Azure のサポート:Premier

Premier プランは、Azure などの Microsoft 製品の利用が戦略上およびビジネス上極めて重要である大規模企業やグローバル企業に向いています。

  • Microsoft のすべての製品のクラウド、ハイブリッド、オンプレミスなどの各種ソリューションに完全に対応
  • オンラインだけでなくオンサイトのサポートも利用可能
  • アカウントにテクニカル アカウント マネージャーを割り当て

Premier の詳細

サポートの範囲 Microsoft のすべての製品
24 時間 365 日体制、無制限の課金およびサブスクリプション サポート 1 利用可能
24 時間 365 日体制、無制限のテクニカル サポート 1 利用可能
Azure で実行する Microsoft 以外のテクノロジをサポート (FAQ をご覧ください) Microsoft が、Microsoft 以外の選択されたテクノロジに関連する問題について、Azure のお客様をサポートします。
エスカレーション管理 利用可能
アドバイザリ サービス 次のようなことに関して、使用方法に関するシナリオを解決するためのベスト プラクティスに基づいたサポートを行います。
  • 移行
  • デプロイメント
  • 開発
  • 最適化
  • 設計と実装
  • パフォーマンスに関する調整
サービス アカウント管理
  • 月契約のサービス レビュー
  • サービス デリバリー計画
  • 修正計画
  • レポートおよびトレンド アドバイス
  • 操作ガイダンス
  • オンボード
事前対応型サービス
  • リスク評価
  • 運用評価
  • 主要なリリース サイクルにタイミングを合わせた Microsoft 製品サポート ワークショップ
  • 現在の Microsoft プラットフォームを最大限に活用できるようにするガイダンスと、ビジネス イニシアチブのサポート
  • 重要度 “A” のサポート リクエスト監視
クラウド サービス依存関係マッピング (FAQ をご覧ください) 利用可能
アーキテクチャ/コード レビュー 利用可能
オンサイト サポート 利用可能
インシデント提出
  • 割り当てられたテクニカル アカウント マネージャー (TAM) が提出
  • オンライン
  • 専用電話回線
初回の応答時間 15 分以内 2
最大重要度 3 ”A" (事業に大きな影響が発生する場合)

1 英語対応は重要度 A および B について 24 時間 365 日体制、日本語対応は重要度 A について 24 時間 365 日体制です。その他の言語および重要度への対応は、現地営業時間中での提供となります。

2 初回の応答時間が 15 分なのは、“Azure Rapid Response” だけです。 その他の Premier パッケージの初回の応答時間は、1 時間以内です。

3 Premier の最大の重要度 (ビジネスに与える影響) は、言語に関係なく "A" です。重要度: A (最高レベルの影響度)、B、C。詳細については、「サポート内容と応答性」をご覧ください。

すべての Azure のお客様とパートナーを対象とする内容

  • 9 言語で提供されているサポート:英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、繁体字中国語、韓国語、日本語の 9 か国語をサポートしています。
  • 無制限のサブスクリプション管理 (課金、クォータの調整、アカウントの移転など)
  • 2 つの Azure オンライン フォーラム オプション:MSDN と Stack Overflow の 2 つがあります。MSDN は Microsoft がオンラインで運営しています。Stack Overflow は Microsoft と関係はなく、Microsoft が提携しているものではありません。
  • Twitter @AzureSupport
  • Azure サービス ダッシュボード

その他のプランについての詳細情報

PRODIRECT

Azure ProDirect オファリングは、Microsoft Azure の使用がビジネス上非常に重要である 中小企業に最適です。

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STANDARD

Azure Standard オファリングは、Microsoft Azure の利用がビジネス上最低限必要である 中小企業に最適です。

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開発者

Azure Developer オファリングは、 非運用環境で (試用や評価を目的として) Microsoft Azure を使用する企業や個人に最適です。

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