Изменение модели мониторинга инфраструктуры командой по ИТ-операциям благодаря переходу в облако
Узнайте, как децентрализованный подход к мониторингу расширяет возможности ИТ-специалистов и групп бизнес-приложений и позволяет им выполнять свои роли эффективнее.
Задача: адаптация к облачной операционной модели
Ранее, когда команда по платформам управляемости, как часть основных служб и инжиниринга (CSEO) Майкрософт, управляла централизованной средой мониторинга и оповещений, модель была понятной: она предоставляла автономную службу, которую использовали группы бизнес-приложений. После перехода Майкрософт в облако эта модель перестала работать.
Поскольку компания перенесла внутренние системы и приложения в Azure, группы бизнес-приложений создали собственные виртуальные машины и хотели полностью их контролировать, но мониторинг и управление по-прежнему осуществляла команда по платформам управляемости. Попытки разделить обязанности не помогли решить проблему. Специалисты команды по платформам управляемости понимали, что в связи с переходом в облако они смогут обеспечить работоспособность команд разработчиков только в случае отказа от ежедневного мониторинга бизнеса и внедрения новой модели децентрализованного мониторинга.
Задача: адаптация к облачной операционной модели
"Переход на Azure переопределил отношения между группами бизнес-приложений и нами… Это буквально разорвало наш способ работы, включая нашу модель отчетности, и нам пришлось переосмыслить наши службы поддержки для внедрения новой облачной модели самообслуживания."
Дана Бакстер, главный специалист по службам, платформы управляемости
Изменение культуры управления
Сначала команда по платформам управляемости пыталась создать собственный пул подписок Azure, который могли бы использовать группы бизнес-приложений. Они быстро обнаружили, что это создает определенные проблемы для групп, желающих самостоятельно выполнять администрирование. Благодаря автоматизации и возможностям самообслуживания, доступным в Azure Monitor, у команды по платформам управляемости появилась возможность заменить централизованную модель и передать ответственность за мониторинг группам бизнес-приложений. В то же время специалисты Azure понимали, что внедрение их нововведения вызовет определенное сопротивление.
Сначала нужно было убедиться, что с операционной частью новой модели DevOps все в порядке. Специалисты сократили количество старых оповещений со 100 до 15, а затем создали набор средств на GitHub, чтобы помочь группам бизнес-приложений отслеживать собственную инфраструктуру. С помощью набора средств были установлены ограничения, которые помогли платформам управляемости минимизировать неудобства, связанные с вынужденной потерей привычного контроля. На конечном этапе требовалось создать основную многостороннюю систему взаимодействия и программу обучения на уровне организации.
Задача: адаптация к облачной операционной модели
"Наши КПЭ были полностью связаны с оповещениями, запросами о проблемах, временем решения и т. д. Теперь они касаются инвентаризации, обновления для системы безопасности, соответствия требованиям и других компонентов управляемости предприятия."
Дана Бакстер, главный специалист по службам, платформы управляемости
Децентрализованный мониторинг расширяет возможности обеих групп
Было нелегко перейти на децентрализованный подход к самостоятельному корпоративному мониторингу и созданию отчетов, но эти усилия были оправданными. Теперь средства для создания отчетов и панель мониторинга, которые обеспечивают службы Azure Monitor и Power BI, упрощают для групп бизнес-приложений мониторинг любых частей среды. У них появилась возможность быстро адаптировать панели мониторинга и оповещения в соответствии со способом создания приложений и управления ими, а также настраивать среду мониторинга в соответствии со своими потребностями. Команда по платформам управляемости больше не предоставляет службы ежедневного мониторинга, которые используют команды разработчиков. Вместо этого они стали важными консультантами в рамках партнерства с разработчиками. Важнее всего, что теперь они могут сосредоточиться на стратегических и более перспективных проектах, таких как применение исправлений для повышения безопасности, проведение инвентаризации и обеспечение соответствия требованиям, которые важны для бизнеса.
