Общедоступная предварительная версия: Чат Служб коммуникации Azure для Bot Framework

Службы коммуникации Azure Чат для Bot Framework теперь доступен в общедоступной предварительной версии. Эта новая возможность позволяет разработчикам подключать чат-боты, созданные на основе Службы Azure Bot, к чату Служб коммуникации Azure. Эта новая возможность будет особенно полезна в сценариях поддержки клиентов, позволяя переложить задачи первой линии обслуживания с реальных людей на боты. Ниже перечислены основные задачи, решаемые в этих вариантах использования.

Снижение время разрешения благодаря тому, что пользователь может взаимодействовать с ботом и получать ответы на часто задаваемые вопросы еще до того, как ему ответит специалист. Это позволяет персоналу обслуживать больше запросов, передавая боту некоторую часть работы.

Взаимодействие с клиентам вне обычных рабочих часов, что позволит повысить удовлетворенность клиентов. Они смогут круглосуточно и без выходных получать информацию о продуктах, расписании магазина, заказах, возвратах и по многим другим вопросам на веб-сайте или мобильном приложении.  Если же клиенту потребуется связаться с реальными людьми, бот может получить от клиента подробные сведения и передать вопрос специалистам, чтобы они занялись его решением в рабочее время.

Создание интеллектуального чата на основе искусственного интеллекта с применением других служб Azure. Например, Центр уведомлений Azure позволяет отправлять мобильным пользователям push-уведомления о пропущенных сообщениях, а Azure Cognitive Services — анализировать тональность сообщений.

Вы можете изучить обзорные сведения о Microsoft Bot Framework, чтобы получить дополнительную информацию, или применить краткое руководство по Службам коммуникации Azure для добавления бота в каналы чата.

Дополнительные сведений об этих и других изменениях вы найдете в заметках о выпуске или в документации.