Comparar planes de soporte técnico

Explore la gama de opciones de soporte técnico de Azure y elija el plan que mejor le venga, ya sea un desarrollador que acaba de empezar su viaje en la nube o una gran organización que implementa aplicaciones estratégicas críticas para su negocio.

Si está buscando un plan de soporte técnico completo para toda la organización que incluya Azure, Microsoft 365 y Dynamics 365, vea el soporte técnico para empresas.

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Precio Incluido para todos los clientes de Azure $29 por mes $100 por mes $1000 por mes
Ámbito
Incluido para todos los clientes de Azure
Entornos de prueba y no producción
Entornos de carga de trabajo de producción
Dependencia crítica empresarial
Soporte para facturación y administración de suscripciones Disponible Disponible Disponible Disponible
Recursos de autoayuda ininterrumpidos, como Microsoft Learn, vídeos de procedimientos de Azure Portal, documentación y soporte técnico de la comunidad Disponible Disponible Disponible Disponible
Capacidad para enviar tantas incidencias de soporte técnico como sean necesarias Disponible Disponible Disponible Disponible
Azure Advisor, su guía gratuita y personalizada de procedimientos recomendados para Azure Disponible Disponible Disponible Disponible
Estado de mantenimiento y notificaciones de Azure Disponible Disponible Disponible Disponible
Soporte técnico de software de terceros con una guía de interoperabilidad y configuración, y solución de problemas No disponible Disponible Disponible Disponible
Acceso ininterrumpido a soporte técnico por correo electrónico y teléfono No disponible Disponible en horario comercial por correo electrónico únicamente. Disponible Disponible
Gravedad de los casos y tiempos de respuesta No disponible Impacto empresarial mínimo (gravedad C):
En un plazo de ocho horas laborables1
Impacto empresarial mínimo (gravedad C):
En un plazo de ocho horas laborables1
Impacto empresarial moderado (gravedad B):
En un plazo de cuatro horas
Impacto empresarial crítico (gravedad A):
En un plazo de una hora
Impacto empresarial mínimo (gravedad C):
En un plazo de cuatro horas laborables1
Impacto empresarial moderado (gravedad B): En un plazo de dos horas Impacto empresarial crítico (gravedad A):
En un plazo de una hora
Soporte técnico de arquitectura No disponible Guía general Guía general Guía de un grupo de directores de prestación de ProDirect
API de soporte técnico (consulte los detalles) No disponible No disponible No disponible Creación y administración de incidencias de soporte técnico de Azure mediante programación
Soporte técnico de operaciones No disponible No disponible No disponible Revisiones de servicio y consulta de asesoría de un grupo de directores de prestación de ProDirect
Formación No disponible No disponible No disponible Seminarios web dirigidos por ingenieros de Azure
Guía proactiva No disponible No disponible No disponible De un grupo de directores de prestación de ProDirect

1 En la mayoría de los países y regiones, el horario comercial es de 9:00 a 17:00 (hora local), de lunes a viernes excepto los días festivos. En Norteamérica, el horario comercial es de 6:00 a 18:00 (hora del Pacífico), de lunes a viernes excepto los días festivos. En Japón, el horario comercial es de 9:00 a 17:30, de lunes a viernes excepto los días festivos.

Más información

Ofrecemos soporte técnico en nueve idiomas: inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, chino tradicional, coreano y japonés.

Si adquiere el plan de soporte técnico ProDirect, le enviaremos un correo electrónico para ayudarle a empezar.

Opciones de compra

Azure.com solo acepta pagos por tarjeta de crédito y débito, a menos que se haya acordado otra forma de facturación. Es posible que el compromiso en dólares no puedan aplicar a los planes de soporte técnico. La cancelación de los planes de soporte técnico no conlleva una devolución proporcional.

Se le facturará mensualmente por su plan de Soporte técnico de Azure, que se renovará automáticamente. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando el plazo del plan esté a punto de renovarse y puede deshabilitar la renovación automática en cualquier momento.

Más información acerca del soporte técnico para empresas.