Azure サポート: Premier

Premier プランは、Azure などの Microsoft 製品の利用が戦略上およびビジネス上極めて重要である大規模企業やグローバル企業に向いています。

Premier の詳細

サポートの範囲 Microsoft のすべての製品
24 時間 365 日体制、無制限の課金およびサブスクリプション サポート 1
24 時間 365 日体制、無制限のテクニカル サポート 1
Azure で実行する Microsoft 以外のテクノロジをサポート (FAQ をご覧ください) Microsoft が、Microsoft 以外の選択されたテクノロジに関連する問題について、Azure のお客様をサポートします。
エスカレーション管理
アドバイザリ サービス 次のようなことに関して、使用方法に関するシナリオを解決するためのベスト プラクティスに基づいたサポートを行います。
  • 移行
  • デプロイ
  • 開発
  • 最適化
  • 設計と実装
  • パフォーマンスに関する調整
サービス アカウント管理
  • 月契約のサービス レビュー
  • サービス提供計画
  • 修正計画
  • レポートおよびトレンド アドバイス
  • 操作ガイダンス
  • オンボード
事前対応型サービス
  • リスク評価
  • 運用評価
  • 主要なリリース サイクルにタイミングを合わせた Microsoft 製品サポート ワークショップ
  • 現在の Microsoft プラットフォームを最大限に活用できるようにするガイダンスと、ビジネス イニシアチブのサポート
  • 重要度 “A” のサポート リクエスト監視
クラウド サービス依存関係マッピング (FAQ をご覧ください)
アーキテクチャ/コード レビュー
オンサイト サポート
インシデント提出
  • 割り当てられたテクニカル アカウント マネージャー (TAM) が提出
  • オンライン
  • 専用電話回線
初回の応答時間 15 分以内 2
最大重要度 3 ”A" (事業に大きな影響が発生する場合)

1 英語対応は重要度 A および B について 24 時間 365 日体制、日本語対応は重要度 A について 24 時間 365 日体制です。その他の言語および重要度への対応は、現地営業時間中での提供となります。

2 初回の応答時間が 15 分なのは、“Azure Rapid Response” だけです。 その他の Premier パッケージの初回の応答時間は、1 時間以内です。

3 Premier の最大の重要度 (事業に与える影響) は、言語に関係なく、“A” です。重要度には、A (影響のレベルが最大)、B、C があります。詳細については、サポートの応答時間をご覧ください。

すべての Azure のお客様とパートナーを対象とする内容

  • サポートは次の 9 か国語で提供されています。英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、繁体字中国語、韓国語、日本語。
  • 無制限のサブスクリプション管理 (課金、クォータの調整、アカウントの移転など)
  • MSDN とスタック オーバーフローの 2 つの Azure オンライン フォーラム オプション。MSDN は Microsoft がオンラインで運営しています。スタック オーバーフローは Microsoft と関係はなく、Microsoft が提携しているものではありません。
  • Twitter @AzureSupport
  • Azure サービス ダッシュボード

その他のプランについての詳細情報

PRODIRECT

Azure ProDirect プランは、Microsoft Azure の使用がビジネス上非常に重要である中規模または大規模の企業に最適です 。

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STANDARD

Azure Standard プランは、Microsoft Azure の利用がビジネス上最低限必要である小規模または中規模の企業に向いています 。

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開発者

Azure Developer プランは、非運用環境で (試用や評価を目的として) Microsoft Azure を使用する企業や個人に向いています 。

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