Предложение поддержки уровня Premier для Azure

Предложение Premier подходит для больших и глобальных компаний, имеющих стратегическую или важную для коммерческой деятельности зависимость от продуктов Майкрософт, включая Azure.

Сведения о предложении Premier

Ограничения поддержки Все продукты Майкрософт
Неограниченная круглосуточная поддержка по вопросам выставления счетов и подписке 1
Круглосуточная техническая поддержка 1
Технологии, не принадлежащие Майкрософт и работающие в Azure (см. часто задаваемые вопросы) Майкрософт помогает клиентам Azure в разрешении проблем, связанных с некоторыми технологиями, не принадлежащими Майкрософт.
Управление эскалацией
Консультационные услуги Помощь заключается в предоставлении пошаговых инструкций для разрешения проблем, касающихся следующих операций:
  • Миграция
  • Развертывание
  • Разработка
  • Оптимизация
  • Проектирование и реализация
  • Улучшение производительности
Управление учетной записью служб
  • Ежемесячная оценка эффективности служб
  • Планирование предоставления услуг
  • Планирование применения исправлений
  • Рекомендации по составлению отчетов и анализу тенденций
  • Операционное руководство
  • Перенос в облачную среду
Услуги профилактики
  • Оценка рисков
  • Оценка эффективности операций
  • Семинары по службе технической поддержки Майкрософт совпадают по времени с выходом ключевых версий продуктов
  • Рекомендации по повышению производительности текущей платформы Майкрософт и поддержке бизнес-инициатив
  • Отслеживание запросов поддержки по вопросам с уровнем серьезности А
Сопоставление зависимостей облачных служб (см. часто задаваемые вопросы)
Просмотр архитектуры и кода
Поддержка с выездом специалиста на место
Отправка отчета об инциденте
  • Осуществляется назначенным менеджером по технической поддержке
  • В сети
  • Выделенная телефонная линия
Первоначальное время ответа < 15 мин 2
Максимальный уровень серьезности 3 Уровень А (критическое влияние на коммерческую деятельность)

1 Круглосуточная поддержка на английском языке для уровней серьезности А и В и на японском языке для уровня серьезности А. Поддержка на других языках предоставляется в рабочие часы по местному времени.

2 Время изначального ответа (15 минут) обеспечивается в рамках услуги "быстрый ответ Azure". Время изначального ответа для других вариантов поддержки уровня Premier составляет менее 1 часа.

3 Максимальный уровень серьезности (влияние на коммерческую деятельность) для предложения Premier и уровня серьезности А, независимо от языка. Уровень серьезности: А (наивысший уровень влияния на коммерческую деятельность), В и С. Дополнительные сведения см. в разделе "Ответ поддержки".

Доступно для всех клиентов и партнеров Azure

  • Поддержка предоставляется на девяти языках: английском, испанском, французском, немецком, итальянском, португальском, китайском (традиционном), корейском и японском.
  • Управление неограниченной подпиской (например, выставление счетов, регулирование квот, передача учетных записей)
  • Два форума с вопросами по Azure: MSDN и StackOverflow. MSDN принадлежит Майкрософт. StackOverflow не принадлежит Майкрософт и не связан с Майкрософт.
  • Twitter @AzureSupport
  • Панель мониторинга служб Azure

Подробнее о других планах

PRODIRECT

Предложение поддержки ProDirect для Azure наиболее подходит для средних или больших компаний, имеющих важную для коммерческой деятельности зависимость от продуктов Microsoft Azure.

Подробнее

STANDARD

Предложение поддержки Standard для Azure — прекрасный выбор для небольших или средних компаний, имеющих минимальную зависимость от продуктов Microsoft Azure.

Подробнее

Предложение для разработчиков

Предложение Developer для Azure подходит для компаний и физических лиц, которые используют Microsoft Azure в нерабочей среде или используют пробную или оценочную версию.

Подробнее