Пропустить навигацию

Изменение модели мониторинга инфраструктуры командой по ИТ-операциям благодаря переходу в облако

Узнайте, как децентрализованный подход к мониторингу расширяет возможности ИТ-специалистов и групп бизнес-приложений и позволяет им выполнять свои роли эффективнее.

Прочесть статью полностью

Задача: адаптация к операционной модели облака

Ранее, когда команда по платформам управляемости, как часть основных служб и инжиниринга (CSEO) Майкрософт, управляла централизованной средой мониторинга и оповещений, модель была понятной: она предоставляла автономную службу, которую использовали группы бизнес-приложений. После перехода Майкрософт в облако эта модель перестала работать.

Поскольку компания перенесла внутренние системы и приложения в Azure, группы бизнес-приложений создали собственные виртуальные машины и хотели полностью их контролировать, но мониторинг и управление по-прежнему осуществляла команда по платформам управляемости. Попытки разделить обязанности не помогли решить проблему. Специалисты команды по платформам управляемости понимали, что в связи с переходом в облако они смогут обеспечить работоспособность команд разработчиков только в случае отказа от ежедневного мониторинга бизнеса и внедрения новой модели децентрализованного мониторинга.

"The move to Azure redefined the relationship between business app teams and us … It literally broke how we worked, including our accountability model, and we had to redesign our support services to accommodate the new self-service cloud model."

Дана Бакстер (Dana Baxter), специалист по субъектам-службам, платформы управляемости

Изменение культуры контроля

Изначально участники команды платформ управляемости пытались создать собственный пул подписок Azure для команд бизнес-приложений. Они быстро обнаружили, что они по-прежнему являлись узким местом для команд, которые хотели самостоятельно администрировать свою работу. По мере появления функций автоматизации и самообслуживания в Azure Monitor команда платформ управляемости увидела возможность заменить свою централизованную модель и передать ответственность за мониторинг командам бизнес-приложений. В то же время они понимали, что им предстоит осуществить культурный сдвиг, чтобы преодолеть сопротивление.

Но сначала им нужно было убедиться в правильном выполнении операций новой модели DevOps. Они очистили завалы старых оповещений, уменьшив количество со 100 до 15, а затем создали набор средств на GitHub, чтобы помочь командам бизнес-приложений отслеживать собственную инфраструктуру. Набор средств определил ограничения, которые помогли команде платформ управляемости избавиться от дискомфорта при передаче управления областями, которые принадлежали ей много лет. Финальный шаг включал многоаспектную коммуникацию и усилия по обучению в организации.

"Our KPIs used to be all about alerts, trouble tickets, time to resolution, and so on. Today they're around things like inventory, security patching, compliance, and other components of enterprise manageability."

Дана Бакстер (Dana Baxter), специалист по субъектам-службам, платформы управляемости

Децентрализованный мониторинг расширяет возможности обеих групп

Переход к мониторингу и отчетности предприятия с децентрализованным подходом самообслуживания был не прост, но стоил того. Теперь средства отчетов и панели мониторинга, которые включены в Azure Monitor и Power BI, упрощают отслеживание любой части среды для команд бизнес-приложений. С возможностью быстрой настройки собственных панелей мониторинга и оповещений, соответствующих способу создания приложений и управления ими, они могут настроить среду мониторинга, которая лучше всего соответствует их потребностям. Вместо предоставления службы ежедневного мониторинга, которую используют команды разработки, участники команды платформы управляемости стали ценными консультантами при партнерстве с разработчиками. А самое важное состоит в том, что они могут сосредоточиться на более стратегических проектах будущего, например на исправлениях для системы безопасности, инвентаризации и соответствии требованиям, которые наиболее ценны для бизнеса.

Изучите путь, который прошла команда при создании операционной модели облака.

Прочесть статью полностью