Azure Government-ondersteuningsopties

Microsoft biedt een verscheidenheid aan ondersteuningsopties om te voldoen aan de vereisten van Amerikaanse overheidsinstellingen die het speciale Azure Government-cloudplatform gebruiken.

Alle klanten die Microsoft Azure Government aanschaffen via een Enterprise Agreement, komen in aanmerking voor de introductieaanbieding: gratis Standard- of ProDirect-ondersteuning, op basis van verbruik. Meer informatie over het Enterprise Agreement-ondersteuningsprogramma.

Vergelijking van functies

ONDERSTEUNINGSABONNEMENTEN Inbegrepen Developer Standard Professional Direct Premier
Ideaal voor Ondersteuning voor facturering en abonnementen; Onlinezelfhulp Niet-productieomgeving Beperkte essentiële afhankelijkheid van Azure Aanzienlijke afhankelijkheid van Azure Essentiële, strategische afhankelijkheid van Azure
Beschikbare ondersteuning Microsoft Azure en de overheid Microsoft Azure en de overheid Microsoft Azure en de overheid Microsoft Azure en de overheid Alle Microsoft-producten
Onbeperkte facturerings- en abonnementsondersteuning, 24 uur per dag, 7 dagen per week Beschikbaar Beschikbaar Beschikbaar Beschikbaar Beschikbaar
Openbare Azure-forums 1 Beschikbaar Beschikbaar Beschikbaar Beschikbaar Beschikbaar
Azure Government-documentatie Beschikbaar Beschikbaar Beschikbaar Beschikbaar Beschikbaar
Ondersteuning wordt geleverd door gecontroleerde Amerikaanse staatsburgers 5 Inbegrepen Alleen tijdens kantooruren 2 Alleen tijdens kantooruren 2 Alleen tijdens kantooruren 2 Alleen tijdens kantooruren 2
Onbeperkte technische ondersteuning in het Engels, 24 uur per dag, 7 dagen per week Niet beschikbaar Alleen tijdens kantooruren 2 24x7 24x7 24x7
Niet-Microsoft-technologieën die op Azure worden uitgevoerd Niet beschikbaar Beschikbaar Beschikbaar Beschikbaar Beschikbaar
Advies Niet beschikbaar Niet beschikbaar Niet beschikbaar Beperkt advies Klantspecifiek
Accountbeheer ondersteuning Niet beschikbaar Niet beschikbaar Niet beschikbaar Gepoold Toegewezen
Escalatiebeheer Niet beschikbaar Niet beschikbaar Niet beschikbaar Beschikbaar Beschikbaar
Cloud Service Dependency Mapping Niet beschikbaar Niet beschikbaar Niet beschikbaar Niet beschikbaar Beschikbaar
Ondersteuning op locatie Niet beschikbaar Niet beschikbaar Niet beschikbaar Niet beschikbaar Beschikbaar
Eerste reactietijd3 Niet beschikbaar < 8 kantooruren2 < 2 uur < 1 uur < 1 uur
Maximale ernst Niet beschikbaar C A A A
Maandelijkse kosten4 Inbegrepen in Azure Government-abonnement $40/maand $375/maand $1250/maand Contact opnemen met licentieserviceprovider

1 Er zijn twee opties voor Azure-forums: MSDN en Stack Overflow. MSDN is online-eigendom van Microsoft. Stack Overflow is niet verbonden of gelieerd aan Microsoft.

2 Voor de Verenigde Staten zijn de kantooruren van maandag tot en met vrijdag van 06:00 tot 18:00 uur Pacific Time, feestdagen uitgezonderd.

3 De eerste reactietijd geldt voor de maximale ernst van elke aanbieding. Het is de snelste beschikbare reactietijd voor elke aanbieding. Voor een lagere ernst geldt een langere reactietijd.

4 StorSimple-ondersteuning wordt het eerste jaar geboden voor het fysieke apparaat tot aan de volgende periode van een jaar van de Enterprise Overeenkomst van de klant. Daarna moeten klanten een StorSimple-apparaatondersteuningsabonnement kopen in aanvulling op het Azure-ondersteuningsabonnement. Meer informatie is hier beschikbaar.

5Op 18 oktober 2017 is het Azure Government-ondersteuningsmodel gewijzigd: de ondersteuning voor Azure-technologieën na kantooruren wordt mogelijk buiten de VS geleverd.

Microsoft spant zich voortdurend in Azure voor de overheid te innoveren en verbeteren. In dat verband kunnen we tot ons genoegen meedelen dat er per 26 oktober 2016 nieuwe abonnementen en opties beschikbaar zijn voor ondersteuning van Azure voor de overheid.

Tevens wordt er gratis ondersteuning beschikbaar gesteld voor nieuwe en bestaande overheidsklanten van Azure, zoals beschreven op deze pagina.

Welke ondersteuning is inbegrepen in mijn Azure Government-abonnement?

Bestaande klanten van Azure Government worden automatisch gemigreerd naar een nieuw abonnement voor Azure Government-ondersteuning, op basis van hun relatieniveau met MicrosoftA. Ook nieuwe klanten van Azure Government profiteren van dezelfde aanbieding:

  • Klanten van Azure Government met een Enterprise Agreement (EA) ontvangen minimaal 12 maanden Standard-ondersteuning zonder bijkomende kosten.
  • Klanten met een EA-contract van minimaal $100000 of een gebruik van Azure Services van minimaal $10000 per maand gedurende drie opeenvolgende maanden, krijgen automatisch een upgrade naar Professional Direct-ondersteuning, in overeenstemming met de hier beschreven aanbieding voor Enterprise Agreement-ondersteuning.
  • Voor bestaande Microsoft Premier-klanten voor Azure Government wordt het contract gratis bijgewerkt met ondersteuning voor Azure Government.
  • Accounts voor gratis proefversies van Azure Government hebben toegang tot de inbegrepen ondersteuning voor Abonnementenbeheer en -facturering.

Op de nieuwe ondersteuningsabonnementen voor Azure Government zijn de voorwaarden van toepassing die momenteel beschikbaar zijn in Azure, met de toegevoegde garantie dat ondersteuning wordt verzorgd door personen die gevestigd zijn in de Verenigde Staten en die na controle voldoen aan normen van de Amerikaanse overheid op basis van de vereisten voor Azure Government-gegevenstoegang.

Nadat de overgangsperiode naar betaalde ondersteuningsabonnementen is verlopen, is Azure Government-ondersteuning tegen extra kosten beschikbaar voor klanten, zoals beschreven op deze pagina. Bekijk de nieuwe Azure Government-ondersteuningsopties in de bovenstaande tabel en begin nu met plannen.

Aankoopopties

Betaalde aanbiedingen voor Azure Government kunnen worden aangeschaft als onderdeel van uw Enterprise Agreement en zijn onderworpen aan de bepalingen van uw Enterprise Agreement. Klanten die betalen per gebruik kunnen ze ook aanschaffen met een creditcard.

Beschikbaarheid van aanbieding

De ondersteuningsopties Azure Government Premier, Professional Direct, Standard en Developer zijn alleen beschikbaar in de Verenigde Staten voor klanten die in aanmerking komen voor de Azure Government-cloud. Meer informatie

Verlengingen

Als het overgangsondersteuningsabonnement voor Azure Government afloopt, moet u een nieuw, betaald ondersteuningsabonnement (zoals beschreven op deze pagina) afsluiten om te kunnen blijven profiteren van technische ondersteuning.

Als u op dat moment een nieuw betaald ondersteuningsabonnement kiest, heeft dat een abonnementstermijn van zes maanden. Daarna wordt uw abonnement telkens automatisch met één termijn verlengd. U krijgt bericht via e-mail wanneer uw abonnement bijna wordt verlengd. U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment uitschakelen.

Annuleringsbeleid

Voor Azure Government-ondersteuning moet u zich vastleggen voor de duur van het abonnement. Annulering leidt niet tot een terugbetaling naar verhouding.

A Microsoft kan klanten in de overheidssector via deze overgangspromotie bepaalde voordelen zonder aanvullende kosten bieden. Microsoft doet afstand van alle rechten op compensatie van overheidsklanten voor dergelijke voordelen. Microsoft beoogt dat de levering van deze kosteloze voordelen aan overheidsklanten voldoet aan de toepasselijke wetten voor geschenken en ethisch handelen en andere wet- en regelgeving met betrekking tot gratis goederen en services. Microsoft beoogt dat de levering van deze services uitsluitend ten goede komt aan en mag worden gebruikt door overheidsklanten en niet ten behoeve komt van het persoonlijke gebruik of voordeel van individuele overheidswerknemers.