Options de support Azure Government

Microsoft offre un éventail d’options de support pour répondre aux besoins des agences gouvernementales américaines à l’aide de la plateforme cloud Azure Government dédiée.

  • Confiance
  • Conformité
  • Ouvert et souple

Les options de support Azure Government de cette page ne s'appliquent pas à Microsoft Azure Government Secret. Pour plus d'informations sur les options de support Microsoft pour Azure Government Secret, contactez le responsable de votre compte.

En savoir plus sur le programme de support Contrat Entreprise

Comparaison des plans Azure

PLANS DE SUPPORT AZURE Inclus

Développeur

Développeur Gov

Standard

Standard Gov

Professional Direct

Pro Direct Gov

Premier

Premier Gov
Idéal pour : Support pour la facturation et les abonnements aide autonome en ligne Environnements de test et hors production Environnements de charge de travail de production Dépendance stratégique Dépendance critique et stratégique sur Azure
Étendue du support Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Tous les produits Microsoft
Twitter @AzureSupport et forums1 Disponible Disponible Disponible Disponible Disponible
Support illimité sur les abonnements et la facturation 24h/24 et 7j/7 Disponible Disponible Disponible Disponible Disponible
Documentation Azure Government Disponible Disponible Disponible Disponible Disponible
Support fourni au personnel autorisé aux États-Unis 5 Inclus Heures d’ouverture uniquement 2 Heures d’ouverture uniquement 2 Heures d’ouverture uniquement 2 Heures d’ouverture uniquement 2
Support technique illimité en langue anglaise 24h/24 et 7j/7 Non disponible Heures d’ouverture uniquement 2 24h/24, 7j/7 24h/24, 7j/7 24h/24, 7j/7
Support technique illimité 24h/24 et 7j/7, y compris pour les technologies non-Microsoft exécutées sur Azure Non disponible Heures d’ouverture uniquement 2 Disponible Disponible Disponible
Services de conseil Non disponible Non disponible Non disponible Conseil limité Pour les clients
Escalade et gestion des comptes Non disponible Non disponible Non disponible Gestion de comptes regroupée Dédiée
Gestion des réaffectations Non disponible Non disponible Non disponible Disponible Disponible
Mappage des dépendances de service cloud Non disponible Non disponible Non disponible Non disponible Disponible
Support sur site Non disponible Non disponible Non disponible Non disponible Disponible
Temps de réponse initial3 Non disponible < 8 heures d’ouverture2 < 1 heure < 1 heure < 1 heure
Gravité maximale Non disponible C A A A
Coût mensuel4 Inclus avec l’abonnement Azure Government $40/mo $125/mo $1250/mo Contacter le fournisseur de service de licence

1Deux options du forum en ligne Azure : MSDN et Stack Overflow. MSDN est la propriété en ligne de Microsoft. Stack Overflow n’est ni associé ni affilié à Microsoft.

2Pour les États-Unis, les heures d’ouverture sont de 06 h 00 à 18 h 00 (heure du Pacifique) du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

3 Le temps de réponse initial affiché est le plus rapide et concerne la gravité maximale, et ce pour chaque offre. Les gravités moins élevées ont un temps de réponse initial plus long.

4 Le support StorSimple est fourni pour la première année pour l’appliance physique, jusqu’à la prochaine date anniversaire du Contrat Entreprise. Après quoi, les clients doivent acheter un plan de support pour appareil StorSimple en plus du plan de support Azure. Vous trouverez des informations complémentaires ici.

5Depuis le 18 octobre 2017, le modèle de support Azure Government a été modifié : le support en dehors des horaires pour les technologies Azure peut être fourni en dehors des États-Unis.

Dans le cadre de notre engagement continu à apporter en permanence des innovations et améliorations à Azure Government, nous avons le plaisir d’annoncer la disponibilité de nouvelles offres et options pour le support Azure Government, valables depuis le 26 octobre 2016.

Comme décrit dans cette page, nous proposons également gratuitement le support aux clients Azure Government nouveaux et existants.

Qu’est inclus avec mon abonnement Azure Government ?

Les clients Azure Government existants seront automatiquement migrés vers une nouvelle offre de support Azure Government, selon leur niveau de relation avec MicrosoftA. Les nouveaux clients Azure Government auront également droit à la même offre :

  • Les clients Azure Government dotés d’un Contrat Entreprise recevront au moins 12 mois de support Standard, sans frais supplémentaires.
  • Les clients Microsoft Premier existants dans le cadre d’Azure Government auront leurs contrats mis à niveau gratuitement vers le support Azure Government.
  • Les comptes d’essai gratuit Azure Government ont accès au support inclus relatif à la facturation et à la gestion des abonnements.

Les nouvelles offres de support Azure Government sont régies par les conditions déjà disponibles aujourd’hui dans Azure. Elles garantissent également que le support est fourni par des personnes autorisées qui respectent les standards du gouvernement des États-Unis, conformément aux conditions requises par Azure Government en ce qui concerne l’accès aux données.

À la fin de la période de transition vers les offres de support payantes, le support Azure Government sera accessible gratuitement par les clients, tel que décrit dans cette page. Consultez les nouvelles options de support Azure Government dans le tableau ci-dessus et commencez maintenant à planifier.

Options d’achat

Vous pouvez acquérir les offres Azure Government payantes dans le cadre de votre Contrat Entreprise (EA) et en respectant les conditions de ce dernier, ou par carte bancaire pour les clients qui ont souscrit un abonnement avec paiement à l’utilisation.

Disponibilité des offres

Les offres Support Premier, Professional Direct, Standard et Developer Azure Government ne sont proposées qu’aux États-Unis, aux clients éligibles au cloud Azure Government. En savoir plus

Politique de renouvellement

Une fois que l’offre de transition du support Azure Government sera terminée, vous devrez choisir une nouvelle offre de support, comme décrit dans cette page, pour continuer à bénéficier du support technique.

Politique d'annulation

Le support Azure Government nécessite un engagement sur toute la durée de l'abonnement. L'annulation n'entraînera aucun remboursement.

A Par le biais de cette promotion de transition, Microsoft se réserve le droit de fournir certains avantages aux administrations clientes sans frais supplémentaires. Microsoft renonce à tout droit de compensation suite à la fourniture de tels avantages aux administrations clientes. Notre intention est que la fourniture gratuite de ces avantages aux administrations clientes soit entièrement conforme aux lois et réglementations en vigueur concernant les biens ou services fournis à titre gratuit. Notre intention est que la fourniture de ces services soit destinée au seul avantage des administrations et à des fins d’utilisation par celles-ci, et non à des fins d’utilisation personnelle ou au seul avantage personnel des employés desdites administrations.