Données que nous utilisons pour fournir le support Azure
L’objectif de ce document est d’informer les clients Azure du type d’informations que les ingénieurs du support Microsoft peuvent collecter et utiliser pour résoudre un incident de support. Les informations et exemples peuvent être mis à jour de temps à autre.
Informations de diagnostic de base : Utilisées pour tous les incidents de support
Inclut des données de diagnostic et des données générées par le service
Exemples d’informations de diagnostic de base :
- Description de problème, questions et pièces jointes aux fichiers
- Resource Health et événements de panne
- Noms de ressource et configurations
- Avis de service liés à vos ressources
- Historique des changements de ressource
- Topologie de réseau
Informations de diagnostic avancées : Autorisé uniquement avec votre consentement
Inclut des données client
Exemples d’informations de diagnostic avancées :
- Journaux d’une machine virtuelle
- Informations de connexion des journaux Azure Active Directory
- Accès en lecture pour la résolution des problèmes basée sur le portail
- Captures d’écran de la console de la machine virtuelle
- Paramètres Azure Policy
- Informations sur le contrôle d'accès (à l’exception des secrets)
Accepter la collecte d’informations de diagnostic avancées
Lorsque vous créez une demande de support, l’option "Autoriser la collecte d’informations de diagnostic avancées" donne votre consentement pour permettre à un ingénieur du de l’équipe Aide et support Microsoft de collecter à distance des données du ou des abonnements Azure associés à votre demande. L’accès en lecture seule lui permet de collecter des informations de diagnostic avancées qui lui permettent de résoudre votre problème plus rapidement. Vous pouvez accorder ou révoquer l’accès à tout moment et il est supprimé automatiquement à la clôture de votre incident.
Comment sont gérées vos données ?
Les données fournies à Microsoft pendant le support technique pour un service en ligne sont des données de services professionnels. Pour en savoir plus sur les engagements en faveur de la sécurité et de la confidentialité des données des services professionnels, consultez la page d’accueil des Services professionnels Microsoft.