Варианты поддержки Azure для государственных организаций

Корпорация Майкрософт предлагает различные варианты поддержки, соответствующие потребностям правительственных учреждений США, с помощью специально выделенной облачной платформы Azure для государственных организаций.

Изначально всем клиентам Microsoft Azure для государственных организаций, которые обслуживаются в рамках соглашения Enterprise, будет бесплатно предоставляться техническая поддержка уровня Standard или ProDirect (в зависимости от объемов использования). Подробнее о программе технической поддержки в рамках соглашения Enterprise.

Сравнение возможностей

ПЛАНЫ ПОДДЕРЖКИ Включено Developer Standard Professional Direct Premier
Оптимально для Поддержка по вопросам подписки и выставления счетов. Самостоятельное решение вопросов через Интернет Нерабочая среда Ограниченная зависимость бизнеса от Azure Значительная зависимость от Azure для предприятий со стратегически важной для бизнеса зависимостью от Azure
Ограничения поддержки Microsoft Azure для государственных организаций Microsoft Azure для государственных организаций Microsoft Azure для государственных организаций Microsoft Azure для государственных организаций Все продукты Майкрософт
Неограниченная круглосуточная поддержка по вопросам подписки и выставления счетов
Общедоступные форумы Azure 1
Документация по Azure для государственных организаций
Поддержку предоставляют сотрудники, прошедшие проверку правительства США
Неограниченная круглосуточная техническая поддержка на английском языке Только в рабочее время 2
Поддержка в Azure технологий, не принадлежащих Майкрософт
Консультационные услуги – – – – Ограниченная поддержка консультантов Для определенных клиентов
Управление учетной записью службы поддержки – – – – Объединенное Назначенное
Управление эскалацией – – – –
Сопоставление зависимостей облачных служб – – – – – –
Поддержка с выездом специалиста на место – – – – – –
Первоначальное время ответа3 Рабочих часов: не более 82 < 2 ч < 1 ч < 1 ч
Максимальный уровень серьезности C A A A
Ежемесячные расходы4 Включено в подписку Azure для государственных организаций $40.0/мес $375.0/мес $1250.0/мес Обратитесь к поставщику услуг лицензирования

1Два форума для обсуждения вопросов по Azure: MSDN и Stack Overflow. MSDN принадлежит Майкрософт. StackOverflow не принадлежит Майкрософт и не связан с Майкрософт.

2В США рабочее время — с 06:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней.

3 Первоначальное время ответа (Initial response time, IRT) приведено для максимального уровня серьезности по каждому предложению и представляет собой минимальное значение IRT для каждого предложения. При меньших уровнях серьезности IRT будет больше.

4 Согласно соглашению Enterprise поддержка StorSimple предоставляется в течение первого года на физическое устройство. По истечении этого периода в дополнение к плану поддержки Azure клиенту необходимо приобрести план поддержки StorSimple. Дополнительные сведения см. здесь.

Не прекращая внедрять инновации и улучшать Azure для государственных организаций, мы рады объявить о новых планах и вариантах поддержки Azure для государственных организаций, доступных с 26 октября 2016 года.

Мы также предоставляем бесплатную поддержку для новых и существующих клиентов Azure для государственных организаций, как описано на этой странице.

Какая поддержка включена в мою подписку Azure для государственных организаций?

Существующие клиенты Azure для государственных организаций будут автоматически переведены на новый план поддержки Azure для государственных организаций согласно их уровню взаимоотношений с корпорацией Майкрософт.А Новым клиентам Azure для государственных организаций будут предложены такие же преимущества:

  • Клиенты Azure для государственных организаций, обслуживающиеся в рамках соглашения Enterprise, бесплатно получают не менее 12 месяцев поддержки Standard.
  • Клиенты, которые ежегодно платят в рамках соглашения Enterprise не менее $100000 или три месяца подряд ежемесячно потребляют службы Azure на сумму $10000, автоматически переводятся на план поддержи Professional Direct в соответствии с условиями соглашения Enterprise (как указано на этой странице).
  • Клиенты Azure для государственных организаций, получающие поддержку Microsoft Premier, будут бесплатно переведены на план поддержи Azure для государственных организаций.
  • Бесплатные учетные записи Azure для государственных организаций получают поддержку по вопросам управления подпиской и выставлением счетов.

Для новых планов поддержки Azure для государственных организаций действуют такие же условия, как и для уже доступных планов Azure. Кроме того, мы дополнительно гарантируем, что поддержку предоставляют граждане США, прошедшие специальную проверку на соответствие стандартам правительства США, как того требуют правила доступа к данным в Azure для государственных организаций.

Когда период перехода на платные планы поддержки завершится, поддержка Azure для государственных организаций будет предоставляться клиентам за дополнительную плату (как указано на этой странице). Изучите новые планы поддержки Azure для государственных организаций в приведенной выше таблице и начинайте планировать уже сегодня.

Варианты приобретения

Платные варианты поддержки Azure для государственных организаций доступны для приобретения в рамках соглашения Enterprise, и их использование регулируется условиями этого соглашения. Поддержку Developer можно будет приобрести только через Интернет.

Доступность предложений

Следующие предложения поддержки Azure для государственных организаций доступны только в США для клиентов, имеющих право использовать облако Azure для государственных организаций: Premier, Professional Direct, Standard и Developer. Дополнительные сведения

Политика продления

Когда срок действия плана перехода на поддержку Azure для государственных организаций завершится, вам нужно будет выбрать другой платный план, описанный на этой странице, чтобы обеспечить дальнейшую техническую поддержку.

Если вы выберете другой платный план поддержки, срок действия подписки будет составлять 6 месяцев, а по окончании этого срока он будет автоматически продлеваться по умолчанию. Перед завершением срока действия подписки вы получите уведомление на электронную почту. Вы можете в любое время явно отказаться от автоматического продления.

Политика отмены

Поддержка Azure для государственных организаций предоставляется только на весь срок действия подписки. В случае отмены соглашения средства за оставшийся период не возвращаются.

А В рамках этого предложения о переходе компания Майкрософт может безвозмездно предоставлять некоторые льготы клиентам, представляющим государственные учреждения. Компания Майкрософт отказывается от всех прав на получение компенсации от клиентов, представляющих государственные учреждения, за предоставление таких льгот. Предполагается, что безвозмездное предоставление компанией Майкрософт таких льгот клиентам, представляющим государственные учреждения, будет полностью соответствовать применимым нормативным и этическим требованиям в отношении подарков, а также законодательству, связанному с безвозмездным предоставлением товаров и услуг. Также предполагается, что эти услуги будут предоставляться компанией Майкрософт исключительно для использования клиентами, представляющими государственные учреждения, а не для личного использования отдельными государственными служащими.