Plan de support Standard Azure : baisse des prix et temps de réponse initial plus rapide

Date de publication : 25 janvier, 2018

Microsoft Azure offre plusieurs niveaux de support. En fonction de vos commentaires, deux modifications ont été apportées au support Standard Azure. Le support Standard Azure est destiné aux clients exécutant des charges de travail de production. Il offre une assistance technique et de facturation 24h/24 et 7j/7 pour l’ensemble de votre organisation.

  • Le prix passe de 300 $ USD par mois à 100 $ USD par mois pour les clients Azure éligibles. Les clients Azure éligibles sont ceux qui ont acheté ou prévoient d’acheter le support Standard Azure directement sur Azure.com dans le cadre d’un Contrat d’abonnement à Microsoft Online.
  • Le temps de réponse initial pour les cas de support critiques (de gravité A) passe de 2 heures à 1 heure. Cette modification s’applique à tous les clients du support Standard Azure (à l’exclusion d’Azure Allemagne).

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Forum Aux Questions

Quels sont les détails et les conditions d’admissibilité aux changements annoncés aujourd’hui ?

Le prix du support Standard Azure passe de 300 $ USD par mois à 100 $ USD par mois pour les clients Azure éligibles. Les clients Azure éligibles sont ceux qui ont acheté ou prévoient d’acheter le support Standard Azure directement sur Azure.com dans le cadre d’un Contrat d’abonnement à Microsoft Online. Ces mises à jour ne sont pas applicables pour Azure - Allemagne.

De plus, le temps de réponse initial plus rapide pour les cas de support critiques (de gravité A) passe de 2 heures et 1 heure pour tous les clients du support Standard Azure. Cette modification s’applique à tous les clients du support Standard Azure (non applicable à Azure Allemagne), quelle que soit la manière dont vous avez acquis votre support Standard Azure.

Je suis un client actuel du support Standard Azure. Comment puis-je bénéficier du nouveau prix ?

Aucune action n’est requise pour les clients éligibles du support Standard Azure. Les clients éligibles actuels du support Standard Azure verront des frais de 300 $ USD par mois et recevront un crédit de 200 $ USD par mois pour la durée restante de leur contrat, à partir de la prochaine période de facturation. Une fois votre contrat renouvelé, le nouveau prix de 100 $ USD par mois sera affiché.

Les clients Azure éligibles sont ceux qui ont acheté ou prévoient d’acheter le support Standard Azure directement sur Azure.com dans le cadre d’un Contrat d’abonnement à Microsoft Online. Ces mises à jour ne sont pas applicables pour Azure - Allemagne.

Je vois un crédit sur ma facture associée au support Standard Azure. Qu’est-ce que cela signifie ?

Pour la durée restante du contrat, les clients actuels du support Standard Azure continueront à voir des frais de 300 $ USD par mois pour le support Standard et recevront un crédit de 200 $ USD par mois. Une fois votre contrat renouvelé, le nouveau prix de 100 $ USD par mois sera facturé.

Comment acheter un plan de support Standard Azure ?

Sur cette page, sélectionnez le support Standard et suivez les instructions du processus d’achat.

Je bénéficie d’un support Developer. Comment effectuer une mise à niveau vers le support Standard ?

Pour changer de plan de support, annulez votre plan Developer Support Azure actuel. Puis achetez le support Standard Azure ou contactez le support de facturation Azure pour que notre équipe effectue ce changement pour vous.

Je suis un client ayant souscrit un Contrat Entreprise Microsoft Azure. Suis-je admissible aux changements annoncés aujourd’hui ?

Le prix du support Standard Azure reste inchangé pour les clients disposant d’un Contrat Entreprise. L’offre de mise à niveau du Plan de support du Contrat Entreprise est spécialement conçue pour les clients ayant acheté Azure dans le cadre d’un Contrat Entreprise et leur offre des avantages supplémentaires. Ces avantages supplémentaires comprennent un support de niveau supérieur avec des services de gestion de compte mis en commun et des services de conseil à portée générale.

Le temps de réponse initial plus rapide pour les cas de support critiques (de gravité A), qui passe de 2 heures et 1 heure, s’applique à tous les clients du support Standard Azure (non applicable à Azure Allemagne).

En tant que client Azure Government; suis-je admissible aux changements annoncés aujourd’hui ?

Pour les clients Azure Government éligibles aux États-Unis qui ont acheté ou prévoient d’acheter le support Standard Azure directement sur Azure.com dans le cadre du Contrat d’abonnement à Microsoft Online, le prix passe de 375 $ USD par mois à 125 $ USD par mois. Les clients Azure Government éligibles au support Standard recevront un crédit de 250 $ USD par mois jusqu’au renouvellement de leur contrat avec le nouveau prix de 125 $ USD par mois.

Le prix du support Standard reste inchangé pour les clients Azure Government qui ont acheté ou envisagent d’acheter le support Standard Azure dans le cadre d’un Contrat Entreprise. Les clients Azure Government qui ont acheté le support dans le cadre d’un Contrat Entreprise sont éligibles à l’offre de mise à niveau du plan de support Contrat Entreprise qui leur permet de bénéficier d’avantages supplémentaires.

Le temps de réponse initial plus rapide pour les cas de support critiques (de gravité A), qui passe de 2 heures et 1 heure, s’applique à tous les clients du support Standard Azure Government.

En tant que client Azure Allemagne, suis-je admissible aux changements annoncés aujourd’hui ?

Les modifications annoncées aujourd’hui ne s’appliquent pas à Azure Allemagne. Les clients Azure Allemagne éligibles à l’offre de mise à niveau du plan de support Contrat Entreprise bénéficient déjà des avantages supplémentaires.

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