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Plano de Suporte Standard do Azure: preço reduzido e tempo de resposta inicial mais rápido

quinta-feira, 25 de janeiro de 2018

O Microsoft Azure oferece vários níveis de suporte. Com base nos seus comentários, duas mudanças foram feitas no Suporte Standard do Azure. O Suporte Standard do Azure é indicado para clientes que executam cargas de trabalho de produção e oferece suporte técnico e de faturamento Ilimitado, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para toda a organização.

  • O preço está sendo reduzido de $ 300 USD por mês para $ 100 USD por mês para clientes Azure qualificados. Os clientes Azure qualificados são aqueles que compraram ou planejam comprar o Suporte Standard do Azure diretamente no Azure.com por meio do Contrato de Assinatura do Microsoft Online.
  • O tempo de resposta inicial para os casos de suporte críticos (casos de severidade A) diminuíram de duas horas para uma hora. Essa mudança se aplica a todos os clientes do Suporte Standard do Azure (exceto no Azure Alemanha).

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Perguntas frequentes

Quais são os detalhes e a qualificação em relação às mudanças anunciadas hoje?

O preço do Suporte Standard do Azure está sendo reduzido de $ 300 USD por mês para $ 100 USD por mês para clientes Azure qualificados. Os clientes Azure qualificados são aqueles que compraram ou planejam comprar o Suporte Standard do Azure diretamente no Azure.com por meio do Contrato de Assinatura do Microsoft Online. Essas atualizações não são aplicáveis para o Azure Alemanha.

Além disso, o tempo de resposta inicial para casos de suporte críticos (casos de severidade A) foi diminuído de duas horas para uma hora para todos os clientes de Suporte Standard do Azure. Essa mudança se aplica a todos os clientes do Suporte Standard do Azure (não se aplica ao Azure Alemanha), independentemente de como o Suporte Standard do Azure foi adquirido.

Sou cliente do Suporte Standard do Azure no momento. Como posso me qualificar para o novo preço?

Não é necessária nenhuma ação para clientes qualificados do Suporte Standard do Azure. Os clientes do Suporte Standard do Azure qualificados receberão uma cobrança mensal de $ 300 USD e um crédito mensal de $ 200 USD durante o tempo restante do contrato, começando no próximo período de cobrança. Após a renovação do contrato, o novo preço de $ 100 USD por mês entrará em vigor.

Os clientes Azure qualificados são aqueles que compraram ou planejam comprar o Suporte Standard do Azure diretamente no Azure.com por meio do Contrato de Assinatura do Microsoft Online. Essas atualizações não são aplicáveis para o Azure Alemanha.

Há um crédito em minha fatura do Suporte Standard do Azure. O que isso significa?

Durante o tempo restante do contrato, os clientes existentes do Suporte Standard do Azure continuarão a receber a cobrança de $ 300 USD por mês para o Suporte Standard e passarão a receber um crédito de $ 200 USD por mês. Após a renovação do contrato, será cobrado o novo preço de $ 100 USD por mês.

Como faço para comprar o Suporte Standard do Azure?

Nesta página, selecione o Suporte Standard e siga as instruções no processo de compra.

Eu tenho o suporte Developer. Como faço a atualização para o Suporte Standard?

Para alterar seu plano de suporte, primeiro cancele o Suporte Developer do Azure existente. Em seguida compre o Suporte Standard do Azure ou contate o suporte de cobrança do Azure para que eles façam essa alteração para você.

Sou um cliente do Contrato Microsoft Azure Enterprise. Estou qualificado para as alterações anunciadas hoje?

O preço do Suporte Standard do Azure permanece inalterado para clientes do Contrato Enterprise. A Oferta de Atualização do Plano de Suporte do Contrato Enterprise foi criada especificamente para os clientes que compraram o Azure por meio de um Contrato Enterprise, para fornecer benefícios adicionais. Esses benefícios adicionais incluem um suporte de camada superior com serviços de gerenciamento de conta em pool e suporte de consultoria geral.

O tempo de resposta inicial mais rápido para casos de suporte críticos (casos de severidade A), alterado de duas horas para uma hora, aplica-se a todos os clientes do Suporte Standard do Azure (não se aplica ao Azure Alemanha).

Como cliente do Azure Governamental, estou qualificado para as alterações anunciadas hoje?

Para os clientes do Azure Governamental qualificados nos EUA que compraram ou planejam comprar o Suporte Standard do Azure diretamente no Azure.com por meio de um Contrato de Assinatura do Microsoft Online o preço mensal de $ 375 USD será alterado para $ 125 USD por mês. Os clientes do Suporte Standard do Azure Governamental qualificados receberão um crédito de $ 250 USD por mês até que o contrato seja renovado com o novo preço de $ 125 USD por mês.

O preço do Suporte Standard permanece inalterado para os clientes do Azure Governamental que compraram ou planejam comprar o Suporte Standard do Azure por meio de um Contrato Enterprise. Os clientes do Azure Governamental que compraram o suporte por meio de um Contrato Enterprise podem ser qualificados para a Oferta de Atualização do Plano de Suporte do Contrato Enterprise para receber benefícios adicionais.

O tempo de resposta inicial mais rápido para casos de suporte críticos (casos de severidade A), alterado de duas horas para uma hora, aplica-se a todos os clientes do Suporte Standard do Azure Governamental.

Como cliente do Azure Alemanha, estou qualificado para as alterações anunciadas hoje?

As alterações anunciadas hoje não se aplicam ao Azure Alemanha. Os clientes do Azure Alemanha qualificados para a Oferta de Atualização do Plano de Suporte do Contrato Enterprise já estão recebendo os benefícios adicionais.

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