Azure 支援:頂級

頂級優惠很適合在策略及業務上相當仰賴含 Azure 在內等 Microsoft 產品的大型或國際企業。

頂級詳細資料

支援範圍 所有 Microsoft 產品
無限制的全天候帳單與訂用帳戶支援1
無限制的全天候技術支援1
在 Azure 執行非 Microsoft 技術 (請參閱常見問題集) Microsoft 會協助 Azure 客戶解決精選非 Microsoft 技術的相關問題。
升級管理
諮詢服務 依據解決相關操作案例的最佳作法來提供協助,例如:
  • 移轉
  • 部署
  • 開發
  • 最佳化
  • 設計與實作
  • 效能微調
服務帳戶管理
  • 每月服務檢閱
  • 服務傳遞規劃
  • 補救規劃
  • 報告與趨勢建議
  • 作業指引
  • 登入
主動式服務
  • 風險評定
  • 作業評定
  • 依重要發行循環來安排時間的 Microsoft 產品支援工作坊
  • 協助充分運用目前 Microsoft 平台並支援商務創新計劃的指導
  • 監視嚴重性 “A” 支援要求
雲端服務相依性對應 (請參閱常見問題集)
結構/程式碼檢閱
就地支援
事件提交
  • 由指派的技術支援專案經理 (TAM) 提交
  • 線上
  • 專用電話線路
初步回應時間 < 15 分鐘2
最高嚴重性3 “A” (嚴重業務衝擊)

1 英文針對嚴重性 A 與 B 為全天候提供,日文針對嚴重性 A 為全天候提供。其他語言及嚴重性則於當地上班時間提供支援。

2一開始 15 分鐘的回應時間屬於「Azure 快速回應」。 其他頂級封裝的初步回應時間為 1 小時內。

3無論語言為何,頂級的最高嚴重性 (業務衝擊) 均為 “A”;嚴重性:A (最高衝擊層級)、B、C。如需詳細資訊,請參閱支援回應。

為所有 Azure 客戶與合作夥伴提供

  • 提供九種語言的支援:英文、西班牙文、法文、德文、義大利文、葡萄牙文、繁體中文、韓文及日文。
  • 無限制的訂用帳戶管理 (例如帳單、配額調整、帳戶移轉)
  • 兩種 Azure 線上論壇選項:MSDN 及 Stack Overflow。MSDN 是 Microsoft 線上資產。Stack Overflow 則未與 Microsoft 建立關聯或附屬關係。
  • Twitter @AzureSupport
  • Azure 服務儀表板

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ProDirect

Azure ProDirect 優惠最適合長期在業務上 大量使用 Microsoft Azure 的中型或大型企業。

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標準

Azure 標準優惠對於在業務上輕度依賴 Microsoft Azure 的 中小型公司而言是個好選擇。

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開發人員

Azure 開發人員優惠適用於在非生產環境中使用 Microsoft Azure 或將其用於試用及評估的公司或個人。

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