Openbare preview: Azure Communication Services-chat voor Bot Framework

Azure Communication Services-chat voor Bot Framework is nu beschikbaar als openbare preview. Met deze nieuwe mogelijkheid kunnen ontwikkelaars hun gespreksbots die op Azure Bot Service zijn gebouwd, verbinden met Azure Communication Services-chat. Deze nieuwe functionaliteit is vooral nuttig in klantondersteuningsscenario's, waarbij bots de eerste ondersteuningslijn zijn in plaats van live-agenten. De belangrijkste gebruiksscenario's zijn:

Verminder de tijd tot een oplossing door gebruikers te laten begroeten door bots en veelgestelde vragen te beantwoorden voordat ze worden overgedragen aan een medewerker. Je personeel hoeft minder tijd te besteden aan vragen doordat een bot een deel van het werk voor je uitvoert.

Kom buiten de normale kantooruren in contact met klanten om de klanttevredenheid te verbeteren door 24/7 ondersteuning te bieden voor vragen over producten, winkeluren, bestellingen, retourneren enzovoort op een website of met een mobiele app.  Als klanten je om een of andere reden moeten bereiken, kan de bot de gegevens van de klant noteren en de vraag doorgeven tijdens kantooruren.

Bouw slimme chatervaringen op basis van AI die gebruikmaken van andere Azure-services, zoals Azure Notification Hub, om pushmeldingen te verzenden naar mobiele gebruikers voor gemiste berichten of Azure Cognitive Services om sentimentanalyses uit te voeren.

Raadpleeg voor meer informatie het Overzicht van Microsoft Bot Framework of de QuickStart van Azure Communications Services om een bot toe te voegen aan chatkanalen.

Raadpleeg onze opmerkingen bij de release of documentatievoor meer informatie over deze en andere wijzigingen.