Раскройте потенциал удаленного мониторинга благодаря Интернету вещей

Определение бизнес-цели

Определите бизнес-процессы, которые требуется улучшить, желаемые результаты реализации мониторинга, а также другие составляющие экономического обоснования. Составьте комплексный план сценария и определите общие требования.

Заручитесь поддержкой руководства и заинтересованных лиц, прежде чем переходить к разработке решения, чтобы снизить риск того, что проект зайдет в тупик.

Для начала определите бизнес-цели вашего проекта удаленного мониторинга. Например, это может быть быстрое реагирование на неполадки оборудования или подробный анализ производительности ресурсов. Чем конкретнее вы можете определить желаемые результаты, тем лучше. Это также ключевая составляющая экономического обоснования проекта.

Определив бизнес-процесс, который требуется улучшить, выявите элементы процесса, на которые может повлиять решение для удаленного мониторинга на основе Интернета вещей. Наверняка для этого потребуется проанализировать комплексный бизнес-процесс (как он работает в настоящее время, какие его элементы неэффективны и какие изменения вы хотите внести).

Например, вам может потребоваться автоматически создавать оповещения или запросы на обслуживание, когда показатель температуры удаленного ресурса достигает определенного порогового значения. Вам необходимо определить системы, инструменты и команды, которые потребуется задействовать для этого, требования, которые потребуется соблюдать, а также существующие недочеты и препятствия.

Такой анализ поможет вам определить необходимые возможности решения, а также понять, насколько значительными могут быть изменения бизнес-процессов. Например, если вам нужно, чтобы специалисты по техническому обслуживанию в реальном времени получали оповещения о неполадках оборудования, их следует экипировать устройствами, принимающими такие оповещения. А если вы хотите, чтобы технические специалисты мгновенно реагировали на оповещения, их рабочий процесс потребуется откорректировать с учетом динамической смены приоритетов при получении оповещения.

Профилирование используемых ресурсов

Сопоставьте и классифицируйте свои ресурсы, учитывая их тип, расположение, защищенность подключения и собираемые ими данные. Определите, кому доступны ресурсы и какие данные могут просматривать эти пользователи.

Убедитесь, что ваше решение может работать с ресурсами различных типов и разными методами подключения (это касается как имеющихся ресурсов, так и тех, которые могут быть добавлены в будущем).

Определив интересующий вас бизнес-процесс, необходимо составить профиль используемых в нем ресурсов. Это могут быть интеллектуальное устройства в филиалах по всему миру, датчики в удаленном оборудовании или даже продукты, установленные на клиентских объектах. Следует определить ряд характеристик.

  • Типы ресурсов. Ценное оборудование, например производственные роботы, автоматизированное оборудование и автономные датчики.
  • Операционные системы. Их наличие (Windows, Linux, Android, iOS, проприетарные системы и т. д.) или отсутствие (на "глупых" устройствах).
  • Расположения. Географическое расположение ресурсов и условия, в которых они работают.
  • Данные. Тип данных, которые ресурсы могут собирать и отправлять.
  • Протоколы подключения. Указывают, как ресурсы подключаются к внутренним системам или к расположению хранения данных в облаке.

Вы можете создать реестр устройств, позволяющий определять удостоверения отдельных устройств и связывать определенные устройства (или группы устройств) с создаваемыми ими данными. Сопоставление характеристик устройств помогает подготовиться к созданию реестра устройств, а также реализации возможностей управления устройствами и прогнозного обслуживания.

Кроме того, важно запланировать защиту на уровне устройств, в том числе определить, какие устройства и данные доступны тем или иным пользователям.

Определение необходимых дополнительных компонентов

При необходимости настройте дополнительные устройства для подключения конфиденциальных или устаревших ресурсов. Спроектируйте комплексную систему безопасности. Оцените трудозатраты на интеграцию и разработку, необходимые для удовлетворения бизнес-потребностей.

В число дополнительных компонентов решения могут входить, например, новые датчики или шлюзы, которые подключаются к ресурсам, использующим устаревшие методы связи.

Рассмотрите критически важные элементы решения для удаленного мониторинга на основе Интернета вещей, чтобы определить, какие дополнительные компоненты могут потребоваться вашему решению.

  • Установите подключение к имеющимся ресурсам, которые еще не подключены к внутренним системам или к облаку. В некоторых случаях для установки этих подключений могут потребоваться устройства шлюзов. Шлюзы подключаются к ресурсам, которые не могут или не должны подключаться непосредственно к бизнес-системам или облаку. Например, к устройствам, которые используют устаревшие или проприетарные протоколы связи, и ресурсам, которые не следует подключать напрямую из соображений безопасности. Шлюзы агрегируют данные с этих устройств и отправляют их в соответствующее расположение.
  • Спроектируйте комплексную систему безопасности. Следует принять меры безопасности для защиты 1) данных в самом ресурсе, 2) передаваемых данных и 3) внутренних систем или облачных служб, в которые отправляются данные. На эти ресурсы может потребоваться распространить имеющиеся меры сетевой безопасности, идентификации и проверки подлинности, если это еще не сделано.
  • Оцените уровень интеграции, необходимый для определенных бизнес-потребностей. Интеграция с определенными серверными системами и бизнес-приложениями — важная составляющая реализации преимуществ удаленного мониторинга, а также других решений Интернета вещей, например прогнозного обслуживания.

Расшифровка данных

Составьте профили данных, которые включают типы и объемы данных, создаваемых вашими ресурсами, частоту появления новых данных и место их хранения. Определите, кому необходимы какие данные и насколько срочно нужно их получить, чтобы извлечь пользу.

Чтобы проверить, возможно ли получить интересующие результаты, важно понимать, какие данные можно собирать. Составьте профили данных, которые содержат перечисленные ниже сведения.

  • Тип. Формат содержимого данных (например, температура, уровень, колебания) и другие описательные характеристики.
  • Размер. Размер файлов данных, которые будет передавать ресурс.
  • Частота связи. Указывает, как часто будут передаваться данные.
  • Расположение. Указывает, где будут обрабатываться и храниться данные, а также (если это применимо) как будет обеспечиваться совместный доступ к ним из различных систем.

В ходе оценки данных вы можете обнаружить, что вам требуется добавить или модифицировать ресурсы, чтобы получить данные, необходимые для достижения бизнес-цели. Например, вам может потребоваться оснастить ресурс датчиком или обновить операционную систему, чтобы обеспечить передачу данных.

Еще один важный аспект оценки данных — определение того, какие данные необходимы тем или иным пользователям и что потребуется, чтобы эти данные представляли ценность. Другими словами, каким командам в вашей организации требуются те или иные данные, а также насколько быстро их нужно получить, чтобы извлечь максимум пользы. Например, рабочей группе критически важно реагировать на данные о температуре за считанные часы во избежание поломки оборудования. С другой стороны, данные о состоянии компонента ресурса с продолжительным сроком службы могут требоваться только раз в неделю или в месяц. Эта информация влияет на то, как часто следует собирать данные и отправлять их на обработку, а также какие системы необходимо интегрировать, чтобы обеспечить своевременный доступ уполномоченных пользователей.

Определение бизнес-правил

Определите условия, при выполнении которых будет активироваться оповещение, например превышение порогового значения данных. Определите дальнейшие действия. Например, система может вызвать технического специалиста, предоставив ему инструкции по изучению проблемы.

Вспомните о бизнес-процессах, которые вы когда-то хотели реализовать, но не могли. Например, автоматизированное техническое обслуживание или реагирование на оповещения в реальном времени. Теперь это возможно.

Ключевое преимущество решения для удаленного мониторинга на основе Интернета вещей — возможность определять бизнес-правила, то есть условия или события, при которых автоматически активируется оповещение и/или действие.

Для этого требуется определить конкретные значения данных, приводящие к активации. Например, правило может срабатывать, если температура превышает определенное пороговое значение или остается в заданном диапазоне дольше часа. Если вы не уверены, какие именно значения следует использовать, можно определить исходные значения и постепенно регулировать их по мере накопления опыта.

Вам также необходимо определить оповещения и действия, которые должны активироваться при соблюдении заданного условия. Например, если температура превышает заданное пороговое значение, система вызывает ближайшего специалиста по техническому обслуживанию, предоставляя ему инструкции по изучению проблемы. Если ресурс поддерживает двустороннюю связь, он может выполнить указанное действие. Например, при превышении порогового значения ресурсу может отправляться команда на выполнение диагностического теста.

В некоторых сценариях может потребоваться просто отправить электронное письмо или текстовое оповещение отдельному лицу или группе. В других случаях может потребоваться, чтобы человек и/или устройство предприняли определенные действия.

Определяя бизнес-правила, убедитесь, что также учитываются соответствующие изменения бизнес-процессов. Например, если в обязанности того или иного сотрудника входит реагирование на полученные оповещения, то как ему следует расставить приоритеты своих рабочих нагрузок и каково ожидаемое время отклика?

Ввод в действие и реализация преимуществ для бизнеса

Завершите разработку решения и реализуйте изменения бизнес-процессов. Масштабируйте решение и обеспечьте интеграцию с серверными системами и приложениями. В режиме реального времени следите за условиями работы и получайте аналитические сведения, а также используйте эту информацию для оптимизации операций.

Получив достаточно данных, вы можете выявлять проблемы и прогнозировать события. Эти базовые возможности позволяют реализовать систему обнаружения аномалий и (со временем) прогнозного обслуживания.

Определив критически важные элементы решения для удаленного мониторинга, можно приступать к разработке и реализации. Начав с пилотного проекта, вы сможете проверить запланированные изменения технологий и бизнес-процессов перед масштабированием. Это также позволит оптимизировать бизнес-правила и выявить потенциальные нехватки данных.

По мере масштабирования вам наверняка потребуется дополнительная интеграция с серверными системами и бизнес-приложениями. Это поможет вам максимально использовать решение. Например, если на клиентском объекте произойдет сбой продукта, в журнал системы CRM можно автоматически занести запрос на обслуживание. Затем специалист по техническому обслуживанию может получить уведомление о необходимости устранить проблему, а если данные указывают, что устройство необходимо отправить производителю для ремонта, то в зависимости от того, какие убытки понесет клиент из-за простоя, вам также может потребоваться отправить ему запасной продукт.

Удаленный мониторинг предоставляет разнообразные преимущества, среди которых самыми популярными являются возможность следить за условиями работы практически в реальном времени, быстрое устранение проблем и возможность выявлять тенденции, которые ранее оставались незамеченными. Все это способствует экономии и повышению операционной эффективности.

Удаленный мониторинг также является отправной точкой для прогнозного обслуживания. Данные, собранные через решение для удаленного мониторинга, в частности те данные, которые используются для определения нормальных и проблемных условий, помогут вам создать модель прогнозной аналитики. Эта модель станет основой программы прогнозного обслуживания.

Создайте свое решение для удаленного мониторинга

Начало работы