Соглашение об уровне обслуживания для Фабрика данных

Дата последнего обновления: июнь 2018 г.

  • Мы даем гарантию, что не менее 99,9 % времени будем успешно обрабатывать запросы на выполнение операций с ресурсами Фабрики данных.
  • Мы даем гарантию, что не менее 99,9 % времени все запуски действий будут запускаться в течение 4 минут по запланированному времени выполнения.

Настоящее Соглашение об уровне обслуживания для Веб-служб Microsoft («Соглашение об уровне обслуживания») является частью соглашения с Microsoft о корпоративном лицензировании («Соглашение»). Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящем Соглашении об уровне обслуживания, имеют значение, присвоенное им в Соглашении. Это Соглашение об уровне обслуживания применяется к указанным здесь Веб-службам Microsoft («Служба» или «Службы»), но не применяется к службам с отдельными товарными знаками, доступным со Службами или подключаемым к Службам, или к какому-либо программному обеспечению с локальным размещением, которое является частью какой-либо Службы.

Если мы не достигнем или не сможем поддерживать Уровни обслуживания для каждой Службы согласно условиям настоящего Соглашения об уровне обслуживания, то вы можете получить право на частичную компенсацию ваших ежемесячных выплат за обслуживание. В течение первоначального срока действия подписки мы не будем изменять условия вашего Соглашения об уровне обслуживания, но в случае возобновления подписки на протяжении срока продления будет действовать версия Соглашения об уровне обслуживания, актуальная на момент возобновления подписки. В случае существенных негативных изменений настоящего Соглашения об уровне обслуживания мы направим уведомление по крайней мере за 90 дней до внесения таких изменений.

Определения

«Применимый ежемесячный период» — количество дней, в течение которых вы являетесь подписчиком Службы, в календарном месяце, за который необходимо выплатить Компенсацию за обслуживание.

«Применимые ежемесячные выплаты за обслуживание» — общая сумма платежей, фактически внесенная вами за пользование Службой за месяц, за который причитается Компенсация за обслуживание.

«Время простоя» определяется отдельно для каждой Службы в Особых условиях для служб ниже.

«Код ошибки» — обозначение, указывающее на то, что операция выполнена неудачно, например код состояния HTTP в диапазоне 5xx.

«Внешнее соединение» — двунаправленный сетевой трафик, который передается с помощью поддерживаемых протоколов, например HTTP и HTTPS, и который можно отправлять и получать с использованием общедоступного IP-адреса.

«Инцидент» — (i) любое одиночное событие или (ii) любой набор событий, в результате которых возникло Время простоя.

«Портал управления» — сетевой интерфейс, который предоставляет Microsoft и посредством которого клиенты могут управлять Службой.

«Компенсация за обслуживание» — определенная доля Применимых ежемесячных выплат за обслуживание, зачисленных на ваш счет в результате одобрения претензии к Microsoft.

«Уровень обслуживания» — набор метрик производительности, установленных согласно настоящему Соглашению об уровне обслуживания, которые Microsoft обязуется соблюдать при предоставлении Служб.

«Ресурс службы» — отдельный ресурс, доступный для использования в рамках Службы.

«Код успешного завершения» — обозначение, указывающее на то, что операция выполнена успешно, например код состояния HTTP в диапазоне 2xx.

«Период поддержки» — отрезок времени, на протяжении которого поддерживается функция Службы или ее совместимость с отдельным продуктом или службой.

Условия

Требования
Microsoft рассмотрит требование, если вы направите его в службу поддержки клиентов Корпорации Microsoft вместе со всей информацией, необходимой Microsoft для подтверждения требования, включая, помимо прочего, следующее: (i) подробное описание Инцидента; (ii) сведения о времени и продолжительности Времени простоя; (iii) количество и местоположение затронутых пользователей (если применимо); (iv) описание того, как вы пытались разрешить Инцидент, когда он произошел.

В случае требования, связанного с Microsoft Azure, мы должны получить такое требование не позднее чем через два месяца после окончания месяца выставления счета, в котором произошел Инцидент, являющийся предметом требования. В случае требований, связанных со всеми прочими Службами, мы должны получить такое требование до конца календарного месяца, следующего за месяцем, в котором произошел Инцидент. Например, если Инцидент произошел 15 февраля, заявка и все необходимые сведения должны поступить к нам не позднее 31 марта.

Мы проанализируем все в разумной степени доступные нам сведения и добросовестно вынесем определение о том, причитается ли Компенсация за обслуживание. Мы приложим разумные с коммерческой точки зрения усилия для того, чтобы обработать заявки в течение последующего месяца и чтобы срок обработки не превышал 45 (сорок пять) дней с даты получения заявки. Чтобы получить право на Компенсацию за обслуживание, вы должны соблюдать требования Соглашения. Если мы определим, что вам причитается Компенсация за обслуживание, то Компенсация будет зачтена в счет Применимых месячных выплат за обслуживание.

Если вы приобрели несколько Служб (не в форме набора), то вы можете подавать требования согласно описанной выше процедуре так, как если бы на каждую Службу распространялось отдельное Соглашение об уровне обслуживания. Например, если вы приобрели Exchange Online и SharePoint Online (не в составе пакета) и в течение срока подписки произошел Инцидент, вызвавший Простой обеих Служб, то вы можете получить право на две отдельные Компенсации за обслуживание (по одной для каждой Службы), подав две претензии по настоящему Соглашению об уровне обслуживания. Если по причине одного и того же Инцидента не выполняются обязательства относительно более чем одного Уровня обслуживания для конкретной Службы, вы должны выбрать только один Уровень обслуживания, по которому может быть подано требование в связи с данным Инцидентом. Если иное не указано в конкретном Соглашении об уровне обслуживания (SLA), то в течение соответствующего месячного периода можно получить только одну компенсацию за обслуживание на услугу.

Компенсации за обслуживание
Компенсации за обслуживание являются единственным и исключительным возмещением за любые проблемы производительности или доступности любой Служб по Соглашению и настоящему Соглашению об уровне обслуживания. Вы не можете в одностороннем порядке изменить Применимые ежемесячные выплаты за обслуживание соответствующих Служб в связи с какими-либо проблемами производительности или доступности.

Компенсация за обслуживание предоставляется только в отношении вознаграждений, уплаченных за конкретную Службу, Ресурс службы или уровень Службы, для которых не обеспечен Уровень обслуживания. Если Уровень обслуживания применяется к конкретным Ресурсам службы или отдельным уровням Службы, Компенсация за обслуживание предоставляется только в отношении вознаграждений, уплаченных за тот Ресурс службы или тот уровень Службы, который является предметом рассмотрения в данном случае. Компенсации за обслуживание, которые начисляются в какой-либо месяц выставления счета для конкретной Службы или Ресурса службы, ни при каких обстоятельствах не должны превышать вашу ежемесячную плату за обслуживание в отношении этой Службы или Ресурса службы (в соответствующих случаях) в месяце выставления счета.

Для Служб, которые вы приобрели в составе пакета или другого единого предложения, Применимые ежемесячные выплаты за обслуживание и Компенсация за обслуживание для каждой из Служб будут пропорциональными.

Если вы приобрели Службу у торгового посредника, вы получите компенсацию за обслуживание непосредственно от соответствующего торгового посредника, а торговый посредник получит Компенсацию за обслуживание непосредственно от нас. Компенсация за обслуживание будет основана на рекомендованной розничной цене соответствующей Службы, обоснованно определенной нами по собственному усмотрению.

Ограничения
Настоящее SLA и все применимые Уровни обслуживания не распространяются ни на какие проблемы производительности или доступности в следующих случаях:

  1. если проблема возникла в связи с факторами, находящимися вне пределов нашего разумного контроля (например, в случае стихийного бедствия, войны, террористических актов, мятежей, действий правительства или отказа сети или устройства, размещенных за пределами наших центров обработки данных, в том числе размещенных в вашем расположении или между вашим расположением и нашим центром обработки данных);
  2. если проблема обусловлена использованием служб, оборудования или программного обеспечения, не предоставленных нами, включая, помимо прочего, проблемы, возникшие из-за недостаточной полосы пропускания или связанные со сторонним программным обеспечением или службами;
  3. если мы рекомендовали вам изменить порядок использования Службы, но вы этого не сделали, а продолжили пользоваться Службой как прежде;
  4. если проблема возникла во время использования или в отношении использования предварительных версий, предварительных выпусков, бета-версий или пробных версий Службы, функции или программного обеспечения (согласно нашему определению) либо в отношении покупок, совершенных с помощью компенсаций по подпискам Microsoft;
  5. если проблема возникла в результате несанкционированного действия или отсутствия действия при его необходимости с вашей стороны или со стороны ваших сотрудников, агентов, подрядчиков, поставщиков или любых лиц, получивших доступ к нашей сети благодаря использованию ваших паролей или оборудования, или если проблема возникла в результате несоблюдения вами надлежащих методов обеспечения безопасности;
  6. если проблема возникла в результате того, что вы не соблюдали какие-либо требуемые конфигурации, не использовали поддерживаемые платформы, не следовали политике допустимого использования, использовали Службу таким образом, который не соответствует ее функциям или возможностям (например, пытались выполнить неподдерживаемые операции), или использование вами Службы не соответствовало нашим опубликованным руководствам;
  7. если проблема возникла в результате неправильного ввода данных, использования неверных инструкций или аргументов (например, в результате запросов на доступ к файлам, которых не существует);
  8. если проблема возникла в результате ваших попыток выполнить операции сверх установленных квот или в результате нашего урегулирования вопросов, связанных с подозрениями в ненадлежащем поведении;
  9. если проблема возникла в связи с использованием вами функций Службы за рамками связанного Периода поддержки;
  10. если во время Инцидента лицензия была заказана, но не оплачена.

Службы, приобретенные по соглашениям о корпоративном лицензировании Open, Open Value и Open Value Subscription, а также Службы в пакете «Office 365 для малого бизнеса расширенный», приобретенные в качестве ключа продукта, не соответствуют критериям для получения Компенсаций за обслуживание на основе выплат за обслуживание. Для этих Служб какая-либо Компенсация за обслуживание, на которую вы можете иметь право, будет начислена в форме времени обслуживания (т. е. дней), а не в виде выплат за обслуживание, и все ссылки на «Применимые ежемесячные выплаты за обслуживание» удаляются и заменяются «Применимым ежемесячным периодом».

Дополнительные определения

«Ресурсы» означает среду выполнения интеграции (в т. ч. Azure, SSIS и автономно размещенную среду выполнения интеграции), триггеры, конвейеры, наборы данных и связанные службы, созданные в Фабрике данных.

«Выполнение действия» означает выполнение или попытку выполнения какого-либо действия.

Ежемесячный расчет времени работы по вызовам API в Фабрике данных

«Общее количество запросов» — набор всех запросов, кроме Исключенных запросов, на работу с Ресурсами в течение расчетного месяца по отдельно взятой подписке Microsoft Azure.

«Исключенные запросы» — набор запросов с выдачей кода состояния HTTP 4xx, кроме кода состояния HTTP 408.

«Неудачные запросы» — набор всех запросов в числе всех запросов либо с выдачей кода состояния HTTP 408, либо с другим неудачным результатом выдать код успешного завершения в течение двух минут.

«Ежемесячный процент времени работы» для вызовов API, выполненных в Службу Фабрики данных за расчетный месяц по отдельно взятой подписке Microsoft Azure. Ежемесячный процент времени работы рассчитывают по следующей формуле:

ежемесячное время работы в % = (общее количество запросов – неудачные запросы) / общее количество запросов

Клиенту доступны следующие сервисные кредиты для вызовов API в Службе Фабрики данных:

Ежемесячный процент времени работы Сервисный кредит
< 99,9 % 10 %
< 99 % 25 %

Расчет ежемесячного времени работы для выполнения действий в Фабрике данных

«Общее количество выполнения действий» — общее количество выполненных действий, предпринятых за данный расчетный месяц по отдельно взятой подписке Microsoft Azure.

«Количество действий, выполненных с задержкой» — общее количество попыток выполнить действие, которые в течение 4 (четырех) минут по прошествии времени, запланированного для их выполнения, не привели к запуску выполнения, и при этом были учтены все зависимости, обязательные для возможности выполнения.

«Процент ежемесячного времени работы», применительно к Службе Фабрики данных, рассчитывают как общее количество выполнения действий минус количество действий с задержкой выполнения, разделенное на общее количество выполнения действий за расчетный месяц по отдельно взятой подписке Microsoft Azure. Ежемесячный процент времени работы рассчитывают по следующей формуле:

ежемесячное время работы в % = (общее количество выполнения действия – количество действий, выполненных с задержкой) / общее количество выполнения действия.

К выполнению действий клиента в Службе Фабрики данных применимы следующие уровни обслуживания и сервисные кредиты:

Ежемесячный процент времени работы Сервисный кредит
< 99,9 % 10 %
< 99 % 25 %

Журнал версий

1.2 Дата последнего обновления: июнь 2018 г.
Примечания к выпуску. В SLA внесены сведения о средах выполнения интеграции.

1.1 Последнее обновление: март 2017 г.
Примечания к выпуску. Удалена циклическая ссылка «Общее количество запросов» из определения «Исключенные запросы».

1.0 Дата последнего обновления: 2015 июля