Oferta de soporte técnico para contratos Enterprise

A partir del 1 de mayo de 2016, Microsoft ofrecerá una actualización de soporte técnico de 12 meses a todos los clientes que tengan o estén pensando en comprar servicios de Microsoft Azure con un Contrato Enterprise o un Contrato de productos y servicios de Microsoft (cada uno de ellos un “contrato”), excepto aquellos clientes que tengan un contrato de soporte técnico Premier. Los clientes pueden optar a ventajas adicionales si adquieren un compromiso anual de prepago con Microsoft de al menos $100000 o consumen un mínimo de $10000 al mes durante tres meses seguidos.

Términos y condiciones

Clientes actuales

Los siguientes términos se aplican a clientes que cumplan los requisitos para usar servicios de Azure con un contrato que esté activo a partir del 1 de mayo de 2016:

A los clientes que no hayan comprado soporte técnico de Azure se les ofrecerá soporte técnico Standard gratuito durante 12 meses. A los clientes que no hayan comprado soporte técnico pero hayan adquirido un compromiso anual de prepago para servicios de Azure de al menos $1000001, o consuman un mínimo de $100001 en servicios de Azure al mes durante tres meses seguidos, se les ofrecerá soporte técnico ProDirect, en lugar de soporte técnico Standard durante el tiempo que reste del período de actualización de 12 meses.

Los clientes de servicios de Azure que hayan comprado ya soporte técnico Standard recibirán una actualización gratuita a soporte técnico ProDirect durante 12 meses. Los clientes con soporte técnico Standard que hayan adquirido un compromiso anual de prepago para servicios de Azure de al menos $100000, o consuman un mínimo de $10000 en servicios de Azure al mes durante tres meses seguidos, recibirán también seis sesiones de los Servicios de consultoría de aplicaciones. Las sesiones de los Servicios de consultoría de aplicaciones deben consumirse dentro del período de actualización de 12 meses inicial.

Los clientes de servicios de Azure que hayan adquirido soporte técnico ProDirect recibirán un paquete gratuito de seis sesiones de los Servicios de consultoría de aplicaciones, que deben consumirse antes de que transcurran 12 meses o de que termine el contrato, lo que ocurra antes. Los clientes con soporte técnico ProDirect que hayan adquirido un compromiso anual de prepago para servicios de Azure de al menos $100000, o hayan consumido al menos $10000 en servicios de Azure al mes durante tres meses seguidos, recibirán también seis sesiones de los Servicios de consultoría de aplicaciones, que deben consumirse antes de que transcurran 12 meses o de que termine la inscripción, lo que ocurra antes.

1O la divisa local equivalente, según se especifique en el contrato del cliente.

Clientes actuales
Si usted… Ventaja inicial Ventaja de umbral

No compra soporte actualmente

Actualización a soporte técnico Standard durante 12 meses Actualización a soporte técnico ProDirect

Actualmente compra soporte técnico Standard

Actualización a soporte técnico ProDirect durante 12 meses Seis sesiones de los Servicios de consultoría de aplicaciones

Actualmente compra soporte técnico ProDirect

Seis sesiones de los Servicios de consultoría de aplicaciones, disponibles durante 12 meses Seis sesiones de los Servicios de consultoría de aplicaciones

Clientes nuevos o que renuevan

Los siguientes términos se aplican a aquellos clientes que firmen un nuevo contrato o renueven un contrato que va a expirar entre el 1 de mayo de 2016 y el 30 de junio de 2017, y no hayan recibido antes ninguna ventaja relacionada con esta promoción durante más de 12 meses:

A los clientes que compren servicios de Azure sin soporte técnico, se les ofrecerá soporte técnico Standard gratuito durante los 12 primeros meses de su contrato. A los clientes que no hayan comprado soporte técnico pero hayan adquirido un compromiso anual de prepago para servicios de Azure de al menos $1000001, o consuman un mínimo de $100001 en servicios de Azure al mes durante tres meses consecutivos, se les ofrecerá soporte técnico ProDirect, en lugar de soporte técnico Standard, hasta el final del período de 12 meses inicial.

Los clientes que compren servicios de Azure con soporte técnico Standard recibirán una actualización gratuita a soporte técnico ProDirect durante los 12 primeros meses de su contrato. Los clientes con soporte técnico Standard que adquieran un compromiso anual de prepago para servicios de Azure de al menos $100000, o consuman un mínimo de $10000 en servicios de Azure al mes durante tres meses seguidos, recibirán un paquete de seis sesiones de los Servicios de consultoría de aplicaciones, que deben consumirse durante el período de 12 meses inicial.

Los clientes que compren servicios de Azure con soporte técnico ProDirect recibirán un paquete gratuito de seis sesiones de los Servicios de consultoría de aplicaciones. Los clientes con soporte técnico ProDirect que adquieran un compromiso anual de prepago para servicios de Azure de al menos $100000, o consuman un mínimo de $10000 en servicios de Azure al mes durante tres meses seguidos, recibirán un paquete adicional de seis sesiones de los Servicios de consultoría de aplicaciones. Todas las sesiones de los Servicios de consultoría de aplicaciones deben consumirse dentro del período de 12 meses inicial.

1O la divisa local equivalente, según se especifique en el contrato del cliente.

Clientes nuevos o que renuevan
Si usted… Ventaja inicial Ventaja de umbral

No ha comprado soporte técnico

Actualización a soporte técnico Standard durante 12 meses Actualización a soporte técnico ProDirect

Comprar soporte técnico Standard

Actualización a soporte técnico ProDirect durante 12 meses Seis sesiones de los Servicios de consultoría de aplicaciones

Comprar soporte técnico ProDirect

Seis sesiones de los Servicios de consultoría de aplicaciones, disponibles durante 12 meses Seis sesiones de los Servicios de consultoría de aplicaciones

Clientes gubernamentales

Con esta promoción, Microsoft puede ofrecer algunas ventajas a clientes gubernamentales sin cargo adicional. Microsoft renuncia a todo derecho de compensación por parte de clientes gubernamentales por tales ventajas. Es la intención de Microsoft que estas ventajas gratuitas para clientes gubernamentales cumplan plenamente las normas sobre obsequios, deontológicas y otras leyes y regulaciones relacionadas con bienes y servicios gratuitos. Es la intención de Microsoft que el aprovisionamiento de estos servicios sea únicamente para uso y disfrute de clientes gubernamentales, y no para uso y disfrute personal de ningún funcionario del gobierno en particular.

Clientes de Azure Government y Azure Germany

Los siguientes términos se aplican a aquellos clientes que firmen un nuevo contrato para los servicios Azure Government o Azure Germany y no hayan recibido antes ninguna ventaja relacionada con esta promoción durante más de 12 meses:

A los clientes que compren servicios Azure Government o Azure Germany sin soporte técnico se les ofrecerá soporte técnico Standard gratis durante los 12 primeros meses de su contrato. A los clientes que no hayan comprado soporte técnico pero hayan adquirido un compromiso anual de prepago para servicios de Azure de al menos $100.0001, o consuman un mínimo de $10.0001 en servicios de Azure al mes durante tres meses consecutivos, se les ofrecerá soporte técnico ProDirect, en lugar de soporte técnico Standard, hasta el final del período de 12 meses inicial. La oferta de ventajas de Servicios de consultoría de aplicaciones no se aplica a los clientes de Azure Government ni Azure Germany.

Para obtener información adicional sobre las opciones de soporte técnico de Azure Government y Azure Germany, visite Opciones de soporte técnico de Azure Government y Opciones de soporte técnico de Azure Germany.

1O la divisa local equivalente, según se especifique en el contrato del cliente.

Preguntas más frecuentes