃO, ALÉM DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS | não incluso | | | |
| ACESSO AO SUPORTE TÉCNICO 24 HORAS POR DIA, 7 DIAS POR SEMANA, POR EMAIL E TELEFONE APÓS O ENVIO DE UMA SOLICITAÇÃO DE SUPORTE | não incluso | Disponível durante o horário comercial somente por email. | | |
| SEVERIDADE DO CASO E TEMPO DE RESPOSTA | não incluso | Impacto mínimo nos negócios (Sev. C): Dentro de oito horas em horário comercial1 | Impacto mínimo nos negócios (Sev. C): Dentro de oito horas em horário comercial1 Impacto moderado nos negócios (Sev. B): Dentro de quatro horas Impacto crítico nos negócios (Sev. A): Dentro de uma hora | Impacto mínimo nos negócios (Sev C): em quatro horas dentro do horário comercial1 Impacto moderado nos negócios (Sev. B): Dentro de duas horas Impacto crítico nos negócios (Sev. A): Dentro de uma hora |
| SUPORTE DE ARQUITETURA | não incluso | Diretriz geral | Diretriz geral | Diretrizes de um pool de gerentes de entrega ProDirect |
| API DE SUPORTE (VER DETALHES) | não incluso | não incluso | não incluso | Crie e gerencie tíquetes de suporte do Azure de maneira programática |
| SUPORTE ÀS OPERAÇÕES | não incluso | não incluso | não incluso | As revisões de serviço e a consultoria de um pool de gerentes de entrega ProDirect são intransferíveis e estão limitadas apenas aos clientes do Azure ProDirect |
| TREINAMENTO | não incluso | não incluso | não incluso | Webinars liderados por especialistas do Azure |
| DIRETRIZ PROATIVA | não incluso | não incluso | não incluso | De um pool de gerentes de entrega ProDirect |
1 Na maioria dos países e regiões, o horário comercial é das 9h às 17h (horário local), de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Na América do Norte, o horário comercial é das 6h às 18h (horário do Pacífico), de segunda a sexta-feira, exceto feriados. No Japão, o horário comercial é das 9h às 17h30, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Mais informações
Os planos e os benefícios de suporte do Azure nesses planos são utilizados pelos clientes e são intransferíveis.
Fornecemos suporte em nove idiomas: inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, português, chinês tradicional, coreano e japonês.
Se você comprar o suporte ProDirect, enviaremos um email para ajudar você a começar.
Opções de compra
O Azure.com só aceita pagamentos por cartões de crédito e de débito, a menos que o faturamento tenha sido organizado. Os dólares do Pagamento Antecipado do Azure não podem ser aplicados aos planos de suporte. O cancelamento de planos de suporte não levará a um reembolso proporcional.
Você será cobrado mensalmente pelo plano de Suporte do Azure, que será renovado automaticamente. Você receberá uma notificação por email quando os termos de seu plano estiverem prestes a ser renovados e será possível desabilitar a renovação automática a qualquer momento.
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