Cada nuevo año presenta nuevas oportunidades y desafíos, pero 2020 ha sido excepcional. La pandemia ha perjudicado enormemente a los minoristas por las exigencias de no salir y mantener la distancia social.
Cada nuevo año presenta nuevas oportunidades y desafíos, pero 2020 ha sido excepcional. La pandemia ha perjudicado enormemente a los minoristas por las exigencias de no salir y mantener la distancia social. Los consumidores se han adaptado y han dado lugar a que el comercio electrónico aumente en 90 días el equivalente a nueve años.
Los minoristas han respondido acelerando drásticamente su proceso de transformación digital para dar prioridad a la seguridad y la salud de los clientes, con lo que han reinventado los canales de venta minorista y han habilitado la toma de decisiones controlada por datos.
Por eso, mientras nos preparamos para NRF 2021, el primer evento totalmente digital de la asociación, reflexionamos sobre la increíble adaptación constante del sector a las tendencias producidas por la pandemia y el impacto que esto tendrá en 2021 y en adelante.
El rendimiento incomparable de Microsoft Azure permite a nuestros clientes administrar cargas de trabajo seguras de forma inteligente en varios sitios y dominios, escalar esas cargas de trabajo para procesar millones de solicitudes por segundo y mejorar la logística para procesar cada pedido. Los servicios de datos e inteligencia artificial de Azure ayudan a los minoristas a responder a las fuerzas del mercado, a mejorar la toma de decisiones y a dar prioridad a los clientes eliminando los silos de datos para administrar, combinar, interpretar y analizar los datos, y así obtener información de gran utilidad.
Con Azure, los minoristas obtienen las mejores cargas de trabajo en la nube, de datos e inteligencia artificial a gran escala, incluidos modelos de datos del sector, que permiten la administración de los datos, la gobernanza y la excelencia en este campo en una plataforma en la nube de un proveedor que no compite con ellos. Como resultado, los minoristas pueden crear mejores bucles de comentarios digitales (conexiones entre sus clientes, su personal, sus tiendas, sus datos y la información que contienen) en una plataforma de un asociado de confianza.
Por ejemplo, imaginemos la migración de Albertsons Companies de una antigua granja de servidores local a Microsoft Azure. El traslado habilitó una experiencia de compra a petición moderna para los clientes y aumentó la ventaja competitiva del grupo. Los vanguardistas servicios de inteligencia artificial y cognitivos combinados con un innovador entorno de desarrollo ayudó a Albertsons a introducir rápidamente aplicaciones fáciles de usar para agilizar las compras y ofrecer a los consumidores una experiencia más personalizada y simplificada.
Para poder determinar qué productos desean los clientes, Walgreens tenía que procesar y analizar enormes cantidades de datos de las tiendas y elaborar los correspondientes informes cada día. En tres meses, Walgreens pudo migrar todo su almacén de datos local para la administración del inventario a Microsoft Azure Synapse Analytics. Después de migrar a Azure Synapse Analytics, Walgreens ha mejorado notablemente algunos aspectos de las operaciones, ha reducido el costo total de propiedad y ha modernizado los procesos empresariales y la toma de decisiones.
La capacidad de aprovechar, normalizar y dar forma a sus datos usando el ecosistema abierto de Azure permite a los minoristas aprovechar las ventajas que ofrecen la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ayudar a transformar sus resultados empresariales haciendo lo siguiente:
En los entornos minoristas actuales, la escalabilidad de una plataforma de comercio es fundamental. La nueva plataforma de microservicios Elera Commerce proporciona conexiones a las API de Toshiba, de terceros o de minoristas, lo que permite a los clientes ser ágiles y adaptarse a medida que realizan cambios en áreas clave, como los puntos de venta móviles, las devoluciones, las tiendas oscuras, los precios centralizados, los programas de fidelización y las promociones. Gracias al particionamiento automático de los datos y a la escalabilidad elástica masiva de Azure Cosmos DB, se implementó conjuntamente la plataforma Elera de Toshiba para producción con el fin de habilitar una funcionalidad centralizada de reembolsos omnicanal que aporte eficacia operativa y mejore considerablemente la experiencia de los clientes. Esta solución para empresas permite a los clientes modernizar sus plataformas de venta minorista en menos tiempo.
Con el fin de satisfacer las expectativas de personalización y comodidad de los clientes, los minoristas deben desarrollar experiencias completas reales y accesibles, lo que requiere conocer a sus clientes y sus datos. Microsoft Azure Synapse Analytics permite a los minoristas aprovechar los estándares del sector a través del Common Data Model y un enfoque de ecosistema abierto. Gracias a la capacidad de analizar los datos de toda la organización, pueden descubrir información clave y aplicarla a soluciones únicas que cumplan sus prioridades y satisfagan las necesidades de sus compradores.
Los minoristas pueden optimizar el planeamiento de sus recursos empresariales en la nube con la infraestructura certificada para SAP en Azure, así como ejecutar el conjunto completo de soluciones de cadena de suministro digital de SAP en Microsoft Azure.
También pueden proporcionar extraordinarias soluciones robóticas de microdistribución que reduzcan los costos y el espacio de almacenamiento, y mejoren las métricas de las entregas con Attabotics. Pueden organizar una experiencia de última milla con FarEye. Y también pueden escalar la visibilidad de la cadena de suministro, lo que les permite actualizar de forma dinámica el planeamiento de la cadena de suministro y automatizar la toma de decisiones mediante el uso de Blue Yonder.
Para habilitar la transformación en todas estas áreas, el integrador de sistemas de Microsoft Accenture ha desarrollado una nueva oferta denominada Retail Applied Intelligence, que se conoce como ai.RETAIL. La solución está diseñada para ofrecer un crecimiento rentable usando una inteligencia artificial excepcional creada específicamente para el sector minorista, con el fin de permitir una comprensión profunda de los clientes, escalar la personalización y equilibrar la velocidad y el costo a lo largo de la cadena de suministro.
Estamos deseando ayudar a nuestros clientes minoristas con una plataforma inteligente, segura y centrada en el sector ofrecida por un asociado de confianza, Microsoft Azure. Hoy anunciamos la versión preliminar de Microsoft Cloud for Retail y estamos encantados de que Azure sea la plataforma base de esta solución en la nube específica para el sector.
Visite Azure para el sector minorista si desea obtener más información sobre nuestras soluciones de venta minorista multicanal y Microsoft Cloud for Retail.
