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Offre de support Contrat Entreprise

Conditions pour les nouveaux clients :

Microsoft fournit le support Standard (avec des exclusions) du 1er juillet 2018 au 30 juin 2019, aux clients Microsoft Azure qui répondent à toutes les conditions d’admissibilité suivantes :

  1. Ont acheté des services Microsoft Azure dans le cadre d’un Contrat Entreprise ou d’un contrat MPSA (Microsoft Product and Services Agreement) (ci-après dénommé « Contrat ») et
  2. Disposent d’un Contrat Entreprise pour Azure, Azure Government ou Azure Allemagne (à l’exclusion du support Premier, du support avancé pour les partenaires et des comptes Azure en Chine) et
  3. Le Contrat Entreprise est signé et/ou renouvelé entre le 1er juillet 2018 et le 30 juin 2019 (« Conditions d’admissibilité »).

Tous les nouveaux clients qui achèteront des services Azure à compter du 1er juillet 2018 bénéficieront gratuitement du support Azure Standard pendant la période de 12 mois comprise dans la période d’admissibilité. La période de 12 mois doit commencer à la date de signature ou de renouvellement du contrat. Les avantages de cette offre de support du Contrat Entreprise peuvent être renouvelés tant que le client répond aux conditions d’admissibilité.

Conditions pour les clients actuels :

Les clients actuels qui ont profité de cette offre entre le 1er juillet 2017 et le 30 juin 2018 continuent à bénéficier de l’offre de support actuelle jusqu’à leur date anniversaire. Après la date anniversaire ou lors du renouvellement de l’inscription au Contrat Entreprise, le support évolue comme suit :

Offre de support entre le 1er juillet 2017 et le 30 juin 2018 À la date anniversaire suivante après le 1er juillet 2018
Support Standard Support Standard
Support Professional Direct (ProDirect) via la mise à niveau standard du Contrat Entreprise Support Standard
Support Professional Direct via la promotion du Contrat Entreprise Support Standard

Clauses d’exclusion de responsabilité

Par le biais de cette offre, Microsoft se réserve le droit de fournir certains avantages aux administrations clientes sans frais supplémentaires. Microsoft renonce à tout droit de compensation suite à la fourniture de tels avantages aux administrations clientes. Notre intention est que la fourniture de ces avantages aux administrations clientes soit entièrement conforme aux lois et réglementations en vigueur concernant les biens ou services fournis à titre gratuit. Notre intention est que la fourniture de ces services soit destinée au seul avantage des administrations et à des fins d’utilisation par celles-ci, et non à des fins d’utilisation personnelle ou au seul avantage personnel des employés desdites administrations.

Microsoft se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’interrompre, de modifier ou de réviser les conditions de cette offre de support du Contrat Entreprise à tout moment. Le client est autorisé à renoncer à sa participation à l’offre de support du Contrat Entreprise à tout moment en informant Microsoft par écrit.

Forum Aux Questions

  • Aucune action de votre part n’est requise. Tous les clients admissibles bénéficieront d’une mise à niveau vers le support Standard dans un délai de 45 jours. Lorsque vous vous connectez au portail Azure et que vous cliquez sur Nouvelle demande de support, votre abonnement à l’offre de support s’affiche dans la liste déroulante.

    Pour plus d’informations, contactez votre responsable de compte, consultez la page relative au support du Contrat Entreprise Azure ou utilisez le lien d’aide/de support disponible dans Enterprise Portal.

  • Les clients actuels qui ont profité de cette offre située entre le 1er juillet 2017 et le 30 juin 2018 continueront à bénéficier de cette offre de support jusqu’à leur date anniversaire. Dans les 30 jours suivant la date anniversaire, les clients passeront au support Standard. Votre manager du Support Professional Direct vous informera des prochaines étapes lors de votre révision mensuelle du service.

    Si vous avez acheté le support Professional Direct, votre plan de support Professional Direct payant continuera selon les conditions convenues.

  • Vous continuerez à avoir accès au support Standard pendant 12 mois supplémentaires après votre prochaine date anniversaire. Pour plus de détails sur les avantages inclus avec le support Standard, cliquez ici.
  • Non. Cette offre de mise à niveau du Contrat Entreprise n’est pas transférable et ne peut pas être convertie en autre avantage.
  • Les clients du support Premier et Unifié reçoivent actuellement un niveau de support supérieur à celui disponible par le biais de cette offre de mise à niveau du Contrat Entreprise. Les heures de support technique Azure (services de résolution de problèmes) ne sont pas décomptées de votre contrat Premier ou Unifié.
  • Consultez la page du support Azure pour en savoir plus sur ce qui est inclus dans chaque offre de support, contactez votre responsable de compte ou utilisez le lien d’aide/de support disponible dans Enterprise Portal.