Opciones de soporte técnico de Azure Government
Microsoft ofrece una gama de opciones de soporte técnico para satisfacer las necesidades de las agencias gubernamentales de Estados Unidos mediante la plataforma en la nube dedicada Azure Government.
- De confianza
- Cumplidor
- Abierto y flexible
Como oferta inicial, todos los clientes que adquieran Microsoft Azure Government a través de un Contrato Enterprise pueden optar a soporte técnico Standard o ProDirect, según el consumo, sin cargo alguno. Obtenga más información sobre el programa de soporte técnico Contrato Enterprise.
Comparación de características
| PLANES DE SOPORTE TÉCNICO | Incluido | Desarrollador | Estándar | Professional Direct | Premier |
|---|---|---|---|---|---|
| La mejor opción para | Soporte técnico sobre facturación y suscripciones; Autoayuda en línea | Entorno que no es de producción | Dependencia crítica empresarial limitada de Azure | Dependencia considerable de Azure | Dependencia crítica y estratégica empresarial de Azure |
| Cobertura de soporte | Microsoft Azure Government | Microsoft Azure Government | Microsoft Azure Government | Microsoft Azure Government | Todos los productos de Microsoft |
| Soporte técnico para suscripciones y facturación 24x7 ilimitado | |||||
| Foros públicos de Azure 1 | |||||
| Documentación de Azure Government | |||||
| Soporte técnico proporcionado por personal estadounidense seleccionado con rigor | |||||
| Soporte técnico en inglés 24x7 ilimitado | Solo en horario comercial 2 | ||||
| Tecnologías que no son de Microsoft que se ejecutan en Azure | |||||
| Servicios de asesoría | – – | – – | Asesoría limitada | Específico del cliente | |
| Administración de cuentas de soporte técnico | – – | – – | En grupo | Asignado | |
| Administración de escalado | – – | – – | |||
| Asignación de dependencias de servicios en la nube | – – | – – | – – | ||
| Soporte técnico in situ | – – | – – | – – | ||
| Tiempo de respuesta inicial3 | < 8 horas comerciales2 | < 2 horas | < 1 hora | < 1 hora | |
| Gravedad máxima | C | A | A | A | |
| Costo mensual4 | Incluido con la suscripción a Azure Government | $40.0/mes | $375.0/mes | $1250.0/mes | Ponerse en contacto con el proveedor de servicio de licencias |
Como parte de nuestro compromiso continuo de aportar innovaciones y mejoras continuas a Azure Government, nos complace anunciar la disponibilidad de nuevos planes y opciones para el soporte técnico de Azure Government, a partir del 26 de octubre de 2016.
También ofrecemos soporte técnico gratis disponible para clientes de Azure Government nuevos y existentes, como se describe en esta página.
¿Qué soporte técnico se incluye con mi suscripción a Azure Government?
Se cambiará automáticamente a los clientes existentes de Azure Government a un nuevo plan de soporte técnico de Azure Government, según su nivel de relación con MicrosoftA. Los nuevos clientes de Azure Government también disfrutarán de las mismas ofertas:
- Los clientes de Azure Government con un Contrato Enterprise (EA) recibirán soporte técnico Standard durante al menos 12 meses sin cargos adicionales.
- Se actualizará de forma automática a los clientes con compromisos EA anuales de al menos $100000 o consumo de Servicios de Azure de al menos $10000 al mes durante tres meses consecutivos al soporte técnico Professional Direct, de conformidad con la oferta de soporte técnico de Contrato Enterprise que se detalla aquí.
- Los clientes existentes de Microsoft Premier en Azure Government tendrán actualizados sus contratos, sin cargos, para incluir el soporte técnico de Azure Government.
- Las cuentas de evaluación gratuita de Azure Government tienen acceso al soporte de facturación y administración de suscripciones incluido.
Los nuevos planes de soporte técnico de Azure Government tienen los mismos términos y condiciones que los disponibles hoy en Azure, con la garantía agregada de que es personal estadounidense quien proporciona el soporte técnico, capacitado para cumplir los estándares del gobierno de EE. UU. según los requisitos de acceso a datos de Azure Government.
Una vez que expire el período de transición para los planes de soporte técnico de pago, el soporte técnico de Azure Government estará disponible para los clientes por un costo adicional, como se describe en esta página. Revise las nuevas opciones de soporte técnico de Azure Government en la tabla superior de esta página e inicie el plan ahora.
Opciones de compra
Hay ofertas de soporte técnico de pago para Azure Government disponibles para adquirirlas como parte del Contrato Enterprise y están sujetas a los términos de dicho contrato. El soporte técnico Developer estará disponible en el futuro y solo a través de la compra en línea.
Disponibilidad de ofertas
Las ofertas de soporte técnico Premier, Professional Direct, Standard y Developer de Azure Government solo están disponibles en Estados Unidos para clientes considerados idóneos para la nube de Azure Government. Más información
Directiva de renovación
Una vez que finalice el plan de transición de soporte técnico de Azure Government, tendrá que elegir un nuevo plan de soporte técnico de pago, como se describe en esta página, para continuar con su cobertura de soporte técnico.
En ese momento, si selecciona un nuevo plan de soporte técnico de pago, el período de suscripción será de seis meses y se renovará automáticamente por otro período de forma predeterminada a partir de entonces. Recibirá un correo electrónico de notificación cuando el plazo esté a punto de renovarse. Puede deshabilitar la renovación automática cuando lo desee.
Política de cancelación
El soporte técnico de Azure Government requiere compromiso con la duración del período de suscripción. La cancelación del servicio no conllevará una devolución proporcional.
ACon esta promoción de transición, Microsoft puede ofrecer algunas ventajas a clientes gubernamentales sin cargo adicional. Microsoft renuncia a todo derecho de compensación por parte de clientes gubernamentales por tales ventajas. Es la intención de Microsoft que estas ventajas gratuitas para clientes gubernamentales cumplan plenamente las normas sobre obsequios, deontológicas y otras leyes y regulaciones relacionadas con bienes y servicios gratuitos. Es la intención de Microsoft que el aprovisionamiento de estos servicios sea únicamente para uso y disfrute de clientes gubernamentales, y no para uso y disfrute personal de ningún funcionario del gobierno en particular.