Azure-Support: Premier

Das Premier-Angebot ist die ideale Lösung für große oder globale Unternehmen mit strategischer oder geschäftskritischer Abhängigkeit von Microsoft-Produkten (einschließlich Azure).

Premier im Detail

Umfang des Supports Alle Microsoft-Produkte
Rund um die Uhr uneingeschränkter Support im Zusammenhang mit Abrechnung und Abonnement 1 Verfügbar
Rund um die Uhr uneingeschränkter technischer Support 1 Verfügbar
Technologien anderer Anbieter, die in Azure ausgeführt werden (siehe FAQs) Microsoft unterstützt Azure-Kunden bei Problemen, die im Zusammenhang mit ausgewählten Technologien anderer Anbieter auftreten.
Eskalationsmanagement Verfügbar
Beratende Dienstleistungen Unterstützung basierend auf bewährten Methoden, um Vorgehensweisen anhand von Szenarien zu veranschaulichen. Beispiel:
  • Migration
  • Bereitstellung
  • Entwicklung
  • Optimierung
  • Entwurf und Implementierung
  • Leistungsoptimierung
Dienstkontoverwaltung
  • Monatliche Überprüfung des Diensts
  • Planung der Dienstbereitstellung
  • Planung der Wartung
  • Ratschläge zu Berichterstellung und Trends
  • Betriebsanleitung
  • Onboarding
Proaktive Services
  • Risikobewertung
  • Bewertung operativer Vorgänge
  • Auf Releasezyklen abgestimmte Workshops für Microsoft-Produktsupport
  • Unterstützung bei einer optimalen Nutzung der aktuellen Microsoft-Plattform und geschäftlichen Initiativen
  • Supportanfragen mit Schweregrad A überwachen
Abhängigkeiten von Clouddiensten im Überblick (siehe FAQs) Verfügbar
Überprüfung von Architektur/Code Verfügbar
Vor-Ort-Support Verfügbar
Incidents melden
  • Übermittlung durch zugewiesenen Technical Account Manager (TAM)
  • Online
  • Dedizierte Telefonleitung
Dauer bis zur ersten Reaktion < 15 Minuten 2
Maximaler Schweregrad 3 „A“ (Schwerwiegende Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs)

1 Rund um die Uhr auf Englisch für Schweregrade A und B und auf Japanisch für Schweregrad A. Für andere Sprachen und Schweregrade ist Support während der lokalen Geschäftszeiten verfügbar.

2 Eine erste Reaktion innerhalb von 15 Minuten gilt bei der „Azure Rapid Response“-Option. Die anderen Premier-Pakete bieten eine erste Reaktion innerhalb von <1 Stunde.

3 Der maximale Schweregrad (Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs) für Premier ist unabhängig von der Sprache der Schweregrad A. Schweregrade: A (maximale Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs), B, C. Weitere Informationen finden Sie unter „Reaktion und Antwortzeiten“.

Für alle Azure-Kunden und -Partner inbegriffen

  • Support wird in neun Sprachen angeboten: Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Chinesisch (traditionell), Koreanisch und Japanisch.
  • Uneingeschränkte Abonnementverwaltung (z. B. Abrechnung, Kontingentanpassungen, Kontoübertragungen)
  • Es sind zwei Azure-Onlineforen verfügbar: MSDN and Stack Overflow. Bei MSDN handelt es sich um eine Microsoft-Onlineressource. Stack Overflow ist nicht mit Microsoft verbunden.
  • Twitter: @AzureSupport
  • Dashboard für Azure-Dienste

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