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Al migrar a la nube, el equipo de operaciones de TI rediseña el modelo de supervisión de la infraestructura

Vea cómo un enfoque descentralizado de la supervisión permitió a los equipos de TI y de aplicaciones empresariales agregar más valor a sus roles.

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Desafío: Adaptación a un modelo operativo en la nube

Cuando el equipo de plataformas de manejabilidad, que forma parte de la sección de ingeniería y servicios centrales (CSEO) de Microsoft, administraba la infraestructura en un entorno de supervisión y alertas centralizado, el modelo estaba claro: ellos proporcionaban un servicio independiente que usaban los equipos de aplicaciones empresariales. Después, Microsoft migró a la nube y el modelo ya no funcionaba.

A medida que la compañía trasladó las aplicaciones y los sistemas internos a Azure, los equipos de aplicaciones empresariales crearon sus propias máquinas virtuales (VM) y querían tener el control total sobre ellas, pero el equipo de plataformas de manejabilidad seguía siendo responsable de supervisarlas y administrarlas. Los intentos de repartir las responsabilidades no solucionaron el problema. El equipo de plataformas de manejabilidad se dio cuenta de que, al haber migrado a la nube, la mejor forma de llevar a cabo su misión de habilitar los equipos de desarrollo era abandonar el modelo de supervisión cotidiana y abogar por un nuevo modelo de supervisión descentralizada.

"The move to Azure redefined the relationship between business app teams and us … It literally broke how we worked, including our accountability model, and we had to redesign our support services to accommodate the new self-service cloud model."

Dana Baxter, ingeniera jefe de mantenimiento, plataformas de manejabilidad

Cambiar la cultura del control

Inicialmente, el equipo de plataformas de administración intentó crear su propio grupo de suscripciones de Azure para que los equipos de aplicaciones empresariales lo usaran. Rápidamente encontraron que todavía era un cuello de botella para los equipos que deseaban administrar las cosas por su cuenta. Con las capacidades de automatización y autoservicio disponibles en Azure Monitor, el equipo de plataformas de administración ha visto la oportunidad de reemplazar su modelo centralizado y entregar la responsabilidad de la supervisión a los equipos de aplicaciones empresariales. Al mismo tiempo, sabía que tendría que impulsar un difícil cambio cultural para superar la resistencia.

Pero primero, tuvo que asegurarse de que la parte de operaciones del nuevo modelo de DevOps estaba en orden. Limpiaron un desorden de alertas antiguas de aproximadamente 100 a 15 y, a continuación, crearon un kit de herramientas de en GitHub para ayudar a los equipos de aplicaciones empresariales a supervisar su propia infraestructura. El kit de herramientas estableció los límites de protección que ayudaron a las plataformas de administración a facilitar su propio comportamiento al tener que abandonar el control de algo que habían adquirido durante años. Su última inserción ha implicado un gran esfuerzo de comunicación y aprendizaje multifactor en toda la organización.

"Our KPIs used to be all about alerts, trouble tickets, time to resolution, and so on. Today they're around things like inventory, security patching, compliance, and other components of enterprise manageability."

Dana Baxter, ingeniera jefe de mantenimiento, plataformas de manejabilidad

La supervisión descentralizada amplía la capacidad de ambos equipos

La transición a un enfoque descentralizado y de autoservicio a la supervisión e informes empresariales no ha sido fácil, pero ha merecido la pena. Ahora, los informes y las herramientas de panel que están habilitadas por Azure Monitor y Power BI facilitan a los equipos de aplicaciones empresariales supervisar cualquier parte de su entorno. Con la capacidad de personalizar rápidamente sus propios paneles y alertas para alinearlos con la forma en que compilan y administran sus aplicaciones, configuran el entorno de supervisión que mejor se adapte a sus necesidades. En lugar de proporcionar un servicio de supervisión diario que consumen los equipos de desarrollo, hoy los miembros del equipo de plataformas de manejabilidad se han convertido en consultores de valor en su asociación con el desarrollo. Lo más importante es que pueden centrarse en proyectos más estratégicos y de futuro, como revisiones de seguridad, inventario y cumplimiento, que aportan más valor a la empresa.

Lea detenidamente el proceso que siguió el equipo para cambiar a un modelo operativo en la nube.

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