Пропустить навигацию

Соглашение об уровне обслуживания для База данных Azure для PostgreSQL

Дата последнего обновления: март 2022 г.

Мы гарантируем, что в течение по крайней мере 99,99 % времени клиентам будет обеспечено соединение между их Отдельным сервером Базы данных Microsoft Azure для PostgreSQL и нашим интернет-шлюзом.

Мы гарантируем, что в течение по крайней мере 99,95 % времени клиентам будет обеспечено соединение с Высокодоступными узлами Гипермасштабирования (Citus) Базы данных Microsoft Azure для PostgreSQL.

Мы гарантируем, что в течение по крайней мере 99,99 % времени клиентам будет обеспечено соединение с гибким сервером Базы данных Microsoft Azure для PostgreSQL, настроенным в режиме высокой доступности с избыточностью между зонами.

Мы гарантируем, что в течение по крайней мере 99,95 % времени клиентам будет обеспечено соединение с гибким сервером Базы данных Microsoft Azure для PostgreSQL, настроенным в режиме высокой доступности с избыточностью в пределах этой зоны.

Мы гарантируем, что в течение по крайней мере 99,9 % времени клиентам будет обеспечено соединение с гибким сервером Базы данных Microsoft Azure для PostgreSQL, настроенным без высокой доступности с избыточностью между зонами.

Настоящее Соглашение об уровне обслуживания для веб-служб Microsoft («Соглашение об уровне обслуживания») является частью соглашения с Microsoft о корпоративном лицензировании («Соглашение»). Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящем Соглашении об уровне обслуживания, имеют значение, присвоенное им в Соглашении. Это Соглашение об уровне обслуживания применяется к указанным здесь веб-службам Microsoft («Служба» или «Службы»), но не применяется к службам с отдельными товарными знаками, доступным со Службами или подключаемым к Службам, или к какому-либо программному обеспечению с локальным размещением, которое является частью какой-либо Службы.

Если мы не достигнем или не сможем поддерживать Уровни обслуживания для каждой Службы согласно условиям настоящего Соглашения об уровне обслуживания, то вы можете получить право на частичную компенсацию ваших ежемесячных выплат за обслуживание. В течение первоначального срока действия подписки мы не будем изменять условия вашего Соглашения об уровне обслуживания, но в случае возобновления подписки на протяжении срока продления будет действовать версия Соглашения об уровне обслуживания, актуальная на момент возобновления подписки. В случае существенных негативных изменений настоящего Соглашения об уровне обслуживания мы направим уведомление по крайней мере за 90 дней до внесения таких изменений.

Определения

определение «Применимый ежемесячный период», которое означает количество дней, в течение которых вы являетесь подписчиком Службы, в календарном месяце, за который необходимо выплатить Компенсацию за обслуживание.

«Применимые ежемесячные выплаты за обслуживание» означает общую сумму платежей, фактически внесенную вами за пользование Службами за месяц, за который причитается Компенсация за обслуживание.

«Время простоя» определяется для каждой Службы в Условиях, относящихся к конкретным службам, ниже.

«Код ошибки» — обозначение, указывающее на то, что операция выполнена неудачно, например, код состояния HTTP в диапазоне 5xx.

«Внешнее соединение» — двунаправленный сетевой трафик, который передается с помощью поддерживаемых протоколов, например, HTTP и HTTPS, и который можно отправлять и получать с использованием общедоступного IP-адреса.

«Инцидент» означает (i) любое одиночное событие или (ii) любой пакет событий, приведших к простою.

«Портал управления» — сетевой интерфейс, который предоставляет Microsoft и посредством которого клиенты могут управлять Службой.

«Компенсация за обслуживание» — это определенная доля Применимых месячных выплат за обслуживание, зачисленных на ваш счет в результате одобрения претензии к корпорации Майкрософт.

«Уровень обслуживания» — набор метрик производительности, установленных согласно настоящему Соглашению об уровне обслуживания, которые Microsoft обязуется соблюдать при предоставлении Служб.

«Ресурс службы» — отдельный ресурс, доступный для использования в рамках Службы.

«Код успешного завершения» — обозначение, указывающее на то, что операция выполнена успешно, например, код состояния HTTP в диапазоне 2xx.

«Период поддержки» — отрезок времени, на протяжении которого поддерживается функция Службы или ее совместимость с отдельным продуктом или службой.

Условия;

Требования
Чтобы Microsoft рассмотрела требование, вы должны направить требование в службу поддержки клиентов корпорации Microsoft вместе со всей информацией, необходимой Microsoft для подтверждения требования, включая, помимо прочего, следующее: (i) подробное описание Инцидента; (ii) сведения о дате и продолжительности Времени простоя; (iii) количество и местоположение затронутых пользователей (если применимо); (iv) описание того, как вы пытались разрешить Инцидент, когда он произошел.

В случае требования, связанного с Microsoft Azure, мы должны получить требование не позднее чем через два месяца после окончания месяца выставления счета, в котором произошел Инцидент, являющийся предметом требования. В случае требований, связанных со всеми прочими Службами, мы должны получить требование к концу календарного месяца, следующего за месяцем, когда произошел Инцидент. Например, если Инцидент произошел 15 февраля, заявка и все необходимые сведения должны поступить к нам не позднее 31 марта.

Мы проанализируем все в разумной степени доступные нам сведения и добросовестно вынесем определение о том, причитается ли Компенсация за обслуживание. Мы приложим разумные с коммерческой точки зрения усилия для того, чтобы обработать заявки в течение последующего месяца и чтобы срок обработки не превышал 45 (сорок пять) дней с даты получения заявки. Чтобы получить право на Компенсацию за обслуживание, вы должны соблюдать требования Соглашения. Если мы определим, что вам причитается Компенсация за обслуживание, то Компенсация будет зачтена в счет Применимых месячных выплат за обслуживание.

Если вы приобрели несколько Служб (не в качестве пакета), то вы можете подавать требования согласно процедуре, описанной выше, как если бы на каждую Службу распространялось отдельное Соглашение об уровне обслуживания. Например, если вы приобрели Exchange Online и SharePoint Online (не в составе пакета) и в течение срока подписки произошел Инцидент, вызвавший Простой обеих Служб, то вы можете получить право на две отдельные Компенсации за обслуживание (по одной для каждой Службы), подав две претензии по настоящему Соглашению об уровне обслуживания. Если по причине одного и того же Инцидента не выполняются обязательства относительно более чем одного Уровня обслуживания для конкретной Службы, вы должны выбрать только один Уровень обслуживания, по которому может быть подано требование в связи с данным Инцидентом. Если иное не указано в конкретном Соглашении об уровне обслуживания (SLA), то в течение соответствующего месячного периода можно получить только одну компенсацию за обслуживание на услугу.

Компенсации за обслуживание
Компенсации за обслуживание являются единственным и исключительным возмещением за любые проблемы производительности или доступности любой Служб по Соглашению и настоящему Соглашению об уровне обслуживания. Вы не можете в одностороннем порядке изменить Применимые ежемесячные выплаты за обслуживание соответствующих Служб в связи с какими-либо проблемами производительности или доступности.

Компенсация за обслуживание предоставляется только в отношении вознаграждений, уплаченных за конкретную Службу, Ресурс службы или уровень Службы, для которых не обеспечен Уровень обслуживания. Если Уровень обслуживания применяется к конкретным Ресурсам службы или отдельным уровням Службы, Компенсация за обслуживание предоставляется только в отношении вознаграждений, уплаченных за тот Ресурс службы или тот уровень Службы, который является предметом рассмотрения в данном случае. Компенсации за обслуживание, которые начисляются в какой-либо месяц выставления счета для конкретной Службы или Ресурса службы, ни при каких обстоятельствах не должны превышать вашу ежемесячную плату за обслуживание в отношении этой Службы или Ресурса службы (в соответствующих случаях) в месяце выставления счета.

Для Служб, которые вы приобрели в составе пакета или другого единого предложения, Применимые ежемесячные выплаты за обслуживание и Компенсация за обслуживание для каждой из Служб будут пропорциональными.

Если вы приобрели Службу у торгового посредника, вы получите компенсацию за обслуживание непосредственно от соответствующего торгового посредника, а торговый посредник получит Компенсацию за обслуживание непосредственно от нас. Компенсация за обслуживание будет основана на рекомендованной розничной цене соответствующей Службы, обоснованно определенной нами по собственному усмотрению.

Ограничения
Настоящее Соглашение об уровне обслуживания и все применимые уровни обслуживания не распространяются ни на какие проблемы производительности или доступности в следующих случаях:

  1. если проблема возникла в связи с факторами, находящимися вне пределов нашего разумного контроля (например, в случае стихийного бедствия, войны, террористических актов, мятежей, действий правительства или отказа сети или устройства, размещенных за пределами наших центров обработки данных, в том числе размещенных в вашем расположении или между вашим расположением и нашим центром обработки данных);
  2. если проблема обусловлена использованием служб, оборудования или программного обеспечения, не предоставленных нами, включая, помимо прочего, проблемы, возникшие из-за недостаточной полосы пропускания или связанные со сторонним программным обеспечением или службами;
  3. Это результат подключения к бессерверной базе данных, которая приостанавливается, приостановлена или возобновляется.
  4. если мы рекомендовали вам изменить порядок использования Службы, но вы этого не сделали, а продолжили пользоваться Службой как прежде;
  5. если проблема возникла во время использования или в отношении использования предварительных версий, предварительных выпусков, бета-версий или пробных версий Службы, функции или программного обеспечения (согласно нашему определению) либо в отношении покупок, совершенных с помощью компенсаций по подпискам Microsoft;
  6. если проблема возникла в результате несанкционированного действия или отсутствия действия при его необходимости с вашей стороны или со стороны ваших сотрудников, агентов, подрядчиков, поставщиков или любых лиц, получивших доступ к нашей сети благодаря использованию ваших паролей или оборудования, или в результате несоблюдения вами надлежащих методов обеспечения безопасности;
  7. если проблема возникла в результате того, что вы не соблюдали какие-либо требуемые конфигурации, не использовали поддерживаемые платформы, не следовали политике допустимого использования, использовали Службу таким образом, который не соответствует ее функциям или возможностям (например, осуществлялись попытки выполнить неподдерживаемые операции), или использование вами Службы не соответствовало нашим опубликованным руководствам;
  8. если проблема возникла в результате неправильного ввода данных, использования неверных инструкций или аргументов (например, в результате запросов на доступ к файлам, которых не существует);
  9. если проблема возникла в результате ваших попыток выполнить операции сверх установленных квот или в результате нашего урегулирования вопросов, связанных с подозрениями в ненадлежащем поведении;
  10. если проблема возникла в связи с использованием вами функций Службы за рамками связанного Периода поддержки;
  11. если во время Инцидента лицензия была заказана, но не оплачена.
  12. Инициированные вами операции, например, перезапуск, остановка, запуск, отработка отказа, масштабирование вычислений и масштабирование хранилищ, которые вызывают простои, исключаются из расчета времени работоспособности.
  13. Период ежемесячного обслуживания, из-за которого возникает простой для исправления вашего сервера и инфраструктуры, исключается из расчета времени работоспособности.

Службы, приобретенные по соглашениям о корпоративном лицензировании Open, Open Value и Open Value Subscription, а также Службы в пакете «Office 365 для малого бизнеса расширенный», приобретенные в качестве ключа продукта, не соответствуют критериям для получения Компенсаций за обслуживание на основе выплат за обслуживание. Для этих Служб какая-либо Компенсация за обслуживание, на которую вы можете иметь право, будет начислена в форме времени обслуживания (т. е. дней), а не в виде выплат за обслуживание, и какие-либо ссылки на «Применимые ежемесячные выплаты за обслуживание» удаляются и заменяются «Применимым ежемесячным периодом».

Отдельный сервер Базы данных Azure для PostgreSQL

Дополнительные определения

«Сервер» — любой сервер Базы данных Azure для PostgreSQL (отдельный сервер).

«Высокодоступный кластер» — набор Высокодоступных узлов.

«Высокодоступный узел» — Узел в группе серверов, для которого включен режим высокой доступности.

«Узел-координатор» — Узел, которому назначена роль координатора кластера.

«Рабочий узел» — Узел, которому назначена рабочая роль.

«Узел» или «Узлы» — Узел-координатор или Рабочий узел Гипермасштабирования (Citus) Базы данных Azure для PostgreSQL.

Расчет времени доступности за месяц и уровни обслуживания для отдельного сервера Базы данных Microsoft Azure для PostgreSQL

«Максимум доступных минут» — общее количество минут для конкретного Сервера, развернутого Клиентом в рамках подписки Microsoft Azure в месяце выставления счета.

«Время простоя» — общее количество минут в рамках накопленного Максимума доступных минут, в течение которого Сервер недоступен. Минута относится ко времени недоступности, если все непрерывно повторяющиеся в течение этой минуты попытки Клиента установить соединение с Сервером возвращали Код ошибки либо оставались без отклика в течение одной минуты.

«Процент времени работоспособности за месяц» для Базы данных Azure для PostgreSQL рассчитывается следующим образом: из Максимума доступных минут вычитается Время простоя и затем результат делится на Максимум доступных минут.

Процент времени доступности за месяц представлен следующей формулой:

Процент времени работоспособности за месяц = (Максимум доступных минут – Время простоя) / (Максимум доступных минут) x 100

При использовании Клиентом отдельного сервера Базы данных Microsoft Azure для PostgreSQL применяются следующие Уровни обслуживания и Компенсации за обслуживание.

Процент времени доступности за месяц Компенсация за обслуживание
< 99,99 % 10 %
< 99 % 25 %
< 95 % 100 %

Гипермаштабирование (Citus) Базы данных Microsoft Azure для PostgreSQL

Дополнительные определения

«Сервер» — любой сервер Базы данных Azure для PostgreSQL

«Высокодоступный кластер» — набор Высокодоступных узлов.

«Высокодоступный узел» — Узел в группе серверов, для которого включен режим высокой доступности.

«Узел-координатор» — Узел, которому назначена роль координатора кластера.

«Рабочий узел» — Узел, которому назначена рабочая роль.

«Узел» или «Узлы» — Узел-координатор или Рабочий узел Гипермасштабирования (Citus) Базы данных Azure для PostgreSQL.

Расчет времени доступности за месяц и уровни обслуживания для Высокодоступного узла Гипермаштабирования (Citus) Базы данных Microsoft Azure для PostgreSQL

«Максимум доступных минут» — общее количество минут для конкретного Высокодоступного узла, развернутого Клиентом в рамках подписки Microsoft Azure в месяце выставления счета.

«Время простоя» — общее количество минут в рамках накопленного Максимума доступных минут, в течение которого Узел недоступен. Минута относится ко времени недоступности, если все непрерывно повторяющиеся в течение этой минуты попытки Клиента установить соединение с Узлом возвращали Код ошибки либо оставались без отклика в течение одной минуты. Минута также относится ко времени недоступности Рабочего узла, если его Узел-координатор был недоступен в течение одной минуты.

«Процент времени доступности за месяц» для Высокодоступного узла Гипермасштабирования (Citus) Базы данных Azure для PostgreSQL рассчитывается следующим образом: из Максимума доступных минут вычитается Время простоя и затем результат делится на Максимум доступных минут.

Процент времени доступности за месяц представлен следующей формулой:

Процент времени работоспособности за месяц = (Максимум доступных минут – Время простоя) / (Максимум доступных минут) x 100

При использовании Клиентом Высокодоступного узла Гипермасштабирования (Citus) Базы данных Microsoft Azure для PostgreSQL применяются следующие Уровни обслуживания и Компенсации за обслуживание.

Процент времени доступности за месяц Компенсация за обслуживание
< 99,95 % 10 %
< 99,00 % 25 %

Гибкий сервер базы данных Microsoft Azure для PostgreSQL

Дополнительные определения

«Сервер» — любой сервер Базы данных Azure для PostgreSQL (гибкий сервер).

«Высокая доступность» в контексте гибкого сервера означает набор серверов высокой доступности (основного и резервного), развернутых в конфигурации с избыточностью между зонами или избыточностью в пределах этой зоны.

Расчет времени доступности за месяц и уровни обслуживания для гибкого сервера Базы данных Microsoft Azure для PostgreSQL

«Максимум доступных минут» — общее количество минут для конкретного Сервера, развернутого Клиентом в рамках подписки Microsoft Azure в месяце выставления счета.

«Время простоя» — общее количество минут в рамках накопленного Максимума доступных минут, в течение которого Сервер недоступен. Минута относится ко времени недоступности, если все непрерывно повторяющиеся в течение этой минуты попытки Клиента установить соединение с Сервером были безуспешными.

«Процент времени работоспособности за месяц» для гибкого сервера Базы данных Azure для PostgreSQL рассчитывается следующим образом: из Максимума доступных минут вычитается Время простоя и затем результат делится на Максимум доступных минут.

Процент времени доступности за месяц представлен следующей формулой:

Процент времени работоспособности за месяц = (Максимум доступных минут – Время простоя) / (Максимум доступных минут) x 100

При использовании Клиентом гибкого сервера Базы данных Microsoft Azure для PostgreSQL, настроенного в режиме высокой доступности с избыточностью между зонами, применяются следующие Уровни обслуживания и Компенсации за обслуживание.

Процент времени доступности за месяц Компенсация за обслуживание
Менее 99,99 % и не менее 99,00 % 10 %
Менее 99,00 % и не менее 95,00 % 25 %
Менее 95,00 % 100 %

При использовании Клиентом гибкого сервера Базы данных Microsoft Azure для PostgreSQL, настроенного в режиме высокой доступности с избыточностью внутри зоны, применяются следующие Уровни обслуживания и Компенсации за обслуживание.

Процент времени доступности за месяц Компенсация за обслуживание
Менее 99,95 % и не менее 99,00 % 10 %
Менее 99,00 % 25 %

При использовании Клиентом гибкого сервера Microsoft Azure PostgreSQL, который не настроен в режиме высокой доступности с избыточностью между зонами, применяются следующие Уровни обслуживания и Компенсации за обслуживание.

Процент времени доступности за месяц Компенсация за обслуживание
Менее 99,9 % и не менее 99,00 % 10 %
Менее 99,00 % 25 %

Журнал версий

1.3 Дата последнего обновления: март 2022 г.
Примечания к выпуску. Добавление Базы данных Azure для PostgreSQL — Соглашение об уровне обслуживания относительно той же зоны высокой доступности гибкого сервера

1.2 Дата последнего обновления: ноябрь 2021 г.
Примечания к выпуску. Добавление Базы данных Azure для PostgreSQL — Соглашение об уровне обслуживания относительно времени доступности гибкого сервера

1.1 Дата последнего обновления: март 2020 г.
Примечания к выпуску. Добавление соглашения об уровне обслуживания для Высокодоступного узла Postgres Citus

1.0 Дата последнего обновления: июнь 2019 г.
Примечания к выпуску. Улучшенные условия SLA с предоставлением 100% компенсации, если время доступности окажется ниже 95%