Options de support Azure Government
Microsoft offre un éventail d’options de support pour répondre aux besoins des agences gouvernementales américaines à l’aide de la plateforme cloud Azure Government dédiée.
- Confiance
- Conformité
- Ouvert et souple
Les options de support Azure Government de cette page ne s'appliquent pas à Microsoft Azure Government Secret. Pour plus d'informations sur les options de support Microsoft pour Azure Government Secret, contactez le responsable de votre compte.
En savoir plus sur le programme de support Contrat EntrepriseComparaison des plans Azure
| PLANS DE SUPPORT AZURE | Inclus |
Développeur Développeur Gov |
Standard Standard Gov |
Professional Direct Pro Direct Gov |
Premier Premier Gov |
|---|---|---|---|---|---|
| Idéal pour : | Support sur la facturation et les abonnements, aide en ligne autonome | Environnements de test et hors production | Environnements de charge de travail de production | Dépendance stratégique | Dépendance critique et stratégique sur Azure |
| Étendue du support | Microsoft Azure Government | Microsoft Azure Government | Microsoft Azure Government | Microsoft Azure Government | Tous les produits Microsoft |
| Twitter @AzureSupport et forums1 | |||||
| Support illimité sur les abonnements et la facturation 24h/24 et 7j/7 | |||||
| Documentation Azure Government | |||||
| Support fourni au personnel autorisé aux États-Unis 5 | Heures d’ouverture uniquement2 | Heures d’ouverture uniquement2 | Heures d’ouverture uniquement2 | Heures d’ouverture uniquement2 | |
| Support technique illimité en langue anglaise 24h/24 et 7j/7 | Heures d’ouverture uniquement2 | 24h/24, 7j/7 | 24h/24, 7j/7 | 24h/24, 7j/7 | |
| Support technique illimité 24h/24 et 7j/7, y compris pour les technologies non-Microsoft exécutées sur Azure | Heures d’ouverture uniquement2 | ||||
| Services de conseil | Conseil limité | Pour les clients | |||
| Escalade et gestion des comptes | Gestion de comptes regroupée | Dédiée | |||
| Gestion des réaffectations | |||||
| Mappage des dépendances de service cloud | |||||
| Support sur site | |||||
| Temps de réponse initial3 | < 8 heures d’ouverture2 | < 1 heure | < 1 heure | < 1 heure | |
| Gravité maximale | C | A | A | A | |
| Coût mensuel4 | Inclus avec l’abonnement Azure Government | $40/mois | $125/mois | $1250/mois | Contacter le fournisseur de service de licence |
Dans le cadre de notre engagement continu à apporter en permanence des innovations et améliorations à Azure Government, nous avons le plaisir d’annoncer la disponibilité de nouvelles offres et options pour le support Azure Government, valables depuis le 26 octobre 2016.
Comme décrit dans cette page, nous proposons également gratuitement le support aux clients Azure Government nouveaux et existants.
Qu’est inclus avec mon abonnement Azure Government ?
Les clients Azure Government existants seront automatiquement migrés vers une nouvelle offre de support Azure Government, selon leur niveau de relation avec MicrosoftA. Les nouveaux clients Azure Government auront également droit à la même offre :
- Les clients Azure Government dotés d’un Contrat Entreprise recevront au moins 12 mois de support Standard, sans frais supplémentaires.
- Les clients Microsoft Premier existants dans le cadre d’Azure Government auront leurs contrats mis à niveau gratuitement vers le support Azure Government.
- Les comptes d’essai gratuit Azure Government ont accès au support inclus relatif à la facturation et à la gestion des abonnements.
Les nouvelles offres de support Azure Government sont régies par les conditions déjà disponibles aujourd’hui dans Azure. Elles garantissent également que le support est fourni par des personnes autorisées qui respectent les standards du gouvernement des États-Unis, conformément aux conditions requises par Azure Government en ce qui concerne l’accès aux données.
À la fin de la période de transition vers les offres de support payantes, le support Azure Government sera accessible gratuitement par les clients, tel que décrit dans cette page. Consultez les nouvelles options de support Azure Government dans le tableau ci-dessus et commencez maintenant à planifier.
Options d’achat
Vous pouvez acquérir les offres Azure Government payantes dans le cadre de votre Contrat Entreprise (EA) et en respectant les conditions de ce dernier, ou par carte bancaire pour les clients qui ont souscrit un abonnement avec paiement à l’utilisation.
Disponibilité des offres
Les offres Support Premier, Professional Direct, Standard et Developer Azure Government ne sont proposées qu’aux États-Unis, aux clients éligibles au cloud Azure Government. En savoir plus sur Azure Government
Politique de renouvellement
Une fois que l’offre de transition du support Azure Government sera terminée, vous devrez choisir une nouvelle offre de support, comme décrit dans cette page, pour continuer à bénéficier du support technique.
Politique d'annulation
Le support Azure Government nécessite un engagement sur toute la durée de l'abonnement. L'annulation n'entraînera aucun remboursement.
A Par le biais de cette promotion de transition, Microsoft se réserve le droit de fournir certains avantages aux administrations clientes sans frais supplémentaires. Microsoft renonce à tout droit de compensation suite à la fourniture de tels avantages aux administrations clientes. Notre intention est que la fourniture gratuite de ces avantages aux administrations clientes soit entièrement conforme aux lois et réglementations en vigueur concernant les biens ou services fournis à titre gratuit. Notre intention est que la fourniture de ces services soit destinée au seul avantage des administrations et à des fins d’utilisation par celles-ci, et non à des fins d’utilisation personnelle ou au seul avantage personnel des employés desdites administrations.