Versión preliminar pública: chat de Azure Communication Services para Bot Framework
Fecha de publicación: 15 febrero, 2023
El chat de Azure Communication Services para Bot Framework ya está en versión preliminar pública. Esta nueva funcionalidad permite a los desarrolladores conectar bots conversacionales basados en Azure Bot Service al chat de Azure Communication Services. Esta nueva funcionalidad será especialmente útil en escenarios de asistencia al cliente, donde los bots pueden proporcionar la primera línea de asistencia en lugar de agentes humanos. Los principales casos de uso son:
Reducir el tiempo de resolución al permitir que los usuarios puedan ser atendidos por bots y solucionen las dudas más frecuentes antes de transferir la llamada a un agente. Esto deja más tiempo al personal para atender más consultas, ya que los bots hacen parte del trabajo.
Atender a los clientes fuera del horario comercial, con el fin de mejorar la satisfacción de los clientes proporcionándoles asistencia ininterrumpida para consultas sobre productos, el horario de tienda, pedidos, devoluciones, etc. en un sitio web o en una aplicación móvil. Si, por algún motivo, un cliente necesita ponerse en contacto con usted, el bot puede tomar los datos del cliente y transferirle la pregunta a usted para que la responda durante el horario comercial.
Crear experiencias de chat inteligente basadas en inteligencia artificial que aprovechen otros servicios de Azure, como Azure Notification Hubs para enviar notificaciones push a usuarios móviles sobre mensajes perdidos o Azure Cognitive Services para hacer análisis de sentimiento.
Para obtener más información, consulte información general sobre Microsoft Bot Framework o la guía de inicio rápido de Azure Communications Services para agregar bots a canales de chat.
Para obtener más información sobre estos y otros cambios, consulte las notas de la versión o la documentación.