Opciones de soporte técnico de Azure Government
Microsoft ofrece una gama de opciones de soporte técnico para satisfacer las necesidades de las agencias gubernamentales de Estados Unidos mediante la plataforma en la nube dedicada Azure Government. Estos planes y precios de soporte técnico y precios solo están disponibles para las suscripciones a Azure Government.
- De confianza
- Conforme
- Abierto y flexible
Las opciones de soporte técnico de Azure Government de esta página no son aplicables a Azure Government Secret. Para obtener más información sobre las opciones de soporte técnico de Microsoft para Azure Government Secret, póngase en contacto con el responsable de su cuenta.
Si busca un plan de soporte técnico completo para toda la organización que incluya Azure, Microsoft 365 y Dynamics 365, explore el soporte técnico para empresas.
Comparación de planes de Azure
| Planes de soporte técnico de Azure | Básico | Desarrollador | Estándar | Professional Direct |
|---|---|---|---|---|
| Comenzar | Soporte técnico incluido1 | |||
| Mejor para | Soporte técnico para suscripciones y facturación, y autoayuda en línea | Entornos de prueba y no producción | Entornos de carga de trabajo de producción | Dependencia crítica para la empresa |
| Precio | Gratis con la suscripción a Azure Government | |||
| Soporte para facturación y administración de suscripciones |  | | | |
| Recursos de autoayuda, incluida la documentación de Azure Government | | | | |
| Soporte técnico proporcionado por personal estadounidense seleccionado con rigor | | | | |
| Incidencias de soporte técnico ilimitadas | | | | |
| Incluye Azure Advisor, tu guía gratuita y personalizada de procedimientos recomendados para Azure | | | | |
| Incluye Azure Service Health para el estado de mantenimiento y las notificaciones | | | | |
| Soporte técnico de software de terceros con una guía de interoperabilidad y configuración, y solución de problemas | No incluido | | | |
| Gravedad de los casos y tiempos de respuesta | No incluido | Impacto empresarial mínimo (gravedad C): dentro de ocho horas hábiles2 | Impacto empresarial mínimo (gravedad C): dentro de ocho horas hábiles2 Impacto empresarial moderado (gravedad B): dentro de cuatro horas Impacto empresarial crítico (gravedad A): dentro de una hora | Impacto de negocio mínimo (gravedad C): en un plazo de cuatro horas laborables2 Impacto empresarial moderado (gravedad B): dentro de dos horas Impacto empresarial crítico (gravedad A): dentro de una hora |
| Soporte técnico de arquitectura | No incluido | Guía general | Guía general | Guía de un grupo de directores de prestación de servicios de ProDirect |
| API de soporte técnico | No incluido | No incluido | No incluido | Crear y administrar incidencias de soporte técnico de Azure mediante programación |
| Soporte técnico de operaciones | No incluido | No incluido | No incluido | Las revisiones de servicio y las consultas de asesoría por parte de un grupo de directores de prestación de servicios de ProDirect son intransferibles y están limitadas a los clientes de Azure ProDirect |
| Aprendizaje | No incluido | No incluido | No incluido | Seminarios web dirigidos por expertos de Azure |
| Guía proactiva | No incluido | No incluido | No incluido | Guía de un grupo de directores de prestación de servicios de ProDirect |
- [1] Este vínculo lleva a los usuarios a un sitio canalizado para comprar o acceder al soporte técnico para la nube de Azure Government. Los clientes deben tener una cuenta de Azure Government para comprar un plan de soporte técnico de Azure Government.
- [2] En la mayoría de los países y regiones, el horario comercial es de 9:00 a 17:00 (hora local), de lunes a viernes excepto los días festivos. En Norteamérica, el horario comercial es de 6:00 a 18:00 (hora del Pacífico), de lunes a viernes excepto los días festivos. En Japón, el horario comercial es de 9:00 a 17:30, de lunes a viernes excepto los días festivos.
Más información
Los planes de soporte técnico de Azure y las ventajas que ofrecen son para los clientes y son intransferibles.
Proporcionamos soporte técnico en inglés.
Si adquiere el plan de soporte técnico ProDirect, le enviaremos un correo electrónico para ayudarle a empezar.
Opciones de compra
Azure.com acepta pagos por tarjeta de crédito y débito, a menos que se haya acordado otra forma de facturación. El pago por adelantado de Azure no puede utilizarse para los planes de soporte técnico. La cancelación de los planes de soporte técnico no conlleva una devolución proporcional.
Se le facturará mensualmente por su plan de Soporte técnico de Azure, que se renovará automáticamente. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando el plazo del plan esté a punto de renovarse y puede deshabilitar la renovación automática en cualquier momento.
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