Microsoft dedica un equipo a guiar el cambio cultural con el fin de promover la excelencia en la ingeniería

Siga el proceso experimental que está llevando a cabo el equipo One Engineering System (1ES) para ayudar a los equipos de Microsoft a mejorar su rendimiento.

Desafío: comprender cómo hacer posible el aumento del rendimiento

El equipo One Engineering System (1ES) de Microsoft se creó en 2014 con una misión de liderazgo para capacitar a cada ingeniero de la compañía normalizando las mejores herramientas disponibles. En los años siguientes, el equipo obtuvo un éxito importante al establecer un kit de herramientas para todos los equipos de ingeniería. Los problemas de control del código fuente disminuyeron y los tiempos de compilación y la confiabilidad mejoraron. Pero, incluso con esos logros, el equipo 1ES observó que quedaban oportunidades de lograr una eficiencia mayor. Quedó claro que, para conseguir los resultados deseados, debían extender su enfoque más allá de las herramientas y ampliar su trabajo para incluir a las personas y los procesos. La misión del equipo evolucionó a un nuevo tipo de desafío: ¿Cómo se puede facilitar el cambio cultural en una compañía tan grande y diversa como Microsoft?

"If you want things to change, you're much better off starting with 'What motivates our internal customers? Why would they want to sign on to this? And how can we best meet them where they're starting from?'"

Cindy Alvarez, directora de PM, 1ES

Afrontar el cambio como un proceso experimental

El equipo 1ES comenzó por aprender a escuchar qué es lo que motiva a sus clientes internos y, de este modo, proyectar el trabajo en torno a esos objetivos. Después aprendió que, en lugar de empezar con los equipos más grandes para intentar escalar el cambio con la mayor rapidez posible, conseguirían un éxito mayor centrándose en obtener logros rápidos con equipos dispuestos de un tamaño medio. Ver la mejora en esos equipos produce un efecto viral en los demás y da lugar a un progreso constante y sostenible en toda la compañía. Finalmente, la adopción de una cultura de experimentación y de aprendizaje continuo crea la seguridad psicológica que la gente necesita para probar cosas nuevas, decir lo que piensa y colaborar de formas que llevan a mejorar los procesos y aumentar el rendimiento.

1ES documentó este proceso para compartirlo con otros equipos en la guía Cinco pasos para el cambio cultural: capacitar a los equipos para que adapten y cambien su forma de trabajar.

"It's not about size … It's about focusing on quick wins and substantial impact over rolling out substantial change to as many as possible, all at once. Today, we value continuous learning and steady progress over rushing to scale."

Cindy Alvarez, directora de PM, 1ES

Un enfoque polifacético para lograr el éxito

Para solucionar las diferentes necesidades de los diversos equipos y saber qué es lo que funciona, 1ES utiliza varios modelos de interacción. Una iniciativa integra a los ingenieros en el equipo durante un máximo de nueve meses para que impulsen el cambio cultural desde dentro. En otras estrategias, la involucración durante una o dos semanas se centra en obtener logros rápidos creando procedimientos recomendados o estableciendo un marco de trabajo para mejorar que muestre qué es lo que funciona mediante entrenamiento, mentoría y otros servicios. Otra iniciativa es trabajar para que los proyectos internos funcionen de un modo más parecido al código abierto, con lo que se aprovecha todo el potencial del talento de ingeniería de Microsoft.

Actualmente, 1ES sigue centrándose en la normalización de las herramientas, incluidas Azure Boards para el seguimiento de los elementos de trabajo y Azure Pipelines para la orquestación de las compilaciones y la implementación, además de la adopción de otras herramientas modernas. El trabajo del equipo, unido a su enfoque en promover el cambio cultural, está teniendo un éxito importante. Los equipos con los que ha trabajado han mejorado la colaboración y distribuyen soluciones con más rapidez. Y lo que quizá es más importante: la satisfacción de los empleados está aumentando; en el caso de un equipo destacado, hasta en un 93 %. A medida que el equipo 1ES avanza, continúa haciendo hincapié en una metodología rigurosa de ensayo y error, y aprovechando cada éxito para lograr una cultura de ingeniería que favorezca la colaboración y sea más sostenible.

Siga el proceso experimental del equipo y las lecciones que ha aprendido a lo largo del camino.

Lea el artículo completo