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Pour booster l’excellence en ingénierie, Microsoft donne à l’équipe la responsabilité de guider le changement de culture

Suivez le parcours expérimental entrepris par l’équipe One Engineering System (1ES) pour aider les équipes Microsoft à devenir très performantes.

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Le défi : Comprendre comment booster les performances

L’équipe Microsoft One Engineering System (1ES) a été créée en 2014 avec pour mandat d’apporter de la valeur à chaque ingénieur de l’organisation en normalisant les meilleurs outils disponibles. Au cours des années suivantes, l’équipe a constaté un succès significatif dans l’établissement d’un kit de ressources standard commun à toutes les équipes d’ingénierie. Les problèmes de contrôle de code source ont diminué, et les délais de création et la fiabilité ont été améliorés. Même avec ces réalisations, l’équipe 1ES a constaté qu’elle avait la possibilité d’accroître encore davantage l’efficacité. Il est devenu évident que, pour obtenir les résultats souhaités, elle devait élargir son champ d’activité au-delà des outils et élargir ses efforts aux personnes et processus. Le mandat de l’équipe a évolué vers un nouveau type de défi : comment piloter le changement de culture dans une entreprise aussi vaste et diversifiée que Microsoft ?

"If you want things to change, you're much better off starting with 'What motivates our internal customers? Why would they want to sign on to this? And how can we best meet them where they're starting from?'"

Cindy Alvarez, Responsable projet senior, 1ES

Approche du changement en tant que parcours expérimental

L’équipe 1ES a commencé par apprendre à écouter ce qui encourage ses clients internes, puis à mettre en forme leurs efforts autour de ces objectifs. Ensuite, ils ont appris qu’au lieu de commencer avec les plus grandes équipes pour essayer de mettre à l’échelle le changement aussi rapidement que possible, ils réussissent plus en se concentrent sur l’obtention de victoires rapides avec des équipes moyennes. Le fait de voir l’amélioration de ces équipes crée un effet viral parmi d’autres et génère une progression constante et constante dans l’entreprise. Enfin, l'adoption d'une culture de l'expérimentation et de l'apprentissage continu crée la sécurité dont les gens ont besoin pour essayer de nouvelles choses, s'exprimer et contribuer de manière à améliorer les processus et les performances.

1ES a documenté son processus pour le partager avec d'autres équipes dans Cinq étapes pour un changement de culture : Donner à vos équipes les moyens de s'adapter et de changer leur façon de travailler.

"It's not about size … It's about focusing on quick wins and substantial impact over rolling out substantial change to as many as possible, all at once. Today, we value continuous learning and steady progress over rushing to scale."

Cindy Alvarez, Responsable projet senior, 1ES

Adopter une approche multidimensionnelle basée sur la réussite

Pour répondre aux différents besoins des différentes équipes et découvrir ce qui fonctionne, 1ES utilise plusieurs modèles d’engagement. Une initiative incorpore des ingénieurs dans l’équipe pendant neuf mois au maximum pour stimuler le changement de culture à partir de l’intérieur. Dans d’autres approches, les engagements d’une semaine ou de deux semaines se concentrent sur l’obtention de victoires rapides en créant des meilleures pratiques ou en établissant un framework pour l’amélioration qui montre à quoi ressemble « bon » grâce au coaching, au mentoring et à d’autres services. Une autre initiative s’efforce actuellement de rendre les projets internes plus adaptés aux open source, en tirant parti du potentiel des ingénieurs dans Microsoft.

Aujourd’hui, 1ES continue de se concentrer sur la normalisation des outils, notamment Azure Boards pour le suivi des éléments de travail et les Azure Pipelines pour l’orchestration des builds et le déploiement, ainsi que sur l’adoption d’autres outils modernes. En plus de son objectif de favoriser le changement de culture, les efforts de l’équipe voient un succès considérable. Les équipes avec lesquelles elles ont travaillé collaborent mieux et sont plus rapides à envoyer. Peut-être plus important encore, la satisfaction des employés s’améliore, en augmentant de 93 % dans le cas d’une équipe de premier plan. À mesure que l’équipe 1ES avance, elle continue de mettre en évidence les essais et les erreurs parfaits et de s’appuyant sur chaque succès vers une culture d’ingénierie plus collaborative et durable.

Suivez le parcours expérimental de l’équipe et les leçons apprises en cours de route.

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