Soutien Azure : Premier

Le plan de service Premier est parfait pour les grandes entreprises ou les entreprises mondiales qui possèdent une dépendance commerciale stratégique et critique sur les produits Microsoft, y compris Azure.

Informations sur Premier

Plage de soutien Tous les produits Microsoft
Soutien illimité 24 h/24, 7 j/7 sur les abonnements et la facturation 1 Disponible
Soutien technique illimité 24 h/24, 7 j/7 1 Disponible
Technologies autres que Microsoft s’exécutant sur Azure (Voir la FAQ) Microsoft aidera les clients Azure éprouvants des problèmes associés à certaines technologies autres que Microsoft.
Gestion de l’escalade Disponible
Services-conseil Assistance basée sur les meilleures pratiques pour résoudre des scénarios de démonstration sur, par exemple :
  • la migration
  • le déploiement
  • le développement
  • l’optimisation
  • la conception et l’implémentation
  • le réglage des performances
Gestion de comptes de service
  • Révision du service mensuel
  • Planification de la livraison du soutien
  • Planification de la correction
  • Conseils de rapports et de tendance
  • Instructions d’utilisation
  • Intégration
Services proactifs
  • Évaluations des risques
  • Évaluations des opérations
  • Ateliers sur le soutien aux produits Microsoft planifiés avec des cycles de lancement clés
  • Conseils pour aider à optimiser la plateforme Microsoft et les initiatives commerciales de soutien actuelles
  • Surveiller les demandes de soutien de gravité « A »
Mappage des dépendances des services infonuagiques (Voir la FAQ) Disponible
Examen de l’architecture/du code Disponible
Soutien sur place Disponible
Soumission d’incident
  • Soumis par le responsable technique de compte affecté
  • En ligne
  • Ligne téléphonique dédiée
Temps de réponse initial < 15 minutes 2
Gravité maximale 3 « A » (impact critique sur l’activité)

1 Soutien 24 h/24, 7 j/7 en anglais pour les types de gravité A et B et en japonais pour le type de gravité A. Pour les autres langues et types de gravité, le soutien est fourni pendant les heures ouvrables locales.

2 Le temps de réponse initial en 15 minutes est spécifique à « Azure Rapid Response ». Le temps de réponse initial pour nos autres ensembles Premier est < 1 heure.

3 Le type de gravité maximale (impact commercial) pour Premier est « A », peu importe la langue. Gravité : A (plus haut niveau d’impact), B, C. Pour obtenir plus d’informations, veuillez consulter Réponse du soutien.

Inclut pour tous les clients et partenaires Azure

  • Soutien technique fourni en neuf langues : anglais, espagnol, français, allemand, italien, portugais, chinois traditionnel, coréen et japonais.
  • Gestion des abonnements illimitée (par exemple, la facturation, l’ajustement des quotas, le transfert de comptes)
  • Deux forums Azure en ligne sont disponibles : MSDN et Stack Overflow. MSDN est la propriété en ligne de Microsoft. Stack Overflow n’est ni associé ni affilié à Microsoft.
  • Twitter @AzureSupport
  • Tableau de bord du service Azure

En savoir plus sur les autres plans

PRODIRECT

Le plan de service Azure ProDirect est la solution la plus appropriée pour les moyennes et grandes entreprises faisant une utilisation commerciale critique substantielle de Microsoft Azure.

En savoir plus

STANDARD

Le plan de service Standard Azure est un bon choix pour les petites et moyennes entreprises qui ont une dépendance commerciale critique sur Microsoft Azure.

En savoir plus

DÉVELOPPEUR

Le plan de service Azure Développeur est approprié pour les entreprises ou les particuliers qui utilisent Microsoft Azure dans un environnement hors production ou pour l’essayer et l’évaluer.

En savoir plus