Préversion publique : Conversation Azure Communication Services pour Bot Framework
Date de publication : 15 février, 2023
La fonctionnalité de conversation Azure Communication Services pour Bot Framework est à présent en préversion publique. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux développeurs de connecter leurs bots conversationnels basés sur Azure Bot Service à la fonctionnalité Conversation d’Azure Communication Services. Cette nouvelle fonctionnalité sera particulièrement utile dans les scénarios de support client où les bots peuvent fournir la première ligne de support à la place des agents en direct. Les principaux cas d’usage gérés sont les suivants :
Réduisez le délai de résolution en permettant aux utilisateurs d’être accueillis par des bots et de répondre aux questions fréquemment posées avant de transférer l’utilisateur à un agent. Cela réduit le temps dont votre personnel a besoin pour prendre en charge davantage de demandes en faisant en sorte que le bot effectue une partie du travail pour vous.
Répondez aux clients en dehors de vos heures de bureau habituelles pour améliorer leur satisfaction en fournissant un support 24h/24 et 7j/7 pour obtenir des informations sur les produits, les heures d’ouverture des magasins, les commandes, les retours, etc. sur un site web ou une application mobile. Si, pour une raison quelconque, les clients doivent vous contacter, le bot peut récupérer les détails du client et vous relayer la question pour que vous y répondiez pendant les heures d’ouverture.
Créez des expériences de conversation intelligente optimisées par l’IA en tirant parti d’autres services Azure tels qu’Azure Notification Hub pour envoyer des notifications Push aux utilisateurs mobiles afin de les informer de messages manqués ou tels qu’Azure Cognitive Services afin d’effectuer une analyse des sentiments.
Pour en savoir plus, consultez la présentation de Microsoft Bot Framework ou le guide de démarrage rapide Azure Communications Services pour ajouter un bot aux canaux de conversation.
Pour plus d’informations sur ces modifications et d’autres changements, n’hésitez pas à consulter nos notes de publication ou notre documentation.