Versão prévia pública: Chat dos Serviços de Comunicação do Azure para Bot Framework
Data da publicação: 15 fevereiro, 2023
O Chat dos Serviços de Comunicação do Azure para Bot Framework agora está em versão prévia pública. Essa nova funcionalidade permite que os desenvolvedores conectem seus bots de conversa criados no Serviço de Bot do Azure ao Chat dos Serviços de Comunicação do Azure. Essa nova funcionalidade será especialmente útil em cenários de suporte ao cliente em que os bots podem fornecer a primeira linha de apoio no lugar de agentes humanos. Os principais casos de uso endereçados são:
Redução do tempo de resolução permitindo que os usuários sejam recebidos por bots e que tenham perguntas frequentes respondidas antes de serem encaminhados para o atendimento de um agente humano. Isso poupa o tempo da sua equipe e lhes permite cuidar de mais consultas ao dividir parte desse trabalho com os bots.
Atendimento ao cliente fora do horário comercial regular a fim de melhorar o nível de satisfação do cliente, fornecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para consultas sobre produtos, horário de funcionamento, pedidos, retornos etc. no site ou pelo aplicativo móvel. Se, por algum motivo, o cliente precisar realmente falar com um atendente humano, o bot poderá coletar os dados dele e encaminhar a pergunta para que você responda durante o horário comercial.
Criação de experiências de chat inteligente da plataforma AI, aproveitando outros serviços do Azure – como o Hub de Notificações do Azure para enviar notificações por push aos usuários móveis em caso de mensagens perdidas, ou os Serviços Cognitivos do Azure para realizar análise de sentimento.
Para saber mais, confira a Visão Geral da Microsoft Bot Framework ou o Início Rápido dos Serviços de Comunicação do Azure para adicionar bot aos canais do Chat.
Para obter mais detalhes sobre essas alterações e quaisquer outras, fique à vontade para examinar nossas Notas sobre a Versão ou a Documentação.