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Microsoft Azure 支援診斷資訊及記憶體傾印收集

了解您在授與共用診斷資訊的存取權或允許收集完整記憶體傾印時,將與 Microsoft 支援服務共用哪些資料。

診斷資訊收集

When you create a support request, the "Share diagnostic information" option gives your consent to allow a Microsoft Support engineer to remotely collect data from the Azure subscription(s) associated with your request in order to troubleshoot your issue. You can revoke this consent at any time.

Temporary access to the Azure portal for support engineers

Sharing diagnostic information allows Microsoft support engineers to temporarily use the Azure portal for read-only access to the Azure resources associated with your support request. With this access, engineers can troubleshoot your problem more quickly. They can also provide instructions and screenshots so you can take actions to help resolve the problem. Access is read-only and is removed when your support case is closed.

在您同意的情況下,我們會收集何種類型的資訊?

收集的診斷資料範例包括通用記錄檔、系統產生的事件記錄檔、登錄機碼、偵錯記錄檔、伺服器/資料庫資訊、主控台螢幕擷取畫面* 及基本網路與儲存體磁碟資訊。

若為 App Service 相關問題,則會收集 HTTP 記錄檔、詳細錯誤、KUDU 追蹤、轉換記錄檔、FREB 記錄檔、Winsock 記錄檔、事件記錄檔、DAAS 記錄檔及 Webjob 記錄檔,以協助疑難排解。

針對 Azure AD Connect 相關問題,系統會收集 Active Directory 物件 (例如使用者和裝置屬性以及您的同步設定) 資訊和相關記錄檔 (例如登入、稽核或同步記錄),以協助進行疑難排解。

詳細的檔案清單

如需所收集檔案的詳細清單,請參閱下列文章:

文章識別碼 服務或環境
PaaS 記錄檔 Microsoft Azure PaaS VM 記錄檔
IaaS 記錄檔 Microsoft Azure IaaS VM 記錄檔
Service Fabric 記錄檔 Microsoft Azure Service Fabric 記錄檔
StorSimple 記錄檔 StorSimple 支援套件和裝置記錄檔。
SQL Server Windows VM 記錄檔 VM 記錄檔中的 Azure SQL Server
Azure Active Directory 記錄 Azure Active Directory 記錄
Azure Stack Edge logs Azure Stack Edge support package and device logs
Azure Synapse Analytics logs Azure Synapse Analytics logs

*如果您使用的圖形化桌面共用的應用程式使用了虛擬機器的 VGA 主控台,螢幕擷取畫面可能會擷取到主控台工作階段中顯示的資訊。

記憶體傾印集合

當您建立特定虛擬機器問題類型的支援案例時,系統會詢問您是否同意支援存取虛擬機器的記憶體,以診斷問題。完整記憶體傾印是最大型的核心模式傾印檔案。此檔案包含 Windows 使用的所有實體記憶體。根據預設,完整記憶體傾印不會包含平台韌體使用的實體記憶體。

系統會將傾印從其建立所在的計算節點 (Azure 主機) 複製到相同資料中心內的另一部偵錯用伺服器。客戶資料不會離開 Azure 的安全界限,因此得以受到保護。深入了解 Azure 的客戶資料儲存方式。

傾印檔案會經由產生虛擬機器 (VM) 的 Hyper-V 儲存狀態而建立。這個程序最多會暫停 VM 10 分鐘,在那之後 VM 才會再繼續作業。VM 不會作為此程序的一部分重新啟動。

您的資料處理方式為何?

基於支援目的而收集的所有資料,都會根據 Microsoft 信任中心所述的承諾來進行管理。

撤銷權限將不會影響先前在您的同意之下收集的任何資料。

針對隔離環境,Microsoft 會保存收集到的診斷資料,以對界限內的問題進行疑難排解。