Soporte técnico de Azure: Premier

La oferta Premier es muy adecuada para empresas grades o globales que, desde el punto de vista estratégico y empresarial, dependen de productos de Microsoft, incluido Azure.

Detalles del soporte técnico Premier

Cobertura de soporte Todos los productos de Microsoft
Soporte técnico para suscripciones y facturación 24x7 ilimitado 1
Soporte técnico 24x7 ilimitado 1
Tecnologías que no son de Microsoft que se ejecutan en Azure (vea las preguntas más frecuentes) Microsoft ayudará a los clientes de Azure con problemas asociados con determinadas tecnologías que no son de Microsoft.
Administración de escalado
Servicios de asesoría Asistencia basada en procedimientos recomendados para resolver escenarios de instrucciones en relación a, por ejemplo:
  • Migración
  • Implementación
  • Implementación
  • Optimización
  • Diseño e implementación
  • Ajuste de rendimiento
Administración de cuentas de servicio
  • Revisión mensual de servicios
  • Planeamiento de entrega de servicios
  • Planeamiento de correcciones
  • Consejos sobre tendencias e informes
  • Guías de funcionamiento
  • Incorporación
Servicios proactivos
  • Evaluaciones de riesgos
  • Evaluaciones de operaciones
  • Talleres de soporte técnico de productos de Microsoft sincronizados con ciclos de publicación clave
  • Guía para ayudar a maximizar la plataforma de Microsoft actual y las iniciativas empresariales de soporte técnico
  • Supervisar solicitudes de soporte técnico de gravedad “A”
Asignación de dependencias de servicios en la nube (vea las preguntas más frecuentes)
Revisión de código y arquitectura
Soporte técnico in situ
Envío de incidentes
  • Enviado por el responsable técnico de cuenta (TAM)
  • En línea
  • Línea telefónica dedicada
Tiempo de respuesta inicial < 15 minutos 2
Gravedad máxima 3 “A” (impacto empresarial crítico)

1 Soporte técnico de forma ininterrumpida en inglés para los casos de gravedad A y B y en japonés para los casos de gravedad A. Para otros idiomas y casos de gravedad, el soporte técnico se ofrece durante el horario comercial local.

2 El tiempo de respuesta inicial de 15 minutos es específico de "Respuesta rápida de Azure". El tiempo de respuesta inicial para otros paquetes Premier es <1 hora.

3 La gravedad máxima (impacto empresarial) para Premier es “A”, independientemente del idioma. Gravedad: A (nivel más alto de impacto), B y C. Consulte Respuesta de soporte técnico para obtener más información.

Incluido para todos los clientes y asociados de Azure

  • Soporte técnico proporcionado en nueve idiomas: inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, chino tradicional, coreano y japonés.
  • Administración de suscripciones sin límite (por ejemplo, facturación, ajustes de cuota y transferencias de cuenta).
  • Existen dos opciones para los foros en línea: MSDN y Stack Overflow. MSDN es una propiedad en línea de Microsoft. Stack Overflow no está asociado ni afiliado a Microsoft.
  • Twitter @AzureSupport
  • Panel de servicios de Azure

Más información sobre otros planes

PRODIRECT

La oferta ProDirect de Azure es la más apropiada para compañías de tamaño medio y grande con utilización crítica empresarial considerable de Microsoft Azure.

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STANDARD

La oferta Standard de Azure es una buena elección para compañías de tamaño pequeño o medio con dependencia crítica empresarial mínima de productos de Microsoft Azure.

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DEVELOPER

La oferta de soporte técnico Developer de Azure es apropiada para compañías o individuos que usan Microsoft Azure en un entorno que no es de producción o para prueba y evaluación.

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