Варианты поддержки Azure для государственных организаций

Корпорация Майкрософт предлагает различные варианты поддержки, соответствующие потребностям правительственных учреждений США, с помощью специально выделенной облачной платформы Azure для государственных организаций.

Изначально всем клиентам Microsoft Azure для государственных организаций, которые обслуживаются в рамках соглашения Enterprise, будет бесплатно предоставляться техническая поддержка уровня Standard или ProDirect (в зависимости от объемов использования). Подробнее о программе технической поддержки в рамках соглашения Enterprise.

Сравнение возможностей

ПЛАНЫ ПОДДЕРЖКИ Включено Developer Standard Professional Direct Premier
Оптимально для Поддержка по вопросам подписки и выставления счетов. Самостоятельное решение вопросов через Интернет Нерабочая среда Ограниченная зависимость бизнеса от Azure Значительная зависимость от Azure для предприятий со стратегически важной для бизнеса зависимостью от Azure
Ограничения поддержки Microsoft Azure для государственных организаций Microsoft Azure для государственных организаций Microsoft Azure для государственных организаций Microsoft Azure для государственных организаций Все продукты Майкрософт
Неограниченная круглосуточная поддержка по вопросам подписки и выставления счетов
Общедоступные форумы Azure 1
Документация по Azure для государственных организаций
Поддержку предоставляют сотрудники, прошедшие проверку правительства США
Неограниченная круглосуточная техническая поддержка на английском языке Только в рабочее время 2
Поддержка в Azure технологий, не принадлежащих Майкрософт
Консультационные услуги – – – – Ограниченная поддержка консультантов Для определенных клиентов
Управление учетной записью службы поддержки – – – – Объединенное Назначенное
Управление эскалацией – – – –
Сопоставление зависимостей облачных служб – – – – – –
Поддержка с выездом специалиста на место – – – – – –
Первоначальное время ответа3 Рабочих часов: не более 82 < 2 ч < 1 ч < 1 ч
Максимальный уровень серьезности C A A A
Ежемесячные расходы Включено в подписку Azure для государственных организаций $40.0/мес $375.0/мес $1250.0/мес Обратитесь к поставщику услуг лицензирования

1Два форума для обсуждения вопросов по Azure: MSDN и Stack Overflow. MSDN принадлежит Майкрософт. StackOverflow не принадлежит Майкрософт и не связан с Майкрософт.

2В США рабочее время — с 06:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней.

3 Первоначальное время ответа (Initial response time, IRT) приведено для максимального уровня серьезности по каждому предложению и представляет собой минимальное значение IRT для каждого предложения. При меньших уровнях серьезности IRT будет больше.

As part of our continued commitment to bring continued innovation and improvements to Azure Government, we are pleased to announce the availability of new plans and options for Azure Government support, effective October 26, 2016.

We are also making support available free of charge for new and existing Azure Government customers, as described on this page.

What support is included with my Azure Government subscription?

Existing Azure Government customers will be automatically migrated to a new Azure Government support plan, according to their relationship level with MicrosoftA. New Azure Government customers will also benefit from the same offering:

  • Azure Government customers on an Enterprise Agreement (EA) will receive at least 12 months of Standard support at no additional cost.
  • Customers with annual EA commitments of at least $100000, or Azure Services consumption of at least $10000 per month for three consecutive months, will be automatically upgraded to Professional Direct support, in alignment with the Enterprise Agreement support offer detailed here.
  • Existing Microsoft Premier customers on Azure Government will have their contracts upgraded, free of charge, to include Azure Government support.
  • Azure Government Free Trial accounts have access to included Subscription Management and Billing support.

The new support plans for Azure Government have the same terms and conditions as those available today in Azure, with the added guarantee that support is provided by US persons, screened to meet US-government standards according to the Azure Government data access requirements.

Once the transition period to paid support plans expire, Azure Government support will be available to customers for an additional cost, as described on this page. Review the new Azure Government support options in the above table on this page and start planning now.

Варианты приобретения

Платные варианты поддержки Azure для государственных организаций доступны для приобретения в рамках соглашения Enterprise, и их использование регулируется условиями этого соглашения. Поддержку Developer можно будет приобрести только через Интернет.

Доступность предложений

Следующие предложения поддержки Azure для государственных организаций доступны только в США для клиентов, имеющих право использовать облако Azure для государственных организаций: Premier, Professional Direct, Standard и Developer. Дополнительные сведения

Политика продления

Когда срок действия плана перехода на поддержку Azure для государственных организаций завершится, вам нужно будет выбрать другой платный план, описанный на этой странице, чтобы обеспечить дальнейшую техническую поддержку.

Если вы выберете другой платный план поддержки, срок действия подписки будет составлять 6 месяцев, а по окончании этого срока он будет автоматически продлеваться по умолчанию. Перед завершением срока действия подписки вы получите уведомление на электронную почту. Вы можете в любое время явно отказаться от автоматического продления.

Политика отмены

Поддержка Azure для государственных организаций предоставляется только на весь срок действия подписки. В случае отмены соглашения средства за оставшийся период не возвращаются.

A Through this transition promotion, Microsoft may provide certain benefits to government customers at no additional charge. Microsoft waives any and all entitlement to compensation from government customers for such benefits. Microsoft intends that the provision of these benefits to government customers without charge will fully comply with applicable gift, ethics, and other laws and regulations related to gratuitous goods and services. Microsoft intends that the provision of these services shall be for the sole benefit and use of government customers and not for the personal use or benefit of any individual government employee.