Compare planos de suporte
Explore a variedade de opções de Suporte do Azure e escolha o plano mais adequado, seja você um desenvolvedor no início do percurso na nuvem, seja uma grande organização implantando aplicativos estratégicos essenciais para os negócios.
| Básico | DESENVOLVEDOR | STANDARD | PROFESSIONAL DIRECT | EMPRESARIAL UNIFICADO | |
|---|---|---|---|---|---|
| MELHOR PARA | Incluído para todos os clientes do Azure | Ambientes de avaliação e não produção no Azure | Ambientes de carga de trabalho de produção no Azure | Empresas de pequeno a médio porte com utilização comercialmente crítica do Azure | Serviços e suporte de nível empresarial para negócios e/ou com dependência de missão crítica no Azure e em outras tecnologias da Microsoft |
| PREÇO | Incluído para todos os clientes do Azure | USD 29 por mês | US$ 100 por mês | USD$ 1.000 por mês | |
| COBERTURA DO PRODUTO | Somente Azure | Somente Azure | Somente Azure | Somente Azure | Cobertura abrangente do Azure, Microsoft 365, Dynamics 365 e outras tecnologias da Microsoft |
| SUPORTE DE GERENCIAMENTO DE COBRANÇA E ASSINATURAS |  | | | | |
| RECURSOS DE AUTOAJUDA 24 HORAS POR DIA, 7 DIAS POR SEMANA, INCLUINDO MICROSOFT LEARN, VÍDEOS DE INSTRUÇÕES DO AZURE PORTAL, DOCUMENTAÇÃO E SUPORTE DA COMUNIDADE | | | | | Incluindo o Hub de Serviços para gerenciamento de suporte em um único local, recomendações |
| CAPACIDADE DE ENVIAR QUANTOS TÍQUETES DE SUPORTE VOCÊ PRECISAR (COBRANÇA + MICROSOFT Q&A) | | | | | |
| Assistente do Azure – Seu guia personalizado e gratuito de melhores práticas do Azure | | | | | |
| NOTIFICAÇÕES E STATUS DE INTEGRIDADE DO AZURE | | | | | |
| SUPORTE DE SOFTWARE DE TERCEIROS COM DIRETRIZES DE INTEROPERABILIDADE E DE CONFIGURAÇÃO, ALÉM DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS | não incluso | | | | |
| ACESSO AO SUPORTE TÉCNICO POR EMAIL, TELEFONE E CHAT1 DEPOIS QUE UMA SOLICITAÇÃO DE SUPORTE É ENVIADA | não incluso | Acesso em horário comercial aos Engenheiros de Suporte por meio de respostas priorizadas noMicrosoft Q&A | 24x7 | 24x7 | Gerenciamento de escalonamento 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| SEVERIDADE DO CASO E TEMPO DE RESPOSTA | não incluso | Impacto mínimo nos negócios (Sev. C): Dentro de oito horas em horário comercial2 | Impacto mínimo nos negócios (Sev. C): Dentro de oito horas em horário comercial2 Impacto moderado nos negócios (Sev. B): Dentro de quatro horas Impacto crítico nos negócios (Sev. A): Dentro de uma hora | Impacto mínimo nos negócios (Sev C): em quatro horas do horário comercial2 Impacto moderado nos negócios (Sev. B): Dentro de duas horas Impacto crítico nos negócios (Sev. A): Dentro de uma hora | Impacto mínimo nos negócios (Sev. C): Dentro de quatro horas em horário comercial2 Impacto moderado nos negócios (Sev. B): Dentro de duas horas Impacto crítico nos negócios (Sev. A): Dentro de uma hora Sistema de negócios crítico inoperante (Sev 1): Dentro de 15 minutos para o Azure, uma hora para todos os outros produtos |
| SUPORTE DE ARQUITETURA | não incluso | Diretrizes gerais | Diretrizes gerais | Diretrizes de um pool de gerentes de entrega ProDirect | Suporte de consultoria conforme necessário incluído |
| API DE SUPORTE | não incluso | não incluso | não incluso | Crie e gerencie tíquetes de Suporte do Azure de maneira programática | Crie e gerencie tíquetes de Suporte do Azure de maneira programática |
| SUPORTE ÀS OPERAÇÕES | não incluso | não incluso | não incluso | As revisões de serviço e a consultoria de um pool de gerentes de entrega ProDirect são intransferíveis e estão limitadas apenas aos clientes do Azure ProDirect | Estratégia de governança regular com Revisões de Entrega de Sucesso do Cliente projetadas para monitorar e orientar a entrega de serviços, mantendo uma parceria forte e realização contínua de valor3 |
| TREINAMENTO | não incluso | não incluso | não incluso | Webinars liderados por especialistas do Azure | Inclui o Hub de Serviços para vídeos sob demanda, laboratórios práticos, roteiros de aprendizagem e webcasts orientados por especialistas |
| DIRETRIZES PROATIVAS | | | | De um pool de gerentes de entrega ProDirect | Compromissos orientados por especialistas projetados exclusivamente pela Propriedade Intelectual da Microsoft para acelerar o sucesso da solução de nuvem3 |
| SERVIÇOS DE GERENCIAMENTO DE SUCESSO | | | | | Fornecido digitalmente e/ou por gerentes de Conta de sucesso do cliente |
| SUPORTE DE CONSULTORIA CONFORME NECESSÁRIO | | | | | |
| AVALIAÇÕES DE INTEGRIDADE SOB DEMANDA CONFORME NECESSÁRIO | | | | | |
| SERVIÇOS ESPECIALIZADOS | | | | | |
| CONCESSÃO FLEXÍVEL | | | | | Disponível como uma parte flexível do preço da lista de pacotes base que pode ser aplicado para a compra de Serviços Especializados |
- [1] O chat está disponível durante o horário comercial, dependendo da disponibilidade do engenheiro. O chat está disponível para os Serviços do Azure selecionados e somente em inglês.
- [2] Na maioria dos países e regiões, o horário comercial é das 9h às 17h (horário local), de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Na América do Norte, o horário comercial é das 6h às 18h (horário do Pacífico), de segunda a sexta-feira, exceto feriados. No Japão, o horário comercial é das 9h às 17h30, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
- [3] Disponível por meio da Concessão Flexível ou por meio de compras de complemento.
Mais informações
Os planos e os benefícios de suporte do Azure nesses planos são utilizados pelos clientes e são intransferíveis.
Fornecemos suporte em nove idiomas: Inglês, francês, alemão, italiano, japonês, coreano, português, espanhol e chinês tradicional.
Se você comprar o suporte ProDirect, enviaremos um email para ajudar você a começar.
Opções de compra
O Azure.com só aceita pagamentos por cartões de crédito e de débito, a menos que o faturamento tenha sido organizado. Os dólares do Pagamento Antecipado do Azure não podem ser aplicados aos planos de suporte. O cancelamento de planos de suporte não levará a um reembolso proporcional.
Você será cobrado mensalmente pelo plano de Suporte do Azure, que será renovado automaticamente. Você receberá uma notificação por email quando os termos de seu plano estiverem prestes a ser renovados e será possível desabilitar a renovação automática a qualquer momento.