Azure Government-ondersteuningsopties

Microsoft biedt een verscheidenheid aan ondersteuningsopties om te voldoen aan de vereisten van Amerikaanse overheidsinstellingen die het speciale Azure Government-cloudplatform gebruiken.

Alle klanten die Microsoft Azure Government aanschaffen via een Enterprise Agreement, komen in aanmerking voor de introductieaanbieding: gratis Standard- of ProDirect-ondersteuning, op basis van verbruik. Meer informatie over het Enterprise Agreement-ondersteuningsprogramma.

Vergelijking van functies

ONDERSTEUNINGSABONNEMENTEN Inbegrepen Developer Standard Professional Direct Premier
Ideaal voor Ondersteuning voor facturering en abonnementen; Onlinezelfhulp Niet-productieomgeving Beperkte essentiële afhankelijkheid van Azure Aanzienlijke afhankelijkheid van Azure Essentiële, strategische afhankelijkheid van Azure
Beschikbare ondersteuning Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Alle Microsoft-producten
Onbeperkte facturerings- en abonnementsondersteuning, 24 uur per dag, 7 dagen per week Inbegrepen Inbegrepen Inbegrepen Inbegrepen Inbegrepen
Openbare Azure-forums 1 Inbegrepen Inbegrepen Inbegrepen Inbegrepen Inbegrepen
Azure Government-documentatie Inbegrepen Inbegrepen Inbegrepen Inbegrepen Inbegrepen
Ondersteuning wordt geleverd door gecontroleerde Amerikaanse staatsburgers 5 Inbegrepen Alleen tijdens kantooruren 2 Alleen tijdens kantooruren 2 Alleen tijdens kantooruren 2 Alleen tijdens kantooruren 2
Onbeperkte technische ondersteuning in het Engels, 24 uur per dag, 7 dagen per week – – Niet inbegrepen Alleen tijdens kantooruren 2 24x7 24x7 24x7
Niet-Microsoft-technologieën die op Azure worden uitgevoerd – – Niet inbegrepen Inbegrepen Inbegrepen Inbegrepen Inbegrepen
Advies – – Niet inbegrepen – – Niet inbegrepen – – Niet inbegrepen Beperkt advies Klantspecifiek
Accountbeheer ondersteuning – – Niet inbegrepen – – Niet inbegrepen – – Niet inbegrepen Gepoold Toegewezen
Escalatiebeheer – – Niet inbegrepen – – Niet inbegrepen – – Niet inbegrepen Inbegrepen Inbegrepen
Cloud Service Dependency Mapping – – Niet inbegrepen – – Niet inbegrepen – – Niet inbegrepen – – Niet inbegrepen Inbegrepen
Ondersteuning op locatie – – Niet inbegrepen – – Niet inbegrepen – – Niet inbegrepen – – Niet inbegrepen Inbegrepen
Eerste reactietijd3 – – Niet inbegrepen < 8 kantooruren2 < 2 uur < 1 uur < 1 uur
Maximale ernst – – Niet inbegrepen C A A A
Maandelijkse kosten4 Inbegrepen in Azure Government-abonnement $40/maand $375/maand $1250/maand Contact opnemen met licentieserviceprovider

1Two Azure online forum options: MSDN and Stack Overflow. MSDN is a Microsoft online property. Stack Overflow is not associated or affiliated with Microsoft.

2For the United States, business hours are 6:00 AM to 6:00 PM Pacific time, Monday through Friday excluding holidays.

3Initial response time (IRT) shown is for the maximum severity of each offering, and is the fastest IRT available for each offering. Lower severities have a longer IRT.

4StorSimple support is provided for the first year for the physical appliance until the customer's next Enterprise Agreement anniversary, thereafter customers must purchase a StorSimple device support plan in addition to the Azure support plan; more information is available here.

5As of October 18, 2017 the Azure Government support model has changed: after hours support for Azure technologies might be provided outside of US.

Microsoft spant zich voortdurend in Azure voor de overheid te innoveren en verbeteren. In dat verband kunnen we tot ons genoegen meedelen dat er per 26 oktober 2016 nieuwe abonnementen en opties beschikbaar zijn voor ondersteuning van Azure voor de overheid.

Tevens wordt er gratis ondersteuning beschikbaar gesteld voor nieuwe en bestaande overheidsklanten van Azure, zoals beschreven op deze pagina.

Welke ondersteuning is inbegrepen in mijn Azure Government-abonnement?

Bestaande klanten van Azure Government worden automatisch gemigreerd naar een nieuw abonnement voor Azure Government-ondersteuning, op basis van hun relatieniveau met MicrosoftA. Ook nieuwe klanten van Azure Government profiteren van dezelfde aanbieding:

  • Klanten van Azure Government met een Enterprise Agreement (EA) ontvangen minimaal 12 maanden Standard-ondersteuning zonder bijkomende kosten.
  • Klanten met een EA-contract van minimaal $100000 of een gebruik van Azure Services van minimaal $10000 per maand gedurende drie opeenvolgende maanden, krijgen automatisch een upgrade naar Professional Direct-ondersteuning, in overeenstemming met de hier beschreven aanbieding voor Enterprise Agreement-ondersteuning.
  • Voor bestaande Microsoft Premier-klanten voor Azure Government wordt het contract gratis bijgewerkt met ondersteuning voor Azure Government.
  • Accounts voor gratis proefversies van Azure Government hebben toegang tot de inbegrepen ondersteuning voor Abonnementenbeheer en -facturering.

Op de nieuwe ondersteuningsabonnementen voor Azure Government zijn de voorwaarden van toepassing die momenteel beschikbaar zijn in Azure, met de toegevoegde garantie dat ondersteuning wordt verzorgd door personen die gevestigd zijn in de Verenigde Staten en die na controle voldoen aan normen van de Amerikaanse overheid op basis van de vereisten voor Azure Government-gegevenstoegang.

Nadat de overgangsperiode naar betaalde ondersteuningsabonnementen is verlopen, is Azure Government-ondersteuning tegen extra kosten beschikbaar voor klanten, zoals beschreven op deze pagina. Bekijk de nieuwe Azure Government-ondersteuningsopties in de bovenstaande tabel en begin nu met plannen.

Aankoopopties

Betaalde aanbiedingen voor Azure Government kunnen worden aangeschaft als onderdeel van uw Enterprise Agreement en zijn onderworpen aan de bepalingen van uw Enterprise Agreement. Klanten die betalen per gebruik kunnen ze ook aanschaffen met een creditcard.

Beschikbaarheid van aanbieding

De ondersteuningsopties Azure Government Premier, Professional Direct, Standard en Developer zijn alleen beschikbaar in de Verenigde Staten voor klanten die in aanmerking komen voor de Azure Government-cloud. Meer informatie

Verlengingen

Als het overgangsondersteuningsabonnement voor Azure Government afloopt, moet u een nieuw, betaald ondersteuningsabonnement (zoals beschreven op deze pagina) afsluiten om te kunnen blijven profiteren van technische ondersteuning.

Als u op dat moment een nieuw betaald ondersteuningsabonnement kiest, heeft dat een abonnementstermijn van zes maanden. Daarna wordt uw abonnement telkens automatisch met één termijn verlengd. U krijgt bericht via e-mail wanneer uw abonnement bijna wordt verlengd. U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment uitschakelen.

Annuleringsbeleid

Voor Azure Government-ondersteuning moet u zich vastleggen voor de duur van het abonnement. Annulering leidt niet tot een terugbetaling naar verhouding.

A Microsoft kan klanten in de overheidssector via deze overgangspromotie bepaalde voordelen zonder aanvullende kosten bieden. Microsoft doet afstand van alle rechten op compensatie van overheidsklanten voor dergelijke voordelen. Microsoft beoogt dat de levering van deze kosteloze voordelen aan overheidsklanten voldoet aan de toepasselijke wetten voor geschenken en ethisch handelen en andere wet- en regelgeving met betrekking tot gratis goederen en services. Microsoft beoogt dat de levering van deze services uitsluitend ten goede komt aan en mag worden gebruikt door overheidsklanten en niet ten behoeve komt van het persoonlijke gebruik of voordeel van individuele overheidswerknemers.