Gegevens die we gebruiken om Azure-ondersteuning te bieden
Het doel van dit document is Azure-klanten te informeren over het soort gegevens dat technici van Microsoft Ondersteuning kunnen verzamelen en gebruiken om een ondersteuningscase op te lossen. De informatie en voorbeelden kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt.
Diagnostische basisgegevens: Gebruikt voor alle ondersteuningscases
Omvat diagnostische en service-gegenereerde gegevens
Voorbeelden van diagnostische basisgegevens:
- Probleembeschrijving, vragen en bestandsbijlagen
- Status en onderbrekingsgebeurtenissen van resources
- Namen en configuraties van resources
- Serviceadviezen met betrekking tot je resources
- Wijzigingsoverzicht van resources
- Netwerktopologie
Geavanceerde diagnostische gegevens: Alleen toegestaan met jouw toestemming
Omvat klantgegevens
Voorbeelden van geavanceerde diagnostische gegevens:
- Logboeken van een virtuele machine
- Aanmeldingsgegevens uit Azure Active Directory-logboeken
- Leestoegang voor portalgebaseerde probleemoplossing
- Schermopnamen van de virtuele-machineconsole
- Azure-beleidsinstellingen
- Toegangsbeheergegevens (exclusief geheimen)
Toestemming om geavanceerde diagnostische gegevens te verzamelen
Wanneer je een ondersteuningsaanvraag maakt, stem je met de optie "Verzameling van geavanceerde diagnostische gegevens toestaan" ermee in dat een technicus van Microsoft Ondersteuning op afstand gegevens verzamelt uit een of meer Azure-abonnementen die aan je aanvraag zijn gekoppeld. Met deze alleen-lezen toegang kunnen ze geavanceerde diagnostische gegevens verzamelen die hen kan helpen je probleem sneller op te lossen. Je kunt op elk gewenst moment toegang verlenen of intrekken , en deze wordt automatisch verwijderd wanneer je case wordt gesloten.
Hoe wordt er omgegaan met je gegevens?
Gegevens die aan Microsoft worden verstrekt tijdens technische ondersteuning voor een onlineservice, zijn Professional Services-gegevens. Meer informatie over privacy- en beveiligingsverplichtingen betreffende Professional Services-gegevens vind je op de Microsoft Professional Services-startpagina.