Opciones de soporte técnico de Azure Government

Microsoft ofrece una gama de opciones de soporte técnico para satisfacer las necesidades de las agencias gubernamentales de Estados Unidos mediante la plataforma en la nube dedicada Azure Government.

Como oferta inicial, todos los clientes que adquieran Microsoft Azure Government a través de un Contrato Enterprise pueden optar a soporte técnico Standard o ProDirect, según el consumo, sin cargo alguno. Obtenga más información sobre el programa de soporte técnico Contrato Enterprise.

Comparación de características

PLANES DE SOPORTE TÉCNICO Incluido Desarrollador Estándar Professional Direct Premier
La mejor opción para Soporte técnico sobre facturación y suscripciones; Autoayuda en línea Entorno que no es de producción Dependencia crítica empresarial limitada de Azure Dependencia considerable de Azure Dependencia crítica y estratégica empresarial de Azure
Cobertura de soporte Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Todos los productos de Microsoft
Soporte técnico para suscripciones y facturación 24x7 ilimitado
Foros públicos de Azure 1
Documentación de Azure Government
Soporte técnico proporcionado por personal estadounidense seleccionado con rigor
Soporte técnico en inglés 24x7 ilimitado Solo en horario comercial 2
Tecnologías que no son de Microsoft que se ejecutan en Azure
Servicios de asesoría – – – – Asesoría limitada Específico del cliente
Administración de cuentas de soporte técnico – – – – En grupo Asignado
Administración de escalado – – – –
Asignación de dependencias de servicios en la nube – – – – – –
Soporte técnico in situ – – – – – –
Tiempo de respuesta inicial3 < 8 horas comerciales2 < 2 horas < 1 hora < 1 hora
Gravedad máxima C A A A
Costo mensual Incluido con la suscripción a Azure Government $40.0/mes $375.0/mes $1250.0/mes Ponerse en contacto con el proveedor de servicio de licencias

1 Existen dos opciones para los foros en línea de Azure: MSDN y Stack Overflow. MSDN es una propiedad en línea de Microsoft. Stack Overflow no está asociado ni afiliado a Microsoft.

2En Estados Unidos, el horario comercial es de 6:00 a 18:00 hora del Pacífico, de lunes a viernes, excepto los días festivos.

3 El tiempo de respuesta inicial que se muestra es para los casos de gravedad máxima de cada oferta y es el tiempo de respuesta inicial más rápido disponible para cada oferta. Para los casos con una gravedad inferior, los tiempos de respuesta son mayores.

As part of our continued commitment to bring continued innovation and improvements to Azure Government, we are pleased to announce the availability of new plans and options for Azure Government support, effective October 26, 2016.

We are also making support available free of charge for new and existing Azure Government customers, as described on this page.

What support is included with my Azure Government subscription?

Existing Azure Government customers will be automatically migrated to a new Azure Government support plan, according to their relationship level with MicrosoftA. New Azure Government customers will also benefit from the same offering:

  • Azure Government customers on an Enterprise Agreement (EA) will receive at least 12 months of Standard support at no additional cost.
  • Customers with annual EA commitments of at least $100000, or Azure Services consumption of at least $10000 per month for three consecutive months, will be automatically upgraded to Professional Direct support, in alignment with the Enterprise Agreement support offer detailed here.
  • Existing Microsoft Premier customers on Azure Government will have their contracts upgraded, free of charge, to include Azure Government support.
  • Azure Government Free Trial accounts have access to included Subscription Management and Billing support.

The new support plans for Azure Government have the same terms and conditions as those available today in Azure, with the added guarantee that support is provided by US persons, screened to meet US-government standards according to the Azure Government data access requirements.

Once the transition period to paid support plans expire, Azure Government support will be available to customers for an additional cost, as described on this page. Review the new Azure Government support options in the above table on this page and start planning now.

Opciones de compra

Hay ofertas de soporte técnico de pago para Azure Government disponibles para adquirirlas como parte del Contrato Enterprise y están sujetas a los términos de dicho contrato. El soporte técnico Developer estará disponible en el futuro y solo a través de la compra en línea.

Disponibilidad de ofertas

Las ofertas de soporte técnico Premier, Professional Direct, Standard y Developer de Azure Government solo están disponibles en Estados Unidos para clientes considerados idóneos para la nube de Azure Government. Más información

Directiva de renovación

Una vez que finalice el plan de transición de soporte técnico de Azure Government, tendrá que elegir un nuevo plan de soporte técnico de pago, como se describe en esta página, para continuar con su cobertura de soporte técnico.

En ese momento, si selecciona un nuevo plan de soporte técnico de pago, el período de suscripción será de seis meses y se renovará automáticamente por otro período de forma predeterminada a partir de entonces. Recibirá un correo electrónico de notificación cuando el plazo esté a punto de renovarse. Puede deshabilitar la renovación automática cuando lo desee.

Política de cancelación

El soporte técnico de Azure Government requiere compromiso con la duración del período de suscripción. La cancelación del servicio no conllevará una devolución proporcional.

A Through this transition promotion, Microsoft may provide certain benefits to government customers at no additional charge. Microsoft waives any and all entitlement to compensation from government customers for such benefits. Microsoft intends that the provision of these benefits to government customers without charge will fully comply with applicable gift, ethics, and other laws and regulations related to gratuitous goods and services. Microsoft intends that the provision of these services shall be for the sole benefit and use of government customers and not for the personal use or benefit of any individual government employee.