Datos que usamos para proporcionar soporte técnico de Azure
El propósito de este documento es informar a los clientes de Azure sobre el tipo de información que los ingenieros del Soporte técnico de Microsoft pueden recopilar y utilizar para resolver un caso de asistencia. Puede que la información y los ejemplos se actualicen de forma ocasional.
Información de diagnóstico básica: Se usa en todos los casos de asistencia
Incluye datos de diagnóstico y generados por el servicio
Ejemplos de información de diagnóstico básica:
- Descripción de problemas, preguntas y archivos adjuntos
- Eventos de estado e interrupción de recursos
- Nombres y configuración de recursos
- Consultorías del servicio relacionadas con sus recursos
- Historial de cambios de recursos
- Topología de red
Información de diagnóstico avanzada: Acceso permitido solo con su consentimiento
Incluye datos del cliente
Ejemplos de información de diagnóstico avanzada:
- Registros de una máquina virtual
- Información de inicio de sesión de los registros de Azure Active Directory
- Acceso de lectura para solucionar problemas basados en portales
- Capturas de pantalla de la consola de máquinas virtuales
- Configuración de directivas de Azure
- Información de control de acceso (excepto secretos)
Consentimiento para la recopilación de información de diagnóstico avanzada
Cuando cree una solicitud de soporte técnico, la opción "Permitir la recopilación de información avanzada de diagnóstico" expresa su consentimiento para permitir que un ingeniero del equipo de Soporte técnico de Microsoft recopile de forma remota datos de las suscripciones de Azure asociadas a su solicitud. Este acceso de solo lectura les permite recopilar información de diagnóstico avanzada que les puede ayudar a solucionar su problema de forma más rápida. Puede conceder o revocar el acceso en cualquier momento, y se quita automáticamente en cuanto el caso se cierre.
¿Cómo se administran sus datos?
Los datos proporcionados a Microsoft durante la asistencia técnica para un servicio online son datos de servicios profesionales. Puede obtener más información sobre la privacidad de datos de los servicios profesionales en los compromisos de seguridad en la página principal de Servicios profesionales de Microsoft.