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Compara planes de soporte técnico

Explora la gama de opciones de soporte técnico de Azure y elige el plan que mejor te venga, ya seas un desarrollador que acaba de empezar su viaje en la nube o una gran organización que implementa aplicaciones estratégicas críticas para su negocio.

Si estás buscando un plan de soporte técnico completo para toda la organización que incluya Azure, Microsoft 365 y Dynamics 365, explora el soporte técnico para empresas.

Básico
 
 
 
 
PRECIO
Incluido para todos los clientes de Azure
USD$29 al mes
USD$100 al mes
USD$1,000 al mes
ÁMBITO
Incluido para todos los clientes de Azure
Entornos de prueba y no producción
Entornos de carga de trabajo de producción
Dependencia crítica empresarial
SOPORTE PARA FACTURACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE SUSCRIPCIONES
RECURSOS DE AUTOAYUDA ININTERRUMPIDOS, COMO MICROSOFT LEARNVÍDEOS DE PROCEDIMIENTOS DE AZURE PORTALDOCUMENTACIÓNSOPORTE TÉCNICO DE LA COMUNIDAD
CAPACIDAD PARA ENVIAR TANTAS INCIDENCIAS DE SOPORTE TÉCNICO COMO SEAN NECESARIAS
AZURE ADVISOR, TU GUÍA GRATUITA Y PERSONALIZADA DE PROCEDIMIENTOS RECOMENDADOS PARA AZURE
ESTADO DE MANTENIMIENTO Y NOTIFICACIONES DE AZURE
SOPORTE TÉCNICO DE SOFTWARE DE TERCEROS CON UNA GUÍA DE INTEROPERABILIDAD Y CONFIGURACIÓN, Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS  
ACCESO ININTERRUMPIDO AL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO POR CORREO Y POR TELÉFONO DESPUÉS DE ENVIAR UNA SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO  
Disponible en horario comercial por correo únicamente.
GRAVEDAD DE LOS CASOS Y TIEMPOS DE RESPUESTA  
Impacto empresarial mínimo (gravedad C):
En un plazo de ocho horas laborables1
Impacto empresarial mínimo (gravedad C):
En un plazo de ocho horas laborables1
 
Impacto empresarial moderado (gravedad B):
En un plazo de cuatro horas
 
Impacto empresarial crítico (gravedad A):
En un plazo de una hora
Impacto empresarial mínimo (gravedad C):
En un plazo de cuatro horas laborables1
 
Impacto empresarial moderado (gravedad B): En un plazo de dos horas
 
Impacto empresarial crítico (gravedad A):
En un plazo de una hora
SOPORTE TÉCNICO DE ARQUITECTURA  
Guía general
Guía general
Guía de un grupo de directores de prestación de ProDirect
API DE SOPORTE TÉCNICO (CONSULTA LOS DETALLES)      
Creación y administración de incidencias de soporte técnico de Azure mediante programación
SOPORTE TÉCNICO DE OPERACIONES      
Las revisiones de servicio y la consulta de asesoría de un grupo de directores de prestación del plan ProDirect son intransferibles y está limitadas exclusivamente a los clientes de Azure ProDirect.
FORMACIÓN      
Seminarios web dirigidos por expertos de Azure
GUÍA PROACTIVA      
De un grupo de directores de prestación de ProDirect

1 En la mayoría de los países y regiones, el horario comercial es de 9:00 a 17:00 (hora local), de lunes a viernes excepto los días festivos. En Norteamérica, el horario comercial es de 6:00 a 18:00 (hora del Pacífico), de lunes a viernes excepto los días festivos. En Japón, el horario comercial es de 9:00 a 17:30, de lunes a viernes excepto los días festivos.

Más información

Los planes de soporte técnico de Azure y las ventajas que ofrecen son para los clientes y son intransferibles.

 

Ofrecemos soporte técnico en nueve idiomas: inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, chino tradicional, coreano y japonés.

 

Si adquieres el plan de soporte técnico ProDirect, te enviaremos un correo para ayudarte a empezar.

Opciones de compra

Azure.com solo acepta pagos por tarjeta de crédito y débito, a menos que se haya acordado otra forma de facturación. El pago por adelantado de Azure no puede utilizarse para los planes de soporte técnico. La cancelación de los planes de soporte técnico no conlleva una devolución proporcional.

 

Se te facturará mensualmente por tu plan de Soporte técnico de Azure, que se renovará automáticamente. Recibirás una notificación por correo cuando el plazo del plan esté a punto de renovarse y puedes deshabilitar la renovación automática en cualquier momento.

 

Obtén más información acerca del soporte técnico para empresas.