Perceba o potencial do monitoramento remoto com a IoT

Identifique o objetivo de negócios

Determine os processos empresariais de destino a melhorar, os resultados desejados aos quais o monitoramento deve dar suporte e outros elementos de casos de negócios. Mapeie o cenário de ponta a ponta e defina os requisitos de alto nível.

Alinhe o patrocínio executivo e obtenha o apoio dos stakeholders antes de passar para o desenvolvimento da solução a fim de reduzir o risco de ficar com o projeto paralisado.

Comece determinando os objetivos de negócios do seu projeto de monitoramento remoto. Os exemplos incluem respostas mais rápidas a problemas de equipamentos ou melhores insights sobre o desempenho dos ativos. Quanto mais específico você puder ser sobre os resultados que deseja alcançar, melhor. Essa também é uma parte importante do caso de negócios do projeto.

Quando você identificar um processo empresarial que deseja melhorar, identifique os elementos desse processo que uma solução de monitoramento remoto de IoT poderia endereçar. Isso provavelmente requer análise do processo empresarial de ponta a ponta – como funciona hoje, onde estão as ineficiências e quais alterações você deseja fazer.

Por exemplo, você pode querer que um alerta ou tíquete de serviço seja criado automaticamente caso uma leitura de temperatura em um ativo remoto alcance determinado limite. Será necessário identificar os sistemas, as ferramentas e as equipes que precisam ser envolvidos para tornar isso possível, os requisitos que precisam ser atendidos e as lacunas e os obstáculos existentes.

Esse tipo de análise ajudará você a determinar as funcionalidades que sua solução deve ter, bem como a extensão das alterações a serem realizadas nos processos empresariais. Por exemplo, se você deseja que os técnicos de manutenção em roaming recebam alertas em tempo real sobre problemas em equipamentos, eles precisam estar equipados com dispositivos que emitam tais alertas. E se você deseja que os técnicos respondam imediatamente aos alertas, o fluxo de trabalho deles deve ser ajustado para refletir a possibilidade de que as prioridades sejam alteradas dinamicamente em caso de recebimento de um alerta.

Analise os ativos envolvidos

Mapeie e categorize seus ativos – considere os tipos de ativos, onde estão localizados, se eles se conectam de maneira segura e quais dados eles são capazes de coletar. Defina quem tem acesso aos ativos e quais tipos de dados eles podem exibir.

Certifique-se de que a solução possa funcionar com vários tipos de ativos e métodos de conexão, tanto para os ativos que você tem quanto para aqueles que pode adicionar no futuro.

Após identificar o processo empresarial que deseja endereçar, será necessário analisar os ativos envolvidos. Estes podem ser dispositivos inteligentes em filiais ao redor do mundo, sensores em equipamentos remotos ou até mesmo produtos instalados nos locais dos clientes. Existem vários itens que devem ser determinados:

  • Tipos de ativos: equipamentos de alto valor, como robôs de fabricação, equipamentos de automação ou sensores e atuadores independentes.
  • Sistemas operacionais: como Windows, Linux, Android, iOS, sistemas proprietários ou, no caso de dispositivos "não inteligentes", nenhum sistema operacional.
  • Locais: onde os ativos estão geograficamente localizados e as condições ambientais sob as quais eles operam.
  • Dados: que tipo de dados os ativos podem coletar e enviar.
  • Protocolos de conexão: como os ativos se conectam aos sistemas internos ou a um local de armazenamento de dados na nuvem.

Considere a possibilidade de estabelecer um registro de dispositivos que lhe permita definir identidades de dispositivos individuais e associar um dispositivo específico (ou grupo de dispositivos) aos dados que ele gera. O mapeamento das características do dispositivo define a base para o estabelecimento de um registro de dispositivos, bem como para o gerenciamento de dispositivos e funcionalidades de manutenção preditiva.

Também é importante planejar a segurança no nível do dispositivo, incluindo quem tem acesso a quais dispositivos e quais dados podem ser exibidos.

Determine os componentes adicionais necessários

Configure dispositivos adicionais, se necessário, para conectar ativos confidenciais ou herdados. Planeje segurança de ponta a ponta. Avalie o trabalho de integração e desenvolvimento exigido para atender às suas necessidades de negócio.

Os componentes de solução adicionais podem incluir itens como novos sensores ou gateways, que se conectam a ativos que usam métodos de comunicação herdados.

Examine os elementos críticos de uma solução de monitoramento remoto de IoT para identificar eventuais componentes adicionais que sua solução possa exigir:

  • Estabeleça conectividade com ativos existentes que ainda não estejam conectados a sistemas internos ou à nuvem. Em alguns casos, podem ser necessários dispositivos de gateway para estabelecer essas conexões. Os gateways se conectam a ativos que não podem ou não devem se conectar diretamente a sistemas de negócios ou à nuvem. Os exemplos incluem dispositivos que usam protocolos de comunicação mais antigos ou proprietários e ativos que não devem ser conectados diretamente em razão de preocupações de segurança. Os gateways agregam os dados desses dispositivos e os envia para o local apropriado.
  • Planeje segurança de ponta a ponta. Medidas de segurança devem ser implementadas para proteger 1) os dados do próprio ativo, 2) os dados em trânsito e 3) os sistemas internos ou serviços de nuvem aos quais os dados são enviados. A segurança de rede e as medidas de identificação/autenticação existentes podem precisar ser estendidas a esses ativos, caso ainda não tenham sido implementadas.
  • Avalie a integração necessária para atender a necessidades de negócios específicas. A integração com sistemas de back-end e aplicativos de negócios específicos é uma parte importante da extração de valor do monitoramento remoto e de outras soluções de IoT, como a manutenção preditiva.

Entenda seus dados

Desenvolva perfis de dados – incluindo os tipos e a quantidade de dados que seus ativos criam, com que frequência novos dados são disponibilizados e onde são armazenados. Determine quem precisa de quais dados e com que rapidez eles precisam desses dados para que tenham valor.

Entender os dados que você pode coletar é uma parte importante da validação para que você seja capaz de alcançar os resultados que procura. Desenvolva perfis de dados que incluam:

  • Tipo: formato do conteúdo de dados (por exemplo, temperatura, nível, vibração) e outras características descritivas.
  • Tamanho: tamanho dos arquivos de dados que o ativo transmitirá.
  • Frequência de comunicação: com que frequência os dados serão transmitidos.
  • Local: onde os dados serão processados e armazenados e, se aplicável, como serão compartilhados entre os sistemas.

Ao avaliar os dados, você pode descobrir que precisa adicionar ou modificar ativos para obter os dados necessários para cumprir sua meta de negócios. Por exemplo, você pode precisar equipar um ativo com um sensor ou atualizar um sistema operacional para habilitar a transmissão de dados.

Outro aspecto importante da avaliação de dados é determinar quem precisa de quais dados e quando esses dados são necessários para que tenham valor. Ou seja, quais equipes da sua organização precisam de quais tipos de dados e com que rapidez elas precisam desses dados para extrair deles máximo proveito? Os dados de temperatura podem ser críticos para uma equipe de operações agir dentro de horas, a fim de evitar a deterioração. Dados sobre as condições de parte de um ativo com vida útil longa podem ser necessários apenas semanal ou mensalmente. Essas informações influenciarão na frequência com que os dados devem ser coletados e transmitidos para processamento e quais sistemas devem ser integrados para garantir que os dados estejam disponíveis para as pessoas certas, no momento correto.

Defina regras de negócio

Identifique as condições que podem disparar um alerta, como quando os dados excedem um limite. Defina as ações que devem ocorrer a seguir – por exemplo, um técnico é enviado e recebe instruções sobre como investigar o problema.

Considere os processos empresariais que você queria implementar no passado, mas não foi capaz, como manutenção automatizada ou resposta a alertas em tempo real. Agora, eles talvez sejam possíveis.

Um importante fator de geração de valor de uma solução de monitoramento remoto de IoT é a capacidade de definir regras de negócios, ou seja, as condições ou os eventos que devem disparar automaticamente um alerta e/ou uma ação.

Isso requer a identificação dos valores de dados específicos que acionam o gatilho. Por exemplo, se a temperatura aumentar acima de um determinado limite ou se permanecer em um determinado intervalo por mais de uma hora. Se você não tem certeza dos valores corretos que deve usar, identifique os valores iniciais e ajuste-os conforme obtém mais informações com o passar do tempo.

Você também precisa definir os alertas e as ações que deverão ocorrer se uma determinada condição for atendida – por exemplo, se a temperatura exceder um certo limite, o responsável pela manutenção mais próximo será enviado e receberá instruções sobre como investigar o problema. Se um ativo puder dar suporte à comunicação bidirecional, ele poderá executar uma ação – por exemplo, se um limite for excedido, um comando poderá ser enviado ao ativo para executar um teste de diagnóstico.

Em alguns cenários, você pode simplesmente querer que um email ou um alerta de texto seja enviado para um indivíduo ou um grupo. Em outros, você pode querer garantir que uma pessoa e/ou um computador execute uma ação.

Ao definir regras de negócio, certifique-se de que os ajustes apropriados do processo empresarial também sejam levados em conta. Por exemplo, se alguém é responsável por agir ao receber um alerta, de que maneira esse indivíduo deve redefinir as prioridades de sua carga de trabalho e qual é o tempo de resposta esperado?

Operacionalize e entregue valor de negócios

Conclua o desenvolvimento da solução e implemente alterações no processo empresarial. Dimensione e integre com sistemas e aplicativos de back-end. Obtenha visibilidade e novos insights em tempo real e use essas informações para melhorar as operações.

Usando dados suficientes, você pode identificar problemas e prever eventos – elementos da linha de base para colocar em prática a detecção de anomalias e, eventualmente, a manutenção preditiva.

Depois que os elementos críticos da solução de monitoramento remoto são definidos, a próxima fase é o desenvolvimento e a implementação da solução. Iniciando com um piloto, você poderá habilitar a tecnologia e as alterações no processo empresarial planejadas antes de dimensionar. Você também poderá refinar as regras de negócio e identificar possíveis lacunas de dados.

Ao dimensionar, provavelmente será necessário buscar integrações adicionais com sistemas de back-end e aplicativos de negócios. Isso ajudará você a extrair o máximo valor possível da solução. Por exemplo, se um produto for desativado no local de um cliente, uma solicitação de serviço automática poderá ser registrada no sistema CRM. Um técnico de serviço pode ser notificado para corrigir o problema ou, caso os dados sugiram que o computador precisa ser enviado de volta para reparos, então, dependendo dos custos relativos ao tempo de inatividade do cliente, você também pode considerar a possibilidade de enviar um produto substituto de backup ao cliente.

Os benefícios do monitoramento remoto variam, mas, de modo geral, incluem visibilidade quase em tempo real das condições operacionais, resolução mais rápida de problemas e a capacidade de detectar tendências que não podiam ser vistas anteriormente. Tudo isso contribui para redução de custos e maior eficiência operacional.

O monitoramento remoto também é o ponto de partida para a manutenção preditiva. Os dados coletados por meio de uma solução de monitoramento remoto, principalmente aqueles que indicam condições normais versus condições problemáticas, permitem que você crie um modelo analítico preditivo. Esse modelo preditivo será a base para um programa de manutenção preditiva.

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