Plan de soporte técnico Standard de Azure: bajada de precio y tiempo de respuesta inicial más rápido
Fecha de publicación: 25 enero, 2018
Microsoft Azure ofrece varios niveles de soporte técnico. Tras los comentarios recibidos, se han realizado dos cambios en el soporte técnico Standard de Azure. El soporte técnico Standard de Azure está pensado para clientes que ejecutan cargas de trabajo de producción y ofrece soporte técnico y de facturación ininterrumpido para toda la organización.
- El precio mensual se ha reducido de 300 USD a 100 USD para aquellos clientes de Azure que cumplen el requisito de haber comprado o tener intención de comprar soporte técnico Standard de Azure directamente desde Azure.com conforme a un Contrato Microsoft Online Subscription.
- El tiempo de respuesta inicial para casos críticos (gravedad A) se ha reducido de 2 horas a 1 hora. Este cambio se aplica a todos los clientes del soporte técnico Standard de Azure (excepto Azure Alemania).
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Preguntas más frecuentes
¿Cuáles son los detalles y los requisitos para poder optar a los cambios que se han anunciado hoy?
El precio mensual del soporte técnico Standard de Azure se ha reducido de 300 USD a 100 USD para aquellos clientes de Azure que cumplen el requisito de haber comprado o tener intención de comprar soporte técnico Standard de Azure directamente desde Azure.com conforme a un Contrato Microsoft Online Subscription. Estas actualizaciones no se aplican para Azure Alemania.
Además, el tiempo de respuesta inicial para casos críticos (gravedad A) se ha reducido de 2 horas a 1 hora para todos los clientes del soporte técnico Standard de Azure. Este cambio se aplica a todos los clientes del soporte técnico Standard de Azure (excepto Azure Alemania), independientemente del modo en el que lo hayan adquirido.
Soy cliente del soporte técnico Standard de Azure. ¿Qué tengo que hacer para que se me aplique el nuevo precio?
Los clientes del soporte técnico Standard de Azure que cumplen los requisitos no tienen que hacer nada. Los clientes actuales del soporte técnico Standard de Azure que cumplen los requisitos verán un cargo mensual de 300 USD y recibirán un crédito de 200 USD al mes durante el tiempo que reste del período, hasta que comience el siguiente período de facturación. Una vez que se renueve el período, se reflejará el nuevo precio mensual de 100 USD.
Los clientes de Azure que cumplen los requisitos son aquellos que han comprado o tienen intención de comprar soporte técnico Standard de Azure directamente desde Azure.com conforme a un Contrato Microsoft Online Subscription. Estas actualizaciones no se aplican para Azure Alemania.
Aparece un crédito en mi factura de soporte técnico Standard de Azure. ¿Qué significa?
Durante el tiempo que resta del período, los clientes actuales del soporte técnico Standard de Azure seguirán viendo un cargo mensual de 300 USD por dicho soporte y recibirán un crédito de 200 USD al mes. Una vez que se renueve el período, se les cobrará el nuevo precio mensual de 100 USD.
¿Cómo se puede adquirir soporte técnico Standard de Azure?
En esta página, seleccione Soporte técnico Standard y siga las instrucciones del proceso de compra.
Tengo soporte técnico Developer. ¿Cómo puedo cambiar al soporte técnico Standard?
Para cambiar su plan de soporte técnico, primero debe cancelar el soporte técnico Developer de Azure que tiene ahora. A continuación, compre soporte técnico Standard de Azure o póngase en contacto con el servicio de soporte de facturación de Azure para que le apliquen ese cambio.
Soy cliente con Contrato Enterprise de Microsoft Azure. ¿Se me pueden aplicar los cambios que se han anunciado hoy?
El precio del soporte técnico Standard de Azure permanece igual para los clientes con Contrato Enterprise. La oferta de actualización del plan de soporte técnico con Contrato Enterprise se creó específicamente para aquellos clientes que adquirieron Azure conforme a un Contrato Enterprise y ofrece ventajas adicionales. Entre estas ventajas, se incluye un nivel más alto de soporte técnico con servicios de administración de cuentas agrupadas y asesoramiento general.
El tiempo de respuesta inicial más rápido para casos críticos (gravedad A), que se ha reducido de 2 horas a 1 hora, se aplica a todos los clientes del soporte técnico Standard de Azure (excepto Azure Alemania).
Como cliente de Azure Government, ¿se me pueden aplicar los cambios que se han anunciado hoy?
Los clientes de Azure Government en EE. UU. que cumplen el requisito de haber comprado o tener intención de comprar soporte técnico Standard de Azure directamente desde Azure.com conforme a un Contrato Microsoft Online Subscription verán un cambio en el precio mensual de 375 USD a 125 USD. Los clientes actuales del soporte técnico Standard de Azure Government que cumplan los requisitos obtendrán un crédito mensual de 250 USD hasta que se renueve su período con el nuevo precio de 125 USD al mes.
El precio del soporte técnico Standard se mantiene igual para los clientes de Azure Government que han comprado o tienen intención de comprar soporte técnico Standard de Azure conforme a un Contrato Enterprise. Los clientes de Azure Government que adquirieron soporte técnico conforme a un Contrato Enterprise pueden optar a la oferta de actualización del plan de soporte técnico con Contrato Enterprise para obtener más ventajas.
El tiempo de respuesta inicial más rápido para casos críticos (gravedad A), que se ha reducido de 2 horas a 1 hora, se aplica a todos los clientes del soporte técnico Standard de Azure Government.
Como cliente de Azure Alemania, ¿se me pueden aplicar los cambios que se han anunciado hoy?
Los cambios que se han anunciado hoy no se aplican a Azure Alemania. Los clientes de Azure Alemania que cumplen los requisitos de la oferta de actualización del plan de soporte técnico con Contrato Enterprise ya están obteniendo ventajas adicionales.