Oferta de actualización del plan de soporte técnico para contratos Enterprise ("oferta de actualización de EA")

Microsoft ampliará su actualización del plan de soporte técnico de Azure de 12 meses* (con exclusiones) hasta el 30 de junio de 2018 a ciertos clientes que reúnan los siguientes requisitos de elegibilidad:

  1. Tengan servicios de Microsoft Azure o piensen adquirirlos en un contrato Enterprise o en un Contrato de productos y servicios de Microsoft, (en ambos casos, un “contrato”); y
  2. Tengan un contrato para Azure, Azure Government o Azure Alemania (esto excluye las cuentas de soporte técnico Premier, soporte técnico avanzado for asociados y "Azure en China"); y
  3. El contrato se haya firmado o renovado entre el 1 de mayo de 2016 y el 30 de junio de 2018 (“período de cumplimiento de requisitos”).

Algunos clientes pueden ser elegibles para obtener beneficios adicionales como parte de una oferta de actualización de EA si el contratos contiene un compromiso anual pagado previamente para servicios de Azure de al menos $1000001, o si el consumo de los servicios de Azure se equipara con al menos $100001 al mes durante 3 meses consecutivos (“compromiso o condición de consumo”).

*El período de 12 meses comenzará en la fecha en la que el contrato se firme y/o renueve. Las ventajas de esta oferta de actualización de EA pueden renovarse siempre y cuando el cliente cumpla los requisitos de elegibilidad.

Ventajas de la actualización

Si su organización… Ahora obtiene… Si cumple el compromiso o la condición de consumo anterior, obtiene una ventaja adicional de…
Servicios de Azure comprados sin soporte técnico Soporte técnico Standard de Azure sin ningún costo para cada período de 12 meses dentro del período de cumplimiento de requisitos, más una actualización del soporte técnico Professional Direct (ProDirect) de Azure sin ningún costo adicional
está adquiriendo actualmente soporte técnico Standard de Microsoft Azure Soporte técnico Professional Direct (ProDirect) de Azure sin ningún costo para cada período de 12 meses dentro del período de cumplimiento de requisitos, más 6 sesiones de Azure App Consulting Services 2 sin ningún costo, que se deben usar en el período actual de 12 meses
está adquiriendo actualmente soporte técnico Professional Direct (ProDirect) de Microsoft Azure 6 sesiones de Azure App Consulting Services 2 sin ningún costo para cada período de 12 meses dentro del período de cumplimiento de requisitos, más 6 sesiones de Azure App Consulting Services 2 sin ningún costo, que se deben usar en el período actual de 12 meses

1O la divisa local equivalente, según se especifique en el contrato del cliente.

2La ventaja del soporte técnico de Azure App Consulting Services no se aplica a Azure Government ni a Azure Alemania. Visite Soporte técnico de Azure Government y Soporte técnico de Azure Germany para obtener información adicional.

Declinación de responsabilidades

Con esta promoción, Microsoft puede ofrecer algunas ventajas a clientes gubernamentales sin cargo adicional. Microsoft renuncia a todo derecho de compensación por parte de clientes gubernamentales por tales ventajas. La intención de Microsoft es que estas ventajas para clientes gubernamentales cumplan plenamente las normas sobre obsequios, deontológicas y otras leyes y regulaciones relacionadas con bienes y servicios gratuitos. Es la intención de Microsoft que el aprovisionamiento de estos servicios sea únicamente para uso y disfrute de clientes gubernamentales, y no para uso y disfrute personal de ningún funcionario del gobierno en particular.

Microsoft, a su propia discreción, puede finalizar, modificar o revisar los términos de esta oferta de actualización de EA en cualquier momento. El cliente puede finalizar su participación en la oferta de actualización de EA en cualquier momento notificándoselo a Microsoft por escrito.

Preguntas más frecuentes

  • No es necesario que realice ninguna acción. Todos los clientes que cumplan los requisitos se actualizarán al soporte técnico Standard en un plazo de 45 días. Si cumple los requisitos de elegibilidad, se actualizará a ProDirect y/o Azure App Consults en un plazo de 45 días a partir del cumplimiento de dichos requisitos. Cuando inicie sesión en Azure Portal y haga clic en "Nueva solicitud de soporte técnico", verá que la suscripción del plan de soporte aparece en el cuadro desplegable.

    Para obtener más información, hable con su gestor de cuentas o póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Azure para contratos Enterprise en Enterprise Portal.

  • Las ventajas de esta oferta de actualización de EA pueden renovarse siempre y cuando cumpla los requisitos de elegibilidad.
  • Una sesión de Azure App Consulting Services es una consulta individual personalizada con un ingeniero de Microsoft Azure en una gran variedad de temas relacionados con Azure, como la arquitectura de entornos en la nube, el diseño y la implementación de aplicaciones en Azure y la implementación de cargas de trabajo. Los ingenieros de Microsoft pueden proporcionar una guía profunda y técnica sobre la mejor forma de usar capacidades de Microsoft personalizadas y adaptadas a los objetivos de su organización.

    Cada consulta es una discusión estructurada diseñada para solucionar los retos o preguntas del equipo de desarrollo. Un consultor de Azure App trabajará con su equipo de desarrollo para identificar los requisitos previos, proporcionar una guía técnica personalizada y ofrecer un informe de resumen, incluido un plan de acción detallado. Esta ventaja se utiliza mejor por los recursos de desarrollo de su empresa. Una sesión de Azure App Consult normal tardará hasta 3 horas.

    La oferta de ventajas de Azure App Consulting Services no se aplica a los clientes de Azure Government ni Azure Germany.

  • No. Esta oferta de actualización de EA intransferible y no se puede cambiar por ninguna otra ventaja.

  • Los clientes con soporte técnico Premier están recibiendo actualmente un nivel de soporte técnico más amplio que el que está disponible con esta oferta de actualización de EA. Las horas de soporte técnico de Azure (Servicios de resolución de problemas) no se deducen del contrato Premier.

  • Visite la página de soporte técnico de Azure para obtener más información sobre lo que se incluye en cada plan de soporte técnico, póngase en contacto con su administrador de cuentas o Soporte técnico de Azure para contratos Enterprise, o use el vínculo help/support en Enterprise Portal.