Варианты поддержки Azure для государственных организаций

Корпорация Майкрософт предлагает различные варианты поддержки, соответствующие потребностям правительственных учреждений США, с помощью специально выделенной облачной платформы Azure для государственных организаций.

Изначально всем клиентам Microsoft Azure для государственных организаций, которые обслуживаются в рамках соглашения Enterprise, будет бесплатно предоставляться техническая поддержка уровня Standard или ProDirect (в зависимости от объемов использования). Подробнее о программе технической поддержки в рамках соглашения Enterprise.

Сравнение возможностей

ПЛАНЫ ПОДДЕРЖКИ Включено Developer Standard Professional Direct Premier
Оптимально для Поддержка по вопросам подписки и выставления счетов. Самостоятельное решение вопросов через Интернет Нерабочая среда Ограниченная зависимость бизнеса от Azure Значительная зависимость от Azure для предприятий со стратегически важной для бизнеса зависимостью от Azure
Ограничения поддержки Microsoft Azure для государственных организаций Microsoft Azure для государственных организаций Microsoft Azure для государственных организаций Microsoft Azure для государственных организаций Все продукты Майкрософт
Неограниченная круглосуточная поддержка по вопросам подписки и выставления счетов Включено Включено Включено Включено Включено
Общедоступные форумы Azure 1 Включено Включено Включено Включено Включено
Документация по Azure для государственных организаций Включено Включено Включено Включено Включено
Поддержку предоставляют сотрудники, прошедшие проверку правительства США 5 Включено Только в рабочее время 2 Только в рабочее время 2 Только в рабочее время 2 Только в рабочее время 2
Неограниченная круглосуточная техническая поддержка на английском языке – – Не включено Только в рабочее время 2 24x7 24x7 24x7
Поддержка в Azure технологий, не принадлежащих Майкрософт – – Не включено Включено Включено Включено Включено
Консультационные услуги – – Не включено – – Не включено – – Не включено Ограниченная поддержка консультантов Для определенных клиентов
Управление учетной записью службы поддержки – – Не включено – – Не включено – – Не включено Объединенное Назначенное
Управление эскалацией – – Не включено – – Не включено – – Не включено Включено Включено
Сопоставление зависимостей облачных служб – – Не включено – – Не включено – – Не включено – – Не включено Включено
Поддержка с выездом специалиста на место – – Не включено – – Не включено – – Не включено – – Не включено Включено
Первоначальное время ответа3 – – Не включено Рабочих часов: не более 82 < 2 ч < 1 ч < 1 ч
Максимальный уровень серьезности – – Не включено C A A A
Ежемесячные расходы4 Включено в подписку Azure для государственных организаций $40/мес $375/мес $1250/мес Обратитесь к поставщику услуг лицензирования

1Two Azure online forum options: MSDN and Stack Overflow. MSDN is a Microsoft online property. Stack Overflow is not associated or affiliated with Microsoft.

2For the United States, business hours are 6:00 AM to 6:00 PM Pacific time, Monday through Friday excluding holidays.

3Initial response time (IRT) shown is for the maximum severity of each offering, and is the fastest IRT available for each offering. Lower severities have a longer IRT.

4StorSimple support is provided for the first year for the physical appliance until the customer's next Enterprise Agreement anniversary, thereafter customers must purchase a StorSimple device support plan in addition to the Azure support plan; more information is available here.

5As of October 18, 2017 the Azure Government support model has changed: after hours support for Azure technologies might be provided outside of US.

Не прекращая внедрять инновации и улучшать Azure для государственных организаций, мы рады объявить о новых планах и вариантах поддержки Azure для государственных организаций, доступных с 26 октября 2016 года.

Мы также предоставляем бесплатную поддержку для новых и существующих клиентов Azure для государственных организаций, как описано на этой странице.

Какая поддержка включена в мою подписку Azure для государственных организаций?

Существующие клиенты Azure для государственных организаций будут автоматически переведены на новый план поддержки Azure для государственных организаций согласно их уровню взаимоотношений с корпорацией Майкрософт.А Новым клиентам Azure для государственных организаций будут предложены такие же преимущества:

  • Клиенты Azure для государственных организаций, обслуживающиеся в рамках соглашения Enterprise, бесплатно получают не менее 12 месяцев поддержки Standard.
  • Клиенты, которые ежегодно платят в рамках соглашения Enterprise не менее $100000 или три месяца подряд ежемесячно потребляют службы Azure на сумму $10000, автоматически переводятся на план поддержи Professional Direct в соответствии с условиями соглашения Enterprise (как указано на этой странице).
  • Клиенты Azure для государственных организаций, получающие поддержку Microsoft Premier, будут бесплатно переведены на план поддержи Azure для государственных организаций.
  • Бесплатные учетные записи Azure для государственных организаций получают поддержку по вопросам управления подпиской и выставлением счетов.

Для новых планов поддержки Azure для государственных организаций действуют такие же условия, как и для уже доступных планов Azure. Кроме того, мы дополнительно гарантируем, что поддержку предоставляют граждане США, прошедшие специальную проверку на соответствие стандартам правительства США, как того требуют правила доступа к данным в Azure для государственных организаций.

Когда период перехода на платные планы поддержки завершится, поддержка Azure для государственных организаций будет предоставляться клиентам за дополнительную плату (как указано на этой странице). Изучите новые планы поддержки Azure для государственных организаций в приведенной выше таблице и начинайте планировать уже сегодня.

Варианты приобретения

Платные варианты поддержки службы "Azure для государственных организаций" доступны для приобретения в рамках соглашения Enterprise, и их использование регулируется условиями этого соглашения или же по кредитной карте для пользователей услуги "Оплата по мере использования".

Доступность предложений

Следующие предложения поддержки Azure для государственных организаций доступны только в США для клиентов, имеющих право использовать облако Azure для государственных организаций: Premier, Professional Direct, Standard и Developer. Дополнительные сведения

Политика продления

Когда срок действия плана перехода на поддержку Azure для государственных организаций завершится, вам нужно будет выбрать другой платный план, описанный на этой странице, чтобы обеспечить дальнейшую техническую поддержку.

Если вы выберете другой платный план поддержки, срок действия подписки будет составлять 6 месяцев, а по окончании этого срока он будет автоматически продлеваться по умолчанию. Перед завершением срока действия подписки вы получите уведомление на электронную почту. Вы можете в любое время явно отказаться от автоматического продления.

Политика отмены

Поддержка Azure для государственных организаций предоставляется только на весь срок действия подписки. В случае отмены соглашения средства за оставшийся период не возвращаются.

А В рамках этого предложения о переходе компания Майкрософт может безвозмездно предоставлять некоторые льготы клиентам, представляющим государственные учреждения. Компания Майкрософт отказывается от всех прав на получение компенсации от клиентов, представляющих государственные учреждения, за предоставление таких льгот. Предполагается, что безвозмездное предоставление компанией Майкрософт таких льгот клиентам, представляющим государственные учреждения, будет полностью соответствовать применимым нормативным и этическим требованиям в отношении подарков, а также законодательству, связанному с безвозмездным предоставлением товаров и услуг. Также предполагается, что эти услуги будут предоставляться компанией Майкрософт исключительно для использования клиентами, представляющими государственные учреждения, а не для личного использования отдельными государственными служащими.