Options de support Azure Government

Microsoft offre un éventail d’options de support pour répondre aux besoins des agences gouvernementales américaines à l’aide de la plateforme cloud Azure Government dédiée.

Dans le cadre de l’offre de découverte, tous les clients qui achètent Microsoft Azure Government par le biais d’un Contrat Entreprise ont accès au support Standard ou ProDirect, en fonction de la consommation, sans frais. En savoir plus sur le programme de support Contrat Entreprise.

Comparaison des fonctionnalités

PLANS DE SUPPORT Inclus Développeur Standard Professional Direct Premier
Idéal pour Support pour la facturation et les abonnements Aide autonome en ligne Environnement autre qu’un environnement de production Dépendance stratégique limitée sur Azure Dépendance importante sur Azure Dépendance critique et stratégique sur Azure
Étendue du support Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Tous les produits Microsoft
Support illimité sur les abonnements et la facturation 24h/24 et 7j/7
Forums publics Azure 1
Documentation Azure Government
Support fourni au personnel autorisé aux États-Unis
Support technique illimité en langue anglaise 24h/24 et 7j/7 Heures d’ouverture uniquement 2
Technologies non-Microsoft exécutées sur Azure
Services de conseil – – – – Conseil limité Pour les clients
Gestion des comptes de support – – – – Groupée Dédiée
Gestion des réaffectations – – – –
Mappage des dépendances de service cloud – – – – – –
Support sur site – – – – – –
Temps de réponse initial3 < 8 heures d’ouverture2 < 2 heures < 1 heure < 1 heure
Gravité maximale C A A A
Coût mensuel Inclus avec l’abonnement Azure Government $40.0/mo $375.0/mo $1250.0/mo Contacter le fournisseur de service de licence

1 Deux forums Azure sont disponibles en ligne : MSDN et Stack Overflow. MSDN est la propriété en ligne de Microsoft. Stack Overflow n’est ni associé ni affilié à Microsoft.

2Pour les États-Unis, les heures d’ouverture sont de 06 h 00 à 18 h 00 (heure du Pacifique) du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

3 Le temps de réponse initial affiché est le plus rapide et concerne la gravité maximale, et ce pour chaque offre. Les gravités moins élevées ont un temps de réponse initial plus long.

As part of our continued commitment to bring continued innovation and improvements to Azure Government, we are pleased to announce the availability of new plans and options for Azure Government support, effective October 26, 2016.

We are also making support available free of charge for new and existing Azure Government customers, as described on this page.

What support is included with my Azure Government subscription?

Existing Azure Government customers will be automatically migrated to a new Azure Government support plan, according to their relationship level with MicrosoftA. New Azure Government customers will also benefit from the same offering:

  • Azure Government customers on an Enterprise Agreement (EA) will receive at least 12 months of Standard support at no additional cost.
  • Customers with annual EA commitments of at least $100000, or Azure Services consumption of at least $10000 per month for three consecutive months, will be automatically upgraded to Professional Direct support, in alignment with the Enterprise Agreement support offer detailed here.
  • Existing Microsoft Premier customers on Azure Government will have their contracts upgraded, free of charge, to include Azure Government support.
  • Azure Government Free Trial accounts have access to included Subscription Management and Billing support.

The new support plans for Azure Government have the same terms and conditions as those available today in Azure, with the added guarantee that support is provided by US persons, screened to meet US-government standards according to the Azure Government data access requirements.

Once the transition period to paid support plans expire, Azure Government support will be available to customers for an additional cost, as described on this page. Review the new Azure Government support options in the above table on this page and start planning now.

Options d’achat

Vous pouvez acquérir les offres de support Azure Government payantes dans le cadre de votre Contrat Entreprise (EA) et en respectant les conditions de ce dernier. Le support Developer sera bientôt disponible et uniquement via un achat en ligne.

Disponibilité des offres

Les offres Support Premier, Professional Direct, Standard et Developer Azure Government ne sont proposées qu’aux États-Unis, aux clients éligibles au cloud Azure Government. En savoir plus.

Politique de renouvellement

Une fois que l’offre de transition du support Azure Government sera terminée, vous devrez choisir une nouvelle offre de support, comme décrit dans cette page, pour continuer à bénéficier du support technique.

À ce moment-là, si vous choisissez une nouvelle offre de support payante, l’abonnement sera de 6 mois et sera renouvelée automatiquement pour la durée par défaut définie ci-après. Vous serez averti par courrier électronique lorsque la date de renouvellement sera proche. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment.

Politique d'annulation

Le support Azure Government nécessite un engagement sur toute la durée de l'abonnement. L'annulation n'entraînera aucun remboursement.

A Through this transition promotion, Microsoft may provide certain benefits to government customers at no additional charge. Microsoft waives any and all entitlement to compensation from government customers for such benefits. Microsoft intends that the provision of these benefits to government customers without charge will fully comply with applicable gift, ethics, and other laws and regulations related to gratuitous goods and services. Microsoft intends that the provision of these services shall be for the sole benefit and use of government customers and not for the personal use or benefit of any individual government employee.