Пропустить навигацию

Изменение модели мониторинга инфраструктуры командой по ИТ-операциям благодаря переходу в облако

Узнайте, как децентрализованный подход к мониторингу расширяет возможности ИТ-специалистов и групп бизнес-приложений и позволяет им выполнять свои роли эффективнее.

Прочесть статью полностью

Задача: адаптация к операционной модели облака

Ранее, когда команда по платформам управляемости, как часть основных служб и инжиниринга (CSEO) Майкрософт, управляла централизованной средой мониторинга и оповещений, модель была понятной: она предоставляла автономную службу, которую использовали группы бизнес-приложений. После перехода Майкрософт в облако эта модель перестала работать.

Поскольку компания перенесла внутренние системы и приложения в Azure, группы бизнес-приложений создали собственные виртуальные машины и хотели полностью их контролировать, но мониторинг и управление по-прежнему осуществляла команда по платформам управляемости. Попытки разделить обязанности не помогли решить проблему. Специалисты команды по платформам управляемости понимали, что в связи с переходом в облако они смогут обеспечить работоспособность команд разработчиков только в случае отказа от ежедневного мониторинга бизнеса и внедрения новой модели децентрализованного мониторинга.

"The move to Azure redefined the relationship between business app teams and us … It literally broke how we worked, including our accountability model, and we had to redesign our support services to accommodate the new self-service cloud model."

Дана Бакстер (Dana Baxter), специалист по субъектам-службам, платформы управляемости

Изменение культуры контроля

Initially, the Manageability Platforms team tried creating its own pool of Azure subscriptions for the business app teams to use. They quickly found that were still a bottleneck for teams that wanted to administer things on their own. With automation and self-service capabilities becoming available in Azure Monitor, the Manageability Platforms team saw the opportunity to replace their centralized model and hand over responsibility for monitoring to the business app teams. At the same time, they knew they'd have to drive a challenging cultural shift to overcome resistance.

But first, they had to make sure that the operations part of the new DevOps model was in order. They cleaned up a mess of old alerts from about 100 down to 15 and then created a toolkit on GitHub to help the business app teams monitor their own infrastructure. The toolkit established guardrails that helped Manageability Platforms ease their own discomfort with having to relinquish control over something they'd owned for years. Their final push involved a major, multifaceted communication and training effort across the organization.

"Our KPIs used to be all about alerts, trouble tickets, time to resolution, and so on. Today they're around things like inventory, security patching, compliance, and other components of enterprise manageability."

Дана Бакстер (Dana Baxter), специалист по субъектам-службам, платформы управляемости

Децентрализованный мониторинг расширяет возможности обеих групп

The transition to a decentralized, self-service approach to enterprise monitoring and reporting wasn't easy, but it was worth the effort. Now, reporting and dashboard tools that are enabled by Azure Monitor and Power BI make it easy for business app teams to monitor any part of their environment. With the ability to quickly tailor their own dashboards and alerts to align with how they build and manage their apps, they configure the monitoring environment that best meets their needs. Instead of providing a day-to-day monitoring service that the development teams consume, today the Manageability Platforms team members have become valued consultants in their partnership with development. Most importantly, they're free to focus on more strategic, forward-looking projects—such as security patching, inventory, and compliance—that bring more value to the business.

Изучите путь, который прошла команда при создании операционной модели облака.

Прочесть статью полностью