Options de support Azure Government
Microsoft offre un éventail d’options de support pour répondre aux besoins des agences gouvernementales américaines à l’aide de la plateforme cloud Azure Government dédiée. Ces plans de support et cette tarification sont disponibles uniquement pour les abonnements Azure Government.
- Approuvé
- Conformité
- Ouvert et souple
Les options de support Azure Government de cette page ne s'appliquent pas à Azure Government Secret. Pour plus d'informations sur les options de support Microsoft pour Azure Government Secret, contactez le responsable de votre compte.
Si vous recherchez une offre de support complète à l’échelle de l’organisation qui inclut Azure, Microsoft 365 et Dynamics 365, explorez le support pour les entreprises.
Comparaison des plans Azure
| Plans de support Azure | De base | Développeur | Standard | Professional Direct |
|---|---|---|---|---|
| Démarrage |
Support inclus1 |
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| Idéal pour |
Support sur la facturation et les abonnements, et aide en ligne autonome |
Environnements de test et hors production |
Environnements de charge de travail de production |
Dépendance vitale pour l’entreprise |
| Tarif |
Gratuit avec l’abonnement Azure Government |
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| Support pour la gestion de la facturation et des abonnements |
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| Ressources d’aide autonome, y compris la documentation Azure Government |
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| Support fourni au personnel autorisé aux États-Unis |
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| Tickets de support illimités |
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| Inclut Azure Advisor–votre guide gratuit et personnalisé sur les meilleures pratiques Azure |
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| Inclut Azure Service Health pour l’état d’intégrité et les notifications |
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| Support sur les logiciels tiers avec résolution des problèmes et conseils sur la configuration et l’interopérabilité |
Non inclus |
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| Gravité de l’incident et temps de réponse |
Non inclus |
Impact minimal sur l’activité (gravité C) : dans un délai de 8 heures ouvrables2 |
Impact minimal sur l’activité (gravité C) : dans un délai de 8 heures ouvrables2 Impact modéré sur l’activité (gravité B) : dans un délai de quatre heures Impact critique sur l’activité (gravité A) : dans un délai de 1 heure |
Impact minimal sur l’activité (gravité C) : dans un délai de quatre heures ouvrables2 Impact modéré sur l’activité (gravité B) : dans un délai de deux heures Impact critique sur l’activité (gravité A) : dans un délai de 1 heure |
| Support de l’architecture |
Non inclus |
Conseils d’ordre général |
Conseils d’ordre général |
Conseils de la part d’un groupe de responsables des prestations ProDirect |
| Support API |
Non inclus |
Non inclus |
Non inclus |
Créer et gérer des tickets de support Azure par programme |
| Support des opérations |
Non inclus |
Non inclus |
Non inclus |
Les révisions de service et les consultations d’un groupe de responsables des prestations ProDirect ne sont pas transférables et sont limitées aux clients Azure ProDirect uniquement |
| Formation |
Non inclus |
Non inclus |
Non inclus |
Webinaires présentés par des experts Azure |
| Conseils proactifs |
Non inclus |
Non inclus |
Non inclus |
Conseils de la part d’un groupe de responsables des prestations ProDirect |
- [1] Ce lien permet aux utilisateurs d’accéder à un site contrôlé pour acheter du support au cloud Azure Government ou y accéder. Les clients doivent disposer d’un compte Azure Government pour acheter un plan de support Azure Government.
- [2] Dans la plupart des pays et régions, les heures d'ouverture sont comprises entre 9h00 et 17h00 (heure locale) du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pour l'Amérique du Nord, les heures d'ouverture sont comprises entre 6h00 et 18h00 (heure du Pacifique) du lundi au vendredi, hors jours fériés. Au Japon, les heures d'ouverture sont comprises entre 9 h 00 et 17 h 30 du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Plus d’informations
Les offres de support Azure et les avantages associés sont utilisés par les clients et ne peuvent pas être transférés.
Nous fournissons un support en anglais.
Si vous achetez le support ProDirect, nous vous envoyons un e-mail pour vous aider à bien démarrer.
Options d’achat
Azure.com accepte uniquement les paiements par carte de crédit et de débit, sauf en cas d’accord préalable concernant la facturation. Le prépaiement Azure en dollars ne peut pas s’appliquer aux offres de support. L’annulation d’offres de support n’entraîne aucun remboursement au prorata.
Vous serez facturé mensuellement pour votre plan de support Azure, qui sera automatiquement renouvelé. Vous recevez une notification par e-mail peu avant le renouvellement du terme de votre offre. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment.
En savoir plus sur le support pour les entreprises.